En Johnson \& Johnson, creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación sanitaria nos permite construir un mundo en el que las enfermedades complejas se prevengan, traten y curen, donde los tratamientos sean más inteligentes y menos invasivos, y las soluciones sean personalizadas. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención sanitaria hoy en día, ofrecer los avances del mañana e impactar profundamente en la salud de la humanidad. Más información en https://www.jnj.com **Función del trabajo:** Gestión de clientes**Subfunción del trabajo:** Operaciones de servicio al cliente**Categoría del trabajo:** Profesional**Ubicaciones de publicación del empleo:** Bogotá, Distrito Capital, Colombia**Descripción del puesto:** ### **El Especialista Sr de Mejora Continua es un actor clave en la Transformación Digital de la organización Deliver, siendo responsable de comprender los procesos de Servicio al Cliente de extremo a extremo, analizar datos operativos, de mercado y comerciales, identificar oportunidades de mejora operativa y traducir esto en conocimientos e impulsar la mejora continua mediante SLA, eficiencias de procesos, reducción de costos u otros requisitos organizacionales. También comunicar las mejoras a partes interesadas no técnicas de manera clara y visual.** Este puesto se centrará en analizar y mejorar los procesos de servicio al cliente para nuestras operaciones en América Latina. El candidato ideal tendrá un sólido conocimiento de la logística, una gran capacidad para la optimización de procesos, habilidades en gestión de proyectos y la capacidad de colaborar con equipos multifuncionales para implementar soluciones efectivas. **Principales responsabilidades** Utilizar herramientas de gestión de proyectos y métricas establecidas para impulsar la ejecución de proyectos de mejora y excelencia en procesos * Analizar los procesos actuales de devoluciones en América Latina para identificar ineficiencias y áreas de mejora. * Desarrollar e implementar flujos de trabajo optimizados para mejorar la experiencia de devolución para clientes y partes interesadas internas. * Colaborar con los equipos de logística, servicio al cliente y gestión de inventario para garantizar un proceso de devolución sin interrupciones. * Utilizar el análisis de datos para rastrear e informar sobre tendencias de devoluciones, proporcionando conocimientos y recomendaciones para mejoras continuas. * Trabajar estrechamente con TI y proveedores de software para implementar soluciones tecnológicas que respalden procesos de devolución mejorados. * Monitorear y evaluar la efectividad de los cambios implementados, ajustándolos según sea necesario para optimizar el rendimiento. * Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas del sector y las tendencias emergentes relacionadas con la gestión de devoluciones, particularmente en el mercado latinoamericano. * Influir en las partes interesadas clave para apoyar el cambio organizacional mediante excelentes habilidades de comunicación. * undefined * Contribuir con ideas creativas e innovadoras para avanzar en la madurez del equipo de Servicio al Cliente y ser un referente para otras regiones. * undefined * Garantizar el seguimiento oportuno y preciso, renovación y cumplimiento de contratos y/o órdenes de compra para todos los proveedores activos. **Requisitos** * Título universitario requerido, preferiblemente en Cadena de Suministro/Administración de Empresas/Ingeniería/Análisis de Negocios * 2\~4 años de experiencia confirmada liderando proyectos de mejora continua en Gestión de la Cadena de Suministro. * Experiencia trabajando con SAP, Salesforce, Genesys, portales web y proyectos de nuevas funcionalidades. * Experiencia liderando proyectos tecnológicos basados en metodologías de proyecto como PMP, Agile, Design Thinking, Scrum, Six Sigma. * Capacidad para transformar el análisis de datos en conocimientos prácticos con resultados tangibles. Predecir tendencias facilitando el proceso de planificación a largo plazo y evitando problemas futuros. * Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas, capaz de comunicar eficazmente conocimientos derivados de datos tanto a colegas como a ejecutivos. * Capacidad para trabajar con una amplia gama de equipos multifuncionales \[Regional/Global], tales como almacén y transporte, servicio al cliente, comercio internacional, cumplimiento, excelencia en procesos, ingeniería, TI y finanzas. * Dominio del inglés. El dominio del portugués es un plus. * Experiencia en aplicar análisis y proyectos de mejora continua en áreas de cadena de suministro. **Deseable:** * Experiencia trabajando con herramientas/software de inteligencia de negocios para analizar datos en entornos de BI \[Power BI, Tableau, QlikView, lenguaje Python]