**Descripción de la Empresa** *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global donde todos trabajamos juntos para crear soluciones innovadoras. Nuestra fuerza laboral ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y antecedentes. Celebramos nuestra diversidad y la aceptamos plenamente. Sutherland es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo positivo comportándonos profesionalmente y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo de ser el equipo One Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 38 años (1986\). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo una cartera integrada de soluciones impulsadas por análisis, tanto internas como orientadas al cliente, que cubren todo el ciclo de vida del cliente.* **Descripción del Puesto** Estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico altamente motivado para unirse a nuestro dinámico equipo. Como Ingeniero de Soporte Técnico, será responsable de brindar un soporte técnico excepcional a nuestros clientes, resolviendo problemas relacionados con dispositivos IoT y aplicaciones web. Su objetivo principal será desarrollar experiencia en productos, ofrecer experiencias sobresalientes al cliente y colaborar eficazmente para lograr resoluciones. **Sus principales tareas****:** * Comunicar información compleja de manera simplificada y clara. * Demostrar curiosidad y una mentalidad proactiva para la resolución de problemas, implementando soluciones sostenibles. * Comprender y empatizar con los clientes al interactuar con una amplia variedad de tipos de personalidad. * Colaborar con los equipos de producto, programas, marketing e ingeniería. * Actuar como voz del cliente y definir e implementar soluciones innovadoras. * Brindar un soporte al cliente sobresaliente utilizando herramientas como Zendesk, Jira, Confluence Salesforce. **Requisitos** * Nivel avanzado de inglés, escrito y hablado (B2 o superior) * Disponibilidad de tiempo completo * Disponibilidad para trabajar **presencialmente (Bogotá – Torre Krystal)** en un entorno de ritmo acelerado. * Título universitario o estudios en Tecnología o experiencia equivalente en soporte técnico ES OBLIGATORIO * Conocimientos básicos sobre el uso y soporte de sistemas operativos Windows y Linux * Comprensión y solución básica de problemas para dispositivos IoT, diversos dispositivos de hardware incluyendo hardware personalizado y PCs estándar * Conocimientos básicos en soporte técnico utilizando herramientas como Zendesk, Jira, Confluence, Salesforce, ServiceNow. * Excelentes habilidades de comunicación: verbal, escrita y de escucha * Comprender y empatizar con los clientes al interactuar con una amplia variedad de tipos de personalidad. **Información Adicional** Esta es una posición 100% presencial en Bogotá, Colombia (Torre Krystal). Disfrute de los beneficios de unirse a una empresa Great Place to Work, trabajando para las compañías tecnológicas más grandes del mundo.