**Acerca de 360Dialog** 360Dialog está a la vanguardia de la comunicación basada en rendimiento dentro del ecosistema de WhatsApp Business. Con más de 40,000 clientes en todo el mundo, ayudamos a las empresas a aprovechar WhatsApp para escalar el compromiso con sus clientes y optimizarlo mediante nuestras potentes soluciones API. Como **Agente de Soporte al Cliente Nivel 2 para LATAM**, desempeñarás un papel fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte excepcional y para solucionar problemas técnicos más complejos relacionados con la API de WhatsApp Business y nuestros productos. Tu profundo conocimiento de los requisitos técnicos y tus capacidades para resolver problemas serán fundamentales para facilitar una comunicación fluida entre nuestros clientes y nuestros equipos de soporte. **Tu Rol** * Brindar soporte de segundo nivel a nuestros clientes utilizando herramientas internas y plataformas externas. * Analizar, diagnosticar y resolver problemas técnicos avanzados con nuestra API y servicios. * Colaborar con otros equipos de soporte para clasificar y escalar problemas según sea necesario. * Documentar soluciones y crear artículos en la base de conocimientos para referencia interna. * Comunicarse eficazmente con los clientes, garantizando transparencia y satisfacción durante todo el proceso de soporte. * Contribuir a los esfuerzos del equipo para alcanzar los KPI y SLA. **Requisitos** **Aviso sobre verificación de antecedentes** Al enviar tu solicitud, reconoces y aceptas que 360Dialog puede realizar una verificación de antecedentes como parte del proceso de reclutamiento y selección. Esto puede incluir la verificación de tu experiencia profesional, formación académica y otra información relevante necesaria para evaluar tu idoneidad para el puesto. **Tu Perfil** * 5 o más años de experiencia en soporte técnico o cargos relacionados * Buscando dar el siguiente paso en una carrera de soporte técnico **Habilidades Técnicas** * Sólido conocimiento de tecnologías web y APIs, especialmente APIs RESTful * Experiencia con software de servicio de ayuda (por ejemplo, Intercom o similar) y soporte multicanal (correo electrónico, chat, tickets) * Familiaridad con herramientas de registro y monitoreo (por ejemplo: Grafana o similares) * Experiencia práctica en gestión de incidentes, incluyendo seguimiento de escalaciones y resoluciones * Bilingüe en inglés y español **Habilidades Blandas** * Analítico y orientado a soluciones * Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico * Orientado al detalle con una comunicación estructurada * Disposición para trabajar turnos los fines de semana bajo un horario rotativo * Excelentes habilidades de comunicación con clientes, capaz de explicar problemas técnicos de manera clara **Habilidades Adicionales** * Experiencia con la API de WhatsApp Business o la Meta Graph API * Conocimientos de lenguajes de programación (por ejemplo, JavaScript, Python) * Experiencia en gestión de personas * Competencia en idiomas adicionales **Beneficios** **Lo que ofrecemos:** Aquí tienes una oportunidad para ayudar a moldear toda una nueva industria en Soluciones de Mensajería de Rendimiento. Te unirás a un equipo de emprendedores experimentados que dirigen una empresa global autofinanciada. * Únete a un equipo dinámico e innovador donde colaborarás con algunas de las mentes más brillantes del sector tecnológico. * Disfruta de oportunidades diarias para aprender, crecer y superar límites de lo posible. * Trabaja desde cualquier lugar del mundo con total flexibilidad remota. * Recibe un paquete salarial competitivo que refleja tus habilidades y experiencia.