**Seguridad Global** **Ubicación** Bogotá, Colombia Título del puesto: Especialista I, Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (TCF) Descripción del trabajo El Oficial de Seguridad de Información Empresarial (BISO) se enfoca en identificar proactivamente problemas/riesgos de seguridad y cumplimiento en los procesos operativos empresariales en diversas cuentas, e impulsa la ejecución de controles para determinar, detectar y mitigar riesgos de seguridad y riesgos internos, incluyendo el establecimiento de capacidades y mecanismos para monitorear y auditar la protección de información y datos tanto de Concentrix como de sus clientes, así como el nivel de cumplimiento de cada proceso y elemento de control relevante implementado en el entorno operativo. El BISO del país impulsa proactivamente una cultura de prevención de fraude y cumplimiento y un entorno libre de riesgos en Concentrix, además de identificar problemas que incluyen, entre otros, seguridad física y lógica, privacidad de datos, KPI, CSAT, manipulación de llamadas entrantes/salientes, fugas de información, etc., que afecten al negocio. Las actividades típicas incluyen, entre otras, Gestión de Riesgos: identificación de riesgos, evaluaciones de riesgos, apoyo en el desarrollo de planes de acción frente a riesgos, cierre de riesgos, apoyo en investigaciones: documentación de casos, informes escritos de primera mano, participación en entrevistas presenciales o remotas de personas de interés y trabajo fuera del horario comercial normal, etc., gobernanza y métricas, presentaciones ejecutivas, colaboración con todos los equipos/departamentos. Logra resultados mediante la interacción directa y también influyendo en otros grupos o personas internas para alcanzar resultados. **Responsabilidades:** * Impulsar los más altos estándares de integridad y ética entre el personal y las cuentas bajo su responsabilidad. * Brindar gobernanza al equipo de gestión operativa y al equipo de Aseguramiento de Calidad para realizar un monitoreo y vigilancia efectivos y eficientes orientados a la identificación proactiva de problemas de seguridad y no conformidad en procesos empresariales. * Colaborar con las funciones/departamentos de apoyo correspondientes (TI, RRHH, Instalaciones, Legal, DPO, etc.) para abordar problemas/riesgos de seguridad relevantes. * Realizar auditorías/evaluaciones internas de forma periódica basadas en diferentes mecanismos de gestión de cumplimiento de procesos empresariales y control de riesgos en distintas cuentas, asegurando el cumplimiento total según las normas aplicables e identificando posibles problemas/riesgos. * Trabajar estrechamente con el equipo operativo para corregir de manera oportuna todos los elementos identificados de no conformidad, impulsar su cierre y proponer y desplegar preventivamente controles adicionales cuando sea apropiado. * Establecer y ejecutar una metodología sólida para revisiones periódicas con el fin de resaltar las brechas existentes en los procesos operativos. * Analizar datos operativos para identificar tendencias, causas raíz de problemas empresariales y/o oportunidades. * Proponer recomendaciones de acciones correctivas y preventivas y sugerir mejoras en los procesos. * Revisar y reportar los resultados y presentarlos al equipo directivo. * Garantizar la colaboración con el equipo de gestión de cuentas para la gestión proactiva de riesgos de cumplimiento: identificación, evaluación, planificación de acciones frente a riesgos y cierres. * Coordinar y apoyar Evaluaciones de Seguridad Global (GSAs), una evaluación integral (tecnología, RRHH, operaciones, finanzas, etc.) de los riesgos a los que se enfrentan las operaciones de entrega, y las Inspecciones sin Previo Aviso (NNIs) realizadas en las cuentas específicas bajo su alcance. * Participar e involucrarse en investigaciones asignadas. * Realizar análisis de incidentes en las áreas asignadas dentro de los plazos definidos. * Impulsar el cierre oportuno de incidentes según lo requerido. * Documentar aprendizajes derivados de incidentes y difundirlos a las partes interesadas pertinentes. Trabajar directamente con el equipo de Control de Riesgos del cliente como el punto de contacto único de seguridad de CNX. * Realizar campañas de concienciación para empleados y ayudar en el desarrollo de materiales de capacitación, y cuando sea necesario, asistir en capacitaciones específicas. * Asegurar el cumplimiento de la seguridad y de los procesos empresariales en diversas cuentas para satisfacer las expectativas del negocio y del cliente. * Mejorar continuamente el nivel de cumplimiento impulsado por los requisitos operativos y el crecimiento del negocio. * Colaborar/apoyar al BISO del país en la finalización de diversos programas/iniciativas de seguridad en las cuentas afectadas impulsadas por el equipo de Riesgo Interno y Cumplimiento, incluidas, entre otras, la GSA y la NNI. * Monitorear las áreas asignadas de responsabilidad de riesgos, asegurando que los cierres sean rastreados y presentados a las partes interesadas requeridas. * Liderar y gestionar el trabajo de revisión interna para lograr eficiencia, efectividad y puntualidad. * Establecer gobernanza y frecuencia según lo exigido por las directrices. * Asegurar que las sesiones de formación asignadas se realicen de manera oportuna. **Requisitos:** * De 3 a 5 años de experiencia trabajando en gestión de riesgos y cumplimiento, controles de seguridad interna, evaluaciones/auditorías de seguridad internas o externas o investigaciones de incidentes internos o cibernéticos. * Título universitario de Licenciatura o Maestría en Tecnologías de la Información o áreas afines. * Certificación CISA o disposición/capacidad para obtenerla dentro de los 12 meses posteriores al empleo. * Experiencia en la industria de BPO trabajando en calidad, cumplimiento de seguridad o entrega es altamente preferible. * Profundo conocimiento de las operaciones empresariales de BPO y de los procesos de prestación de servicios CRM. * Conocimiento sobre fraude, incumplimiento de procesos e investigaciones de incidentes, así como diversos riesgos en la industria de BPO. * Capacidad para identificar brechas de rendimiento y oportunidades. * Persona detallista con excelentes habilidades analíticas y pensamiento crítico. * Capacidad para comunicar eficazmente los hallazgos a miembros superiores del equipo, con recomendaciones adecuadas y planes de acción planteados para abordar las brechas de manera eficaz y eficiente. Ubicación: COL Bogotá \- Mallplaza \- Avenida Calle 19 \# 28 \- 80 Requisitos de idioma: Tipo de jornada: Tiempo completo2026\-01\-07**Si usted es residente de California, al enviar su información, reconoce que ha leído y tiene acceso al** **Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo Residentes en California**