Título del puesto: Capacitador Sénior I Descripción del puesto El capacitador es responsable de entregar capacitación enfocada en el cliente para abordar las necesidades de capacitación de nuevos empleados, actualizaciones de productos y capacitación recurrente, en apoyo a los programas del cliente, con el fin de garantizar una preparación superior de la fuerza laboral con un servicio y entrega de clase mundial. Este puesto requiere obtener y mantener la certificación en el Programa de Certificación de Capacitadores, brindar mentoría a instructores listos para el programa, revisión y modificación del plan de estudios según sea necesario, y evaluación de los programas de capacitación utilizando diversos métodos de retroalimentación.**Descripción del puesto** * Responsable de la dirección funcional diaria de los agentes dentro del entorno del aula de capacitación del programa, incluido el monitoreo del progreso de los estudiantes durante toda la duración de la capacitación, proporcionando coaching, retroalimentación de desarrollo y recomendaciones de preparación * Utilizar habilidades efectivas de presentación y facilitación, incluyendo técnicas creativas de capacitación y técnicas de aprendizaje acelerado para adultos, usando diversas modalidades de entrega de capacitación en un entorno de aula * Preparar y presentar materiales de capacitación mediante el aprendizaje en el aula, demostraciones prácticas y actividades complementarias * Responsable de alcanzar las métricas individuales de desempeño en la capacitación * Apoyar y colaborar con Operaciones en la transición de los agentes del entorno de capacitación al entorno de producción, asegurando que los niveles de competencia cumplan con las necesidades del negocio (cuando se requiera) * Mantener el conocimiento relevante del producto para cada cuenta realizando llamadas, asistiendo a reuniones con el cliente y funcionales (según sea necesario) y observaciones lado a lado * Garantizar una comunicación eficaz y consistente con los gerentes, compañeros y otros grupos de recursos, incluyendo interacciones informales diarias con los clientes * Puede apoyar al equipo de Diseño Instruccional en el diseño y desarrollo de materiales de capacitación para diversos métodos de enseñanza, incluyendo; capacitación basada en computadora, interactiva, capacitación presencial y ayudas escritas para el trabajo * Medir la eficacia de los programas de capacitación utilizando diversos métodos de retroalimentación – grupos focales, entrevistas y encuestas – que permitan mejorar los recursos y programas de capacitación según los resultados de la evaluación * Recomendar modificaciones al plan de estudios al Gerente/Supervisor de Capacitación con base en la retroalimentación de clientes internos y/o análisis de necesidades de capacitación * Participar y contribuir a una cultura de aprendizaje continuo manteniéndose comprometido con la gestión del cambio, lanzamientos de productos y servicios, políticas, procesos y procedimientos **Perfil del candidato** * Título universitario en un campo relacionado de una universidad de cuatro años, con experiencia relevante de dos a cuatro años preferida. * Experiencia comprobada en metodologías de capacitación y habilidades blandas (habilidades comunicativas, pensamiento crítico, manejo del tiempo, formación de equipos, etc.). * Habilidades comunicativas sólidas, tanto escritas como verbales. * Dominio de Microsoft Office. * Demostrada capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y cumplir plazos en entregables. * Iniciativa propia, sentido de urgencia y buen desempeño bajo presión. * Alta atención al detalle. * Sentido de profesionalismo y capacidad para desarrollar buenas relaciones. **Políticas internas de trayectoria profesional** * **Los cambiadores de juego deben tener la aprobación de su supervisor inmediato para postularse a la convocatoria.** * **Tiempo requerido en el cargo: 6 meses.** * **Desempeño requerido:** KPIs u objetivos alcanzados en el último período de **3 meses (no promedio)** para la unidad de negocio a la que pertenecen. * **No debe tener acciones disciplinarias activas.** * **El cambiador de juego solo puede participar en un proceso a la vez.** * **Cumplir con las rutas de aprendizaje de la Universidad Corporativa.** * **Debe permanecer al menos 6 meses en el puesto al que fue recientemente promovido,** para poder postularse a otra convocatoria. * Si fue evaluado por el psicólogo de PC para una vacante y no fue seleccionado, **debe esperar al menos 2 meses para volver a postularse al mismo puesto al que no accedió** * **El proceso se realiza durante y/o fuera del horario laboral,** lo que significa que el cambiador de juego debe estar disponible en su tiempo libre en caso de que se le requiera. * Cualquier otra directriz que surja en el proceso de Trayectoria Profesional debido a la legislación de cada ubicación o pautas del cliente será registrada dentro del procedimiento y plataforma actuales. Ubicación: COL Bogotá \- Plaza Titán Requisitos de idioma: Tipo de jornada: Tiempo completo2025\-10\-03**Si usted es residente de California, al enviar su información, reconoce que ha leído y tiene acceso al** **Aviso de privacidad para solicitantes de empleo para residentes de California**