Flex es un líder global en soporte técnico estratégico y herramientas impulsadas por IA, dedicado a la innovación, el éxito del cliente y el trabajo en equipo. Colaboramos con empresas de la lista Fortune 500 y estamos creciendo rápidamente. Ahora, buscamos un **Ingeniero de Soporte Técnico (Nivel 2/3)** agudo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente. **Acerca del puesto** Este no es un puesto de soporte común. Si te apasiona resolver desafíos técnicos complejos, impulsar el éxito del cliente y trabajar en una empresa de software y servicios de rápido crecimiento, esta oportunidad es para ti. Como Ingeniero de Soporte Nivel 2/3, serás el experto principal para problemas técnicos avanzados, colaborando estrechamente con los equipos de producto e ingeniería, y asegurando que nuestros clientes logren sus objetivos. También liderarás proyectos especiales que mejoren las operaciones, definan la calidad del producto y potencien la experiencia general del cliente. **Tus responsabilidades** * **Soporte avanzado:** Resolver problemas complejos mediante correo electrónico, chat y teléfono, actuando como punto de máxima escalación. * **Conocimiento del producto:** Desarrollar un conocimiento profundo de los productos de Flex para guiar a clientes y equipos internos sobre funcionalidad, mejores prácticas y solución de problemas. * **Colaboración:** Trabajar con Productos e Ingeniería para clasificar y resolver errores críticos, solicitudes de funciones y problemas de rendimiento. * **Defensa del cliente:** Compartir comentarios e ideas de los clientes para ayudar a mejorar los productos. * **Gestión del conocimiento:** Crear y mantener preguntas frecuentes, artículos de base de conocimiento y tutoriales para clientes y equipos internos. * **Gestión de escalaciones:** Gestionar las escalaciones de clientes de principio a fin, manteniendo una comunicación clara y proactiva. * **Participación proactiva:** Liderar llamadas con clientes, abordar preocupaciones e identificar cuentas en riesgo para mejorar la retención. * **Proyectos especiales:** Impulsar iniciativas que mejoren la eficiencia del soporte, reduzcan el volumen y optimicen procesos, incluyendo la optimización y capacitación en IA. **Lo que buscamos** * 3 o más años de experiencia en soporte técnico nivel 2/3 (preferiblemente en entornos SaaS o de software). * Sólida experiencia en solución de problemas de software, análisis de registros y diagnóstico de rendimiento (archivos HAR, registros de consola, Datadog, JIRA, etc.). * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales con mentalidad centrada en el cliente. * Dominio nativo del inglés (escrito y hablado). * Disponibilidad flexible para atender escalaciones cuando sea necesario. * Capacidad para trabajar 40 horas por semana con un turno que comience a las **6:30 AM hora de Buenos Aires**, aunque con flexibilidad. **Cualificaciones preferidas:** * 5 o más años de experiencia en soporte técnico (la experiencia en SaaS es muy valorada). * Conocimiento de herramientas de seguimiento de incidencias (JIRA Service Management, Salesforce, ecosistema Atlassian). * Experiencia previa en entornos de soporte informático o centro de ayuda con alto volumen. * Sólidas habilidades para resolver problemas, multitarea y organización. **Por qué unirse a Flex** * **Trabajo significativo** – contribuir a iniciativas clave que moldean el futuro de Flex. * **Crecimiento profesional** – estamos creciendo rápidamente y apoyaremos tu desarrollo. * **Totalmente remoto** – trabaja desde cualquier lugar, junto a compañeros de múltiples países. * **Excelente cultura** – valoramos el trabajo en equipo, celebramos logros y nos divertimos haciendo un gran trabajo. **Nota:** Como nuestros equipos de contratación son globales, envía tu currículum en **inglés**. El puesto es de tipo contratista. Por favor agrega: **compensación deseada en USD** y, idealmente, un enlace corto de video con una presentación y tu experiencia en inglés (2\-3 minutos) Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuántos años de experiencia tienes brindando soporte técnico nivel 2/3 en un entorno de software o SaaS? * ¿Con cuáles de las siguientes herramientas has trabajado: JIRA Service Management u otros productos Atlassian, Salesforce, Datadog, o tienes experiencia analizando archivos HAR y registros de consola? Especifica, por favor. * ¿Cuál es tu nivel actual de dominio del inglés (principiante, intermedio, avanzado o nativo)? * ¿Te sientes cómodo comunicándote en inglés durante llamadas con clientes, documentando problemas técnicos y colaborando con equipos internacionales? Proporciona detalles. * ¿Puedes trabajar 40 horas por semana comenzando a las 6:30 AM hora de Buenos Aires y mantenerte disponible para escalaciones de clientes cuando sea necesario? * ¿Cuál es tu compensación deseada en pesos argentinos (US$) para este puesto? Idioma: * INGLÉS (Obligatorio)