**TripleTen** *es una escuela en línea galardonada entre los principales programas intensivos de tecnología. Nuestra misión es ayudar a las personas a transformar sus vidas y tener éxito en el ámbito tecnológico. Ofrecemos flexibilidad en los estudios, tutoría profesional, preparación de currículos y portafolios, y garantizamos empleo tras finalizar el curso. Nuestra tasa de empleabilidad entre graduados es del 87 % en nuestras áreas de Desarrollo Full Stack, Aseguramiento de Calidad (QA) y Análisis de Datos.* ** **Estamos buscando un Líder de Soporte al Cliente para el equipo de** **TripleTen LATAM**. El candidato ideal tendrá una sólida mentalidad operativa, capacidad para inspirar a su equipo, excelentes habilidades de negociación y un enfoque proactivo para la resolución de problemas. ***Por favor envíe todos los currículos o CV en inglés.*** Requisitos: * Título universitario en Operaciones, Administración de Empresas, TI o campo relacionado. * 3\+ años de experiencia en soporte al cliente o gestión operativa, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo. * Experiencia sólida en la gestión de equipos orientados al cliente, incluido el soporte al cliente. * Demostrada capacidad para gestionar y desarrollar equipos con foco en mejora del rendimiento y motivación. * Excelentes habilidades operativas, con historial comprobado en la creación y optimización de procedimientos. * Fuertes habilidades de negociación y resolución de conflictos, capaz de desescalar situaciones difíciles tanto con clientes como con partes interesadas internas. * Mentalidad proactiva, con sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas. * Experiencia con CRM y herramientas de soporte al cliente (por ejemplo, Hubspot). * Dominio fluido del inglés y el español. Qué harás: **1\. Liderazgo y Gestión:** * Liderar y gestionar un flujo de Soporte al Cliente (solicitudes de clientes). * Fomentar una cultura de excelencia operativa, responsabilidad y mejora continua dentro del equipo. * Asegurar que el primer contacto con el cliente sea de la más alta calidad, marcando el tono para todo su recorrido. * Impulsar un enfoque orientado a soluciones para cada problema del cliente, garantizando una resolución rápida y efectiva. **2\. Excelencia Operativa:** * Establecer y perfeccionar procesos, plazos y procedimientos basados en las mejores prácticas para asegurar operaciones eficientes. * Supervisar los KPI y métricas de rendimiento de cada equipo, proporcionando retroalimentación regular y coaching. * Implementar controles operativos para identificar signos tempranos de problemas y responder de forma proactiva. * Coordinar con otros departamentos, asegurando una comunicación y colaboración fluidas, especialmente entre los equipos de ventas, producto y soporte. * Asegurar la implementación de políticas y procedimientos, brindando instrucción y apoyo para fomentar el cumplimiento y las mejores prácticas. * Evaluar y ajustar continuamente los flujos de trabajo para adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio y las expectativas de los clientes. **3\. Desarrollo del Equipo:** * Inspirar y capacitar al equipo para destacar, fomentando una comunicación abierta y una cultura de alto rendimiento. * Realizar revisiones de desempeño, mentorar a los miembros del equipo e identificar necesidades de formación. * Liderar los esfuerzos de reclutamiento, asegurando que los nuevos empleados se ajusten a los objetivos operativos y a la cultura del departamento. Lo que podemos ofrecerte: * Colaboración 100 % remota. * Horario conveniente para gestionar al equipo de América Latina \- de lunes a viernes, de 9 AM a 6 PM o de 10 AM a 7 PM (GMT\-3\). * Desarrollo profesional en un equipo internacional. * Una oficina digital cómoda. Utilizamos herramientas digitales modernas — Slack, Notion, Zoom, Hubspot, HiBob — para hacer que la colaboración sea perfecta. * Un equipo diverso y cohesionado distribuido en Estados Unidos, América Latina y más lugares.