**UnifyCX** está creciendo y busca un **Líder del Equipo de Aseguramiento de Calidad (QA)** para unirse a nuestro equipo motivado y ambicioso en Barranquilla. **¿Qué harás?** Este puesto es responsable de garantizar que las interacciones con los clientes cumplan con los estándares de la empresa y las expectativas del cliente mediante la capacitación, orientación y gestión de un equipo de Analistas de QA. El Líder del Equipo de QA desempeña un papel fundamental para impulsar la mejora continua en la prestación de servicios, asegurar el cumplimiento de los procesos y mejorar la experiencia general del cliente. ***Principales responsabilidades:*** * Supervisar, capacitar y desarrollar un equipo de Analistas de Calidad para garantizar una supervisión y evaluación consistentes del desempeño de los agentes. * Liderar las actividades diarias, semanales y mensuales de QA, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos de la empresa y requisitos específicos del cliente\-. * Analizar los datos de QA para identificar tendencias de rendimiento, causas raíz y oportunidades de mejora de procesos. * Proporcionar retroalimentación regular e información útil a Operaciones, Capacitación y Recursos Humanos para apoyar la mejora del desempeño de los agentes. * Realizar sesiones de calibración con Analistas de QA, Capacitadores y Líderes de Operaciones para mantener la consistencia en la calificación. * Preparar y presentar informes sobre métricas y resultados de QA a la dirección y partes interesadas. * Participar en reuniones y presentaciones con clientes sobre el desempeño de calidad y las iniciativas de mejora. * Garantizar el cumplimiento de todas las normativas y estándares de la empresa. * Fomentar una cultura de responsabilidad, aprendizaje continuo y alto rendimiento dentro del equipo de QA. **¿Quién eres tú?** El candidato ideal es un líder proactivo que se desenvuelve bien en un entorno acelerado y que siente pasión por impulsar la excelencia en el servicio. Posee sólidas habilidades para resolver problemas, capacidad para colaborar eficazmente con otros equipos y una gran atención al detalle que garantiza consistencia y precisión en cada interacción con el cliente. Esta persona se motiva por la mejora continua, toma la iniciativa para encontrar soluciones e inspira a su equipo a alcanzar altos niveles de calidad y desempeño. ***Experiencia y habilidades requeridas:*** * Mínimo 3\+ años de experiencia en QA en un entorno de centro de llamadas, con al menos 1 año en un cargo de liderazgo o supervisión. * Conocimientos sólidos de los procesos de monitoreo de calidad en centros de llamadas, KPIs y herramientas de reporte. * Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita) en **español/inglés nivel B2\.** * Capacidad para analizar datos, identificar tendencias y generar información útil. * Sólidas habilidades de liderazgo con capacidad para capacitar, motivar e inspirar a los equipos. * Persona detallista, organizada y capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado. **Quiénes somos:** UnifyCX es una plataforma de IA transformadora que empodera y permite a los equipos ofrecer experiencias de atención al cliente eficientes y excepcionales. Diseñamos experiencias de CX sobrehumanas mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA, como IA para reclutamiento, compañero de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y QA automático. Nuestro modelo de compromiso prioriza resultados medibles, como CES y retención, frente a SLA obsoletos. Con foco en la automatización, la habilitación del talento, asociaciones estratégicas y estricta protección de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y conformes que generan un impacto real en el negocio. *UnifyCX es una empresa certificada como propiedad minoritaria y empleador que promueve la igualdad de oportunidades (EOE), que da la bienvenida a la diversidad.*