Ubicación Bogotá, Cundinamarca, 110221 Categoría Ingeniería Tipo de empleo Tiempo completo ID del empleo 1196476 No Asesor Técnico de Servicios 4 Este puesto ha sido diseñado como 'Híbrido', con la expectativa de que trabajes un promedio de 2 días por semana desde una oficina de HPE.**Quiénes somos:** Hewlett Packard Enterprise es la empresa global que impulsa el avance de la forma en que las personas viven y trabajan desde el entorno perimetral hasta la nube. Ayudamos a las empresas a conectarse, proteger, analizar y actuar sobre sus datos y aplicaciones dondequiera que estén, desde el perímetro hasta la nube, para que puedan transformar información en resultados con la rapidez necesaria para prosperar en el mundo complejo actual. Nuestra cultura se basa en encontrar formas nuevas y mejores de acelerar lo que viene. Sabemos que aquí se valoran y tienen éxito diversos antecedentes. Tenemos la flexibilidad para gestionar nuestras necesidades laborales y personales. Tomamos decisiones audaces juntos y actuamos como una fuerza positiva. Si buscas ampliar y desarrollar tu carrera, nuestra cultura te dará la bienvenida. Abre oportunidades con HPE. **Descripción del empleo:** Objetivos principales El equipo de Servicios Avanzados ofrece resultados excepcionales y una experiencia al cliente extraordinaria mediante servicios técnicos "orientados al futuro" para optimizar la confiabilidad y el rendimiento de la red para clientes designados. Estamos apasionados por permitir a nuestros clientes una implementación rápida y sin riesgos de servicios de red. Ayudamos a nuestros clientes a evaluar la red en cuanto a rendimiento, escalabilidad y seguridad, y ofrecemos recomendaciones sobre configuraciones y topologías de red para mejorar el rendimiento operativo e identificar/mitigar áreas de riesgo importantes. Colaboramos en proyectos a corto plazo, como la recomendación e implementación de nuevas funciones de software y hardware de Juniper en la red del cliente. Las responsabilidades clave incluyen lo siguiente, pero no se limitan a:* Los dos aspectos principales del puesto consisten en representar al servicio al cliente de Juniper ante el cliente y actuar como representante del cliente ante Juniper. * Actuar como punto de contacto único para los problemas de servicio postventa en la cuenta del cliente, para socios y para el equipo comercial. Comprender el ciclo de vida del cliente para ofrecer eficiencia y efectividad al cliente. * Apoyar la cuenta/cliente con alineación a las actividades de venta de servicios y venta de productos. * Seguimiento y gestión de entregas de Juniper Premium Care, Juniper Care Plus (JCP), Juniper Optimum Care (JOC), Soporte al Cliente Avanzado (ACS) y opciones avanzadas, incluyendo créditos y créditos de formación para el cliente o socio. * Ayudar a resolver casos de soporte según los SLA y acelerar/escalar problemas críticos entre los equipos de soporte técnico de Juniper. Proporcionar aportes técnicos relevantes para facilitar y agilizar la resolución de problemas escalados. * Escalar proactivamente y reunir a personas con la experiencia necesaria para cerrar problemas críticos e importantes. * Actuar como enlace entre el Cliente y los Servicios Profesionales de Juniper, Servicios Avanzados y Servicios Educativos para la entrega de servicios al cliente. * Coordinar y supervisar toda la entrega de servicios al cliente en la cuenta. Esto incluye mantener el plan de soporte para la cuenta, en cooperación con el Gerente de Negocio de Servicios (SBM). * Participar tempranamente en grandes proyectos para considerar requisitos de servicios, gestión de riesgos y establecimiento de expectativas con el equipo comercial, socios y cliente. * Realizar revisiones periódicas con el cliente para revisar métricas de entrega de servicios Juniper, SLA y calidad. * Establecer un marco específico de estado operativo y reportes para cada cliente (utilizando ITIL) y liderar la entrega y presentación de informes de estado. * Utilizar conocimientos profesionales para revisar y evaluar defectos abiertos de software. Detectar posibles riesgos asociados con los planes de implementación y colaborar con el cliente para desarrollar planes de mitigación. * Ofrecer servicios consultivos proactivos como análisis técnico y recomendaciones (evaluación de impacto y análisis, análisis de estado de salud, análisis de actualización de software, revisión de configuración, etc.). * Colaborar con clientes en revisiones periódicas de estado de productos Juniper para identificar posibles áreas de mejora del producto. Basándose en la evaluación, hacer recomendaciones pertinentes para optimizar el rendimiento operativo respecto al diseño/topología/configuración. * Revisar y evaluar planes de red y ayudar en la planificación de la implementación de nuevas funciones y productos. Colaborar con equipos internos para resolver riesgos identificados en el software. * Trabajar con los equipos de ingeniería de Juniper para mejorar posibles problemas de calidad en los productos. * Documentar y mantener el conocimiento de soluciones de red del cliente y capacitar a otros recursos internos de Juniper para una mejor experiencia de soporte. Especificaciones de habilidades* Se valora que el candidato tenga un profundo conocimiento de conceptos fundamentales de redes IP (TCP/IP, QoS, VLAN, STP, IPSEC, NAT, IPv6). Debe poseer experiencia razonable en protocolos de Capa 2 y Capa 3, como VRRP, OSPF, BGP, Multicast, MPLS VPN. * Conocimientos y experiencia en tecnologías recientes como Segment Routing, Traffic Engineering, conmutación en centros de datos, VxLAN, EVPN, SD-WAN y Wireless son un plus. * Experiencia en grandes empresas o proveedores de servicios de red es una ventaja adicional. * El conocimiento del marco de procesos ITIL será una ventaja adicional. * La experiencia y el interés en trabajar en automatización serán valiosos a largo plazo. * ¡Habilidades amigables de comunicación, interpersonales y sociales marcarán la diferencia! * Las certificaciones en productos Juniper (**JNCIS/JNCIP**/JNCIE deseables) o equivalentes del sector son útiles. Calificaciones y experiencia:* Generalmente preferimos candidatos con título universitario en Ingeniería Eléctrica/Electrónica, Ciencias de la Computación o equivalente. Un título en administración de empresas, como MBA, sería una ventaja. * 8+ años de experiencia en el diseño, implementación y resolución de problemas técnicos de última generación en centros de datos, redes IP/MPLS. Alta exposición al entorno de operaciones de red. Capacidad para trabajar de forma independiente, incluida la gestión de prioridades en entornos poco estructurados. * La experiencia en roles frente al cliente será un activo. * Se requiere un nivel intermedio alto de inglés. **Habilidades adicionales:** Arquitecturas en la nube, Conocimiento multidominio, Pensamiento de diseño, Fundamentos de desarrollo, DevOps, Computación distribuida, Dominio de microservicios, Desarrollo Full Stack, Mentalidad orientada a la seguridad, Experiencia de usuario (UX)**Lo que podemos ofrecerte:** **Salud y bienestar** Nos esforzamos por brindar a nuestros miembros del equipo y sus seres queridos un conjunto integral de beneficios que respalden su bienestar físico, financiero y emocional. **Desarrollo personal y profesional** También invertimos en tu carrera porque cuanto mejor estés tú, mejor estaremos todos. Contamos con programas específicos diseñados para ayudarte a alcanzar tus metas profesionales, ya sea que desees convertirte en un experto en tu campo o aplicar tus habilidades en otra división. **Inclusión incondicional** Somos incondicionalmente inclusivos en nuestra forma de trabajar y celebramos la singularidad individual. Sabemos que aquí se valoran y tienen éxito diversos antecedentes. Tenemos la flexibilidad para gestionar nuestras necesidades laborales y personales. Tomamos decisiones audaces juntas y somos una fuerza positiva. **Mantengámonos en contacto:** Sigue a @HPECareers en Instagram para ver lo último sobre personas, cultura y tecnología en HPE. \#colombia \#networking**Empleo:** Ingeniería**Nivel del empleo:** TCP\_03 HPE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades / Veteranos / Discapacitados / LGBT. No discriminamos por raza, género ni ninguna otra categoría protegida, y todas nuestras decisiones se basan en cualificaciones, mérito y necesidad empresarial. Nuestro objetivo es ser un equipo global representativo de nuestros clientes, en un entorno inclusivo donde podamos seguir innovando y creciendo juntos. Haz clic aquí: Igualdad de oportunidades de empleo. **Hewlett Packard Enterprise es empleador que protege a veteranos y personas con discapacidades.** HPE cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con el uso por parte de los empleadores de antecedentes penales, incluidas las leyes que exigen que los empleadores consideren para el empleo a solicitantes calificados con historial criminal.