**Ingeniero de Éxito del Cliente, Incorporación** **Ubicación: Bogotá, Colombia** **Modelo de trabajo: Híbrido** ***Por favor envíe su CV en inglés. No se considerarán los currículos que no estén en inglés.*** ¿Le entusiasman los desafíos? ¿Disfruta trabajar en un entorno rápido, internacional y dinámico que contribuya a impulsar la transición energética? Entonces ahora es el momento de unirse a Quorum Software, una empresa de soluciones tecnológicas y de servicios profesionales de rápido crecimiento y líder en la transformación energética. Quorum Software es el mayor proveedor mundial de tecnología digital enfocada exclusivamente en flujos de trabajo empresariales que potencian la industria energética. En todas las regiones del mundo, los clientes confían en la innovación probada y la experiencia global incomparable de Quorum para optimizar sus operaciones comerciales y tomar decisiones basadas en datos que maximicen la rentabilidad y el crecimiento. Nuestras soluciones líderes en la industria están transformando empresas energéticas en toda la cadena de valor, ayudando a líderes visionarios a evolucionar sus organizaciones hacia empresas energéticas modernas. **Descripción general** El rol principal del Ingeniero de Éxito del Cliente I (CSE), posición de incorporación, consiste en establecer relaciones con clientes nuevos y existentes mediante la gestión de proyectos de incorporación al producto, ofrecer buenas prácticas, soporte técnico y al cliente, y capacitación de usuarios sobre la aplicación. Quorum ha construido su reputación en la industria al ofrecer un nivel excepcional de soporte a sus clientes. Un candidato ideal posee habilidades técnicas sólidas, excelentes capacidades comunicativas, experiencia en gestión de proyectos y conocimientos sobre la industria petrolera y gasífera aguas arriba. El CSE I es responsable de consultoría al cliente, implementación de nuevos clientes, gestión de proyectos, solución de problemas técnicos, soporte al cliente, integración del producto y capacitación de nuevos usuarios. El Ingeniero de Éxito del Cliente, Nivel I, brinda soporte inicial de primera línea para los clientes de software bajo demanda de Quorum Software. **Responsabilidades** * Se encarga de incorporar al cliente al producto OnDemand contratado. * Realiza soporte de triaje de primera línea para clientes, respondiendo preguntas básicas y ayudándolos a navegar por el sistema. * Interactúa con los clientes para proporcionar y procesar información en respuesta a consultas, inquietudes y solicitudes sobre productos y servicios. * Deriva consultas más complejas al soporte de cliente de nivel superior. * Informa a la dirección de soporte sobre posibles problemas o inconvenientes con clientes a tiempo para garantizar que reciban la atención adecuada. * Documenta y mantiene toda la información del cliente en Salesforce, incluyendo el registro de llamadas, correos electrónicos y comunicaciones con el cliente. * Crea y mantiene documentación del producto y videos de capacitación en línea. * Realiza pruebas de control de calidad de nivel básico para el desarrollo de software. * Elabora/Mantiene procedimientos operativos estándar (SOP) para la resolución de problemas técnicos. * Participa en capacitaciones sobre contabilidad petrolera y de gas. * Busca oportunidades para ampliar sus conocimientos personales sobre las aplicaciones. * Se mantiene actualizado con la información del sistema, cambios y actualizaciones. * Y otras funciones según se asignen. **Requisitos** * Título universitario (B.A.) en Contaduría o Finanzas de una universidad o colegio de cuatro años y/o 2 años de experiencia en la industria. * Dominio de herramientas informáticas personales, incluyendo Salesforce, correo electrónico, mantenimiento de registros, actividades rutinarias con bases de datos, procesamiento de textos, hojas de cálculo, gráficos, etc. * Capacidad para leer, analizar e interpretar publicaciones empresariales generales, revistas profesionales, procedimientos técnicos o regulaciones gubernamentales. Capacidad para redactar informes, correspondencia comercial y manuales de procedimientos. Capacidad para presentar información eficazmente y responder preguntas de grupos de gerentes, clientes, consumidores y público en general. * Capacidad para calcular cifras y cantidades como descuentos, intereses, comisiones, proporciones, porcentajes, área, circunferencia y volumen. Capacidad para aplicar conceptos básicos de álgebra y geometría. * Capacidad para definir problemas, recolectar datos, establecer hechos y obtener conclusiones válidas. Capacidad para interpretar una amplia variedad de instrucciones técnicas en forma matemática o diagramática y manejar varias variables abstractas y concretas. * Dominio del idioma inglés, escrito y hablado. **Habilidades deseables** * Habilidades efectivas de comunicación * Experiencia comprobada en un puesto de servicio al cliente **Detalles adicionales** * Verificación de antecedentes: El candidato seleccionado deberá completar satisfactoriamente las siguientes verificaciones: antecedentes penales, verificación académica, verificación laboral, verificación de licencia de conducir y validación de pasaporte/identificación. * Patrocinio de visa: Se requiere elegibilidad laboral para trabajar con Quorum Software en Colombia, ya que la empresa no realizará patrocinio de visa para este puesto. El candidato seleccionado deberá garantizar que mantiene y renueva cualquier visa o permiso que otorgue elegibilidad laboral cuando sea aplicable. * Tarjeta profesional vigente o registro en Colombia (si aplica): El candidato seleccionado deberá presentar su tarjeta profesional o información de registro si el puesto se considera regulado. * Examen médico de incorporación: El candidato seleccionado deberá someterse a un examen médico previo al inicio del empleo, conforme a la legislación colombiana. ***Por favor envíe su CV en inglés. No se considerarán los currículos que no estén en inglés.*** **Acerca de Quorum Software** Quorum Software conecta personas e información a través de toda la cadena de valor energética. Hace veinte años, creamos el primer software para contadores de plantas de gas. Luego llegaron los operadores de oleoductos, seguidos por administradores de tierras, operadores de pozos y planificadores. Desde 1998, Quorum ha ayudado a miles de trabajadores energéticos con flujos de trabajo empresariales que optimizan la rentabilidad y el crecimiento. Nuestra visión futura conecta el ecosistema energético global mediante software centrado en la nube, estándares de datos e integración. Fuente confiable de datos listos para la toma de decisiones para más de 1.800 empresas, Quorum Software crea las conexiones esenciales que nos permiten trabajar mejor juntos en el entorno energético conectado. Para obtener más información, visite quorumsoftware.com. **Declaración sobre diversidad**: En Quorum estamos comprometidos a fomentar, cultivar y preservar una cultura de diversidad, equidad e inclusión. Queremos ser el lugar donde un grupo diverso de personas talentosas se una a nosotros, permanezca con nosotros y haga su mejor trabajo. Con un equipo diverso de empleados, crecemos y aprendemos mejor juntos. La suma colectiva de las diferencias individuales, experiencias de vida, conocimientos, innovación, autoexpresión y talento que nuestros empleados aportan a su trabajo representa no solo parte de nuestra cultura, sino también nuestra reputación y logros. Estamos completamente enfocados en la igualdad y creemos profundamente en la diversidad de raza, género, orientación sexual, religión, etnia, origen nacional y todas las demás características que nos hacen únicos. Contamos con un comité DEI enfocado en Cultura, Defensa y Talento, ofrecemos capacitación contra sesgos inconscientes para toda la empresa y mucho más. *Quorum Business Solutions y Quorum Software son empleadores de igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano protegido, discapacidad o cualquier otra base protegida por leyes federales, estatales o locales.* **Los solicitantes que requieran adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud y/o entrevista deben notificarlo a un miembro del Departamento de Recursos Humanos**