**Ingeniero de Éxito del Cliente – Contabilidad bajo Demanda** **Ubicación: Bogotá, Colombia** **Modelo de trabajo: Híbrido** ***Por favor envíe su CV en inglés. Solo se considerarán las solicitudes recibidas en inglés.*** ¿Le entusiasman los retos? ¿Le gusta trabajar en un entorno internacional, dinámico y acelerado que contribuye a impulsar la transición energética? Entonces ahora es el momento de unirse a Quorum Software, una empresa de soluciones tecnológicas y de servicios profesionales de rápido crecimiento y líder en la transformación energética. Quorum Software es el mayor proveedor mundial de tecnología digital enfocada exclusivamente en flujos de trabajo empresariales que potencian la industria energética. En todas las regiones del mundo, los clientes confían en la innovación comprobada y la experiencia global incomparable de Quorum para optimizar sus operaciones comerciales y tomar decisiones basadas en datos que maximicen la rentabilidad y el crecimiento. Nuestras soluciones líderes en la industria están transformando empresas energéticas en toda la cadena de valor, ayudando a líderes visionarios a evolucionar sus organizaciones hacia empresas energéticas modernas. **Descripción general** La función principal del puesto de Ingeniero de Éxito del Cliente (CSE) consiste en establecer relaciones con clientes nuevos y existentes mediante la gestión de proyectos de incorporación al producto, brindar mejores prácticas, soporte técnico y de atención al cliente, y realizar capacitación de usuarios sobre la aplicación. Quorum ha construido su reputación en la industria ofreciendo un nivel excepcional de soporte a los clientes. Un candidato ideal posee habilidades técnicas sólidas, excelentes capacidades comunicativas, experiencia en gestión de proyectos y conocimientos sobre la industria petrolera y gasífera aguas arriba. El CSE es responsable de consultoría a clientes, implementación de nuevos clientes, gestión de proyectos, solución de problemas técnicos, soporte al cliente y capacitación de nuevos usuarios. El Ingeniero de Éxito del Cliente, Nivel I brinda soporte inicial de primera línea para software a clientes de Contabilidad bajo Demanda (OGsys bajo Demanda) en Quorum Software. **Responsabilidades** * Incorpora a clientes existentes que migran a OGsys bajo Demanda desde nuestro producto actual, OGSQL, así como a nuevos clientes de OGsys. * Gestiona la recepción inicial de casos tanto por teléfono como por correo electrónico. * Realiza soporte de triaje de primera línea para clientes de OGsys bajo Demanda, respondiendo preguntas básicas y ayudando a los clientes a navegar el sistema. * Interactúa con los clientes para proporcionar y procesar información en respuesta a consultas, inquietudes y solicitudes sobre productos y servicios. * Deriva consultas más complejas al Soporte de nivel 3. * Informa a los líderes de Soporte sobre posibles problemas o incidencias de clientes a tiempo para garantizar que reciban la atención adecuada. * Documenta y mantiene toda la información del cliente en Salesforce, incluyendo el registro de llamadas, correos electrónicos y comunicaciones con clientes. * Crea y mantiene documentación del producto OGsys y videos de capacitación en línea. * Realiza pruebas de control de calidad de nivel inicial para el desarrollo del software OGsys bajo Demanda. * Desarrolla/Mantiene procedimientos operativos estándar (SOP) para la solución de problemas técnicos. * Participa en capacitaciones de contabilidad petrolera y gasífera. * Busca oportunidades para ampliar sus conocimientos personales sobre las aplicaciones OGsys. * Se mantiene actualizado sobre la información del sistema, cambios y actualizaciones. * Y otras funciones asignadas. **Requisitos** * Título universitario (B.A.) en Contabilidad o Finanzas de una universidad o institución de cuatro años y/o 2 años de experiencia en la industria. * Dominio de herramientas informáticas personales, incluyendo Salesforce, correo electrónico, mantenimiento de registros, actividades rutinarias de bases de datos, procesamiento de textos, hojas de cálculo, gráficos, etc. * Capacidad para leer, analizar e interpretar publicaciones empresariales generales, revistas profesionales, procedimientos técnicos o regulaciones gubernamentales. Capacidad para redactar informes, correspondencia comercial y manuales de procedimientos. Capacidad para presentar información eficazmente y responder preguntas de grupos de gerentes, clientes, consumidores y público en general. * Capacidad para calcular cifras y cantidades como descuentos, intereses, comisiones, proporciones, porcentajes, áreas, circunferencias y volúmenes. Capacidad para aplicar conceptos básicos de álgebra y geometría. * Capacidad para definir problemas, recolectar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas. Capacidad para interpretar una amplia variedad de instrucciones técnicas en forma matemática o diagramática y manejar múltiples variables abstractas y concretas. * Dominio fluido del inglés, escrito y hablado. **Habilidades deseables** * Conocimientos sólidos de los principios de contabilidad en petróleo y gas son preferidos. * Experiencia con OGsys es un plus. **Detalles adicionales** * Verificación de antecedentes: El candidato seleccionado deberá completar con éxito las siguientes verificaciones: antecedentes penales, verificación académica, verificación laboral, verificación de licencia de conducir y validación de pasaporte/identificación. * Patrocinio de visa: Se requiere elegibilidad laboral para trabajar con Quorum Software en Colombia, ya que la empresa no realizará patrocinio de visa para este puesto. El candidato seleccionado deberá garantizar que mantiene y renueva cualquier visa o permiso que otorgue elegibilidad laboral donde sea aplicable. * Tarjeta profesional vigente o registro en Colombia (si aplica): El candidato seleccionado deberá presentar su tarjeta profesional o información de registro si el cargo se considera regulado. * Examen médico de incorporación: El candidato seleccionado deberá someterse a un examen médico previo al inicio del empleo, conforme a la legislación colombiana. ***Por favor envíe su CV en inglés. Solo se considerarán las solicitudes recibidas en inglés.*** **Acerca de Quorum Software** Quorum Software conecta personas e información a través de toda la cadena de valor energético. Hace veinte años, creamos el primer software para contadores de plantas de gas. Luego llegaron los operadores de oleoductos, seguidos por administradores de tierras, operadores de pozos y planificadores. Desde 1998, Quorum ha ayudado a miles de trabajadores del sector energético con flujos de trabajo empresariales que optimizan la rentabilidad y el crecimiento. Nuestra visión de futuro conecta el ecosistema energético global mediante software orientado al cloud, estándares de datos e integración. Fuente confiable de datos listos para la toma de decisiones para más de 1.800 empresas, Quorum Software crea las conexiones esenciales que nos permiten trabajar mejor juntos en el entorno energético conectado. Para obtener más información, visite quorumsoftware.com. **Declaración de Diversidad de Quorum**: En Quorum estamos comprometidos a fomentar, cultivar y preservar una cultura de pertenencia. Queremos ser el lugar donde un grupo diverso de personas talentosas se una a nosotros, permanezca con nosotros y realice su mejor trabajo. Con un equipo diverso de empleados, crecemos y aprendemos mejor juntos. La suma colectiva de las diferencias individuales, experiencias de vida, conocimientos, innovación, autoexpresión y talento que nuestros empleados aportan a su trabajo representa no solo parte de nuestra cultura, sino también nuestra reputación y logros. Estamos totalmente enfocados en la equidad e igualdad y creemos profundamente en la diversidad de raza, género, orientación sexual, edad, religión, etnia, origen nacional, capacidad, neurodiversidad y todas las demás características que nos hacen únicos. *Quorum Business Solutions y Quorum Software son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estatus de veterano protegido, discapacidad o cualquier otra base protegida por leyes federales, estatales o locales.* **Los solicitantes que requieran adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud y/o entrevista deben notificarlo a un miembro del Departamento de Recursos Humanos**