Como **Gerente de Producto Digital**, **Service Cloud**, ayudará a definir e implementar estrategias para mejorar el compromiso, retención y adquisición de clientes. Dirigirá los esfuerzos para desplegar e integrar Salesforce Service Cloud en unidades comerciales globales. Dentro de un equipo global de producto de 3 personas (que cubre Sales, Marketing y Service Cloud), será el responsable principal de Service Cloud. Colaborará con un socio externo de implementación y con equipos multifuncionales, incluidos Marketing, Ventas, Excelencia Comercial y TI, para garantizar una implementación exitosa, fomentando la estandarización y escalabilidad. Tras la implementación, gestionará la hoja de ruta del producto para asegurar que Service Cloud se adapte a las necesidades del negocio y ofrezca un valor óptimo. *Aceptamos únicamente CVs en inglés.* **Responsabilidades** * Implementación y Despliegue: * Liderar el lanzamiento global de Salesforce Service Cloud trabajando junto al socio externo de implementación * Trabajar con partes interesadas del negocio, equipos de Producto y TI para abordar dependencias y permitir la integración con productos de Salesforce (Sales Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud) y sistemas empresariales * Definir y priorizar historias de usuario según los objetivos comerciales * Supervisar el diseño funcional, pruebas y entrega para garantizar una ejecución de alta calidad dentro de los plazos establecidos * Actuar como enlace entre las partes interesadas y los equipos técnicos para asegurar una comunicación clara y efectiva de los requisitos * Promover procesos y configuraciones estandarizados, adaptándose a los requisitos comerciales regionales * Postimplementación y Propiedad del Producto: * Definir y gestionar la hoja de ruta del producto de Service Cloud, alineada con las estrategias comerciales y necesidades del usuario * Organizar y priorizar el backlog del producto para alinearlo con la experiencia del cliente, objetivos comerciales y tendencias del mercado * Recopilar y analizar nuevos requisitos y traducirlos en funciones y mejoras * Monitorear la adopción por parte de los usuarios, recopilar comentarios y impulsar mejoras continuas * Mantenerse informado sobre innovaciones de Salesforce y desarrollos competitivos para orientar futuras mejoras del producto * Colaborar con otros gerentes de producto (Sales Cloud, Marketing Cloud) para lograr sinergia en todo el ecosistema CRM * Gestión de Partes Interesadas y Cambios: * Establecer alianzas con líderes comerciales de distintas regiones y funciones (servicio al cliente, operaciones, TI, excelencia comercial) para garantizar la alineación de objetivos * Alinear equipos globales y locales para minimizar personalizaciones y promover la adopción de una plantilla estandarizada * Comunicar eficazmente la visión del producto, la hoja de ruta y actualizaciones a todas las partes interesadas * Apoyar iniciativas para fomentar el compromiso y la adopción de los usuarios mediante enfoques estructurados de gestión del cambio **Requisitos** * Experiencia en roles de Product Owner o Gerente de Producto, gestionando Salesforce Service Cloud o plataformas comparables de servicio al cliente en entornos empresariales * Conocimiento de las funcionalidades de Service Cloud, como gestión de casos, omnicanal, portales de autoservicio e integraciones CTI * Experiencia en implementaciones a gran escala que involucren integradores de sistemas o proveedores * Competencia en la traducción de historias de usuario y su ejecución en entornos ágiles * Capacidad para equilibrar la estandarización global con requisitos locales mediante una participación efectiva con las partes interesadas * Conocimiento de los principios de gestión de productos, como desarrollo de hojas de ruta, priorización de backlogs e iteraciones del ciclo de vida * Habilidad para el pensamiento analítico y la resolución de problemas comerciales * Excelentes habilidades de comunicación en inglés **Deseable** * Certificaciones de Salesforce como Consultant de Service Cloud, Administrador o Product Owner/Analista de Negocios * Experiencia en implementaciones multirregionales y en múltiples unidades de negocio * Conocimiento de integraciones de sistemas de TI, como ERP, finanzas o sistemas de análisis * Familiaridad con procesos operativos o funciones de servicio al cliente **Ofrecemos** * Cultura de Aprendizaje: Queremos que seas la mejor versión de ti mismo, por eso ofrecemos acceso ilimitado a plataformas de aprendizaje, una amplia gama de cursos internos y todo el conocimiento necesario para crecer profesionalmente * Cobertura Médica: La salud y el bienestar son importantes, por eso incluimos a ti y hasta cuatro miembros de tu familia en un plan de salud de primera clase. Tenemos varias opciones, para que puedas elegir la mejor para ti y tu familia * Beneficio Visual: Ver tu trabajo para nosotros sería una bendición para la vista. Queremos que tu visión siempre esté al 100%, por eso ofrecemos hasta $200.000 COP para cualquier gasto relacionado con la salud visual * Plan de Seguro de Vida: Hemos colaborado con MetLife para ofrecer un seguro de vida con cobertura completa. Así, tu familia estará protegida, incluso si tú no estás. * Cobertura por Licencia Médica: Somos una de las pocas empresas que cubre el 100% de tu licencia médica, hasta por 90 días. Tu salud es lo más importante para nosotros * Oportunidades de Crecimiento Profesional: Hemos diseñado un proceso de desarrollo altamente competitivo y completo, donde tendrás todas las herramientas para llegar adonde siempre has querido, personal y profesionalmente * Plan de Compra de Opciones Accionarias: Como empleado de EPAM, puedes ser más que solo un empleado; también tendrás la oportunidad de comprar acciones a un precio reducido y convertirte en copropietario de nuestra organización * Ingresos Adicionales: Además de tu salario habitual, también tendrás la posibilidad de ganar ingresos extra recomendando talento, siendo entrevistador técnico y muchas otras formas * Beneficio Comunitario: Formarás parte de una comunidad mundial de más de 50.000 empleados, donde podrás aprender, superarte, destacar y compartir tus conocimientos y experiencias con equipos multiculturales *Tenga en cuenta que, aunque esté solicitando este puesto, es posible que se le ofrezcan otros proyectos en los que unirse dentro de EPAM.* EPAM es un proveedor global líder en servicios de ingeniería y desarrollo de plataformas digitales. Estamos comprometidos a tener un impacto positivo en nuestros clientes, empleados y comunidades. Adoptamos una cultura dinámica e inclusiva. Aquí colaborará con equipos multinacionales, contribuirá a una infinidad de proyectos innovadores que ofrecen soluciones creativas y vanguardistas, y tendrá la oportunidad de aprender y crecer continuamente. Sin importar dónde se encuentre, se unirá a una comunidad dedicada, creativa y diversa que lo ayudará a descubrir todo su potencial.