Como **Gerente de Producto Digital**, **Service Cloud**, ayudará a definir e implementar estrategias para mejorar el compromiso, la retención y la adquisición de clientes. Liderará los esfuerzos para desplegar e integrar Salesforce Service Cloud en todas las unidades comerciales globales. Dentro de un equipo global de producto de 3 personas (que cubre Sales, Marketing y Service Cloud), será el responsable principal de Service Cloud. Colaborará con un socio externo de implementación y con equipos multifuncionales, incluyendo Marketing, Ventas, Excelencia Comercial y TI, para garantizar una implementación exitosa, fomentando la estandarización y escalabilidad. Tras la implementación, gestionará la hoja de ruta del producto para asegurar que Service Cloud se adapte a las necesidades del negocio y entregue un valor óptimo. *Aceptamos únicamente currículos en inglés.* **Responsabilidades** * Implementación y Despliegue: * Liderar la implementación global de Salesforce Service Cloud en colaboración con el socio externo de implementación * Alinear con partes interesadas del negocio, equipos de Producto y TI para gestionar dependencias y asegurar la integración con otros productos de Salesforce (Sales Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud) y sistemas empresariales * Identificar, refinar y priorizar historias de usuario para alinearse con los objetivos del negocio * Supervisar el diseño funcional, pruebas y entrega de soluciones para mantener la calidad y ejecutar una implementación oportuna * Actuar como enlace entre las partes interesadas y los equipos técnicos para garantizar claridad y una implementación precisa de los requisitos * Promover procesos y configuraciones estandarizados mientras se atienden las necesidades locales del negocio * Postimplementación y Gestión del Producto: * Ser responsable de la hoja de ruta del producto Service Cloud, alineada con los objetivos del negocio y los requisitos de los usuarios * Priorizar el backlog del producto basándose en la experiencia del cliente, prioridades comerciales e inteligencia competitiva * Evaluar y convertir nuevos requisitos en funciones y mejoras accionables * Seguir métricas de adopción, recopilar comentarios de usuarios y impulsar mejoras continuas de Service Cloud * Monitorear innovaciones de Salesforce y tendencias competitivas para orientar la evolución del producto * Colaborar con otros gerentes de producto (Sales Cloud, Marketing Cloud) para mantener un ecosistema CRM integrado * Gestión de Partes Interesadas y Cambios: * Trabajar con líderes comerciales de distintas regiones y funciones (servicio al cliente, operaciones, TI, excelencia comercial, etc.) para establecer prioridades comunes * Alinear equipos globales y locales para reducir personalizaciones y maximizar la adopción de procesos estandarizados * Comunicar claramente la visión del producto, hojas de ruta y actualizaciones a todos los niveles de partes interesadas * Contribuir a iniciativas de gestión del cambio para aumentar el compromiso de los usuarios **Requisitos** * Experiencia en roles de Product Owner o Gerente de Producto gestionando Salesforce Service Cloud o plataformas similares de servicio al cliente en entornos empresariales * Conocimiento de las funcionalidades de Service Cloud (gestión de casos, base de conocimientos, omnicanal, consola de servicio, CTI, portales de autogestión, etc.) * Experiencia en implementaciones a gran escala en colaboración con integradores de sistemas o proveedores externos * Competencia en traducir y ejecutar historias de usuario en entornos ágiles * Habilidad en la gestión de partes interesadas y construcción de consenso para equilibrar la estandarización global y los requisitos locales * Conocimiento de los principios fundamentales de gestión de productos: creación de hojas de ruta, priorización de backlogs, recopilación de requisitos e iteración del ciclo de vida * Pensamiento analítico sólido y habilidades para resolver problemas comerciales * Dominio del idioma inglés (tanto escrito como hablado) **Deseable** * Certificaciones de Salesforce como Consultor de Service Cloud, Administrador o Product Owner/Analista de Negocios * Experiencia en implementaciones multinacionales y multiunidades de negocio * Conocimiento sobre integraciones de TI con sistemas ERP, financieros o de análisis * Familiaridad con funciones de operaciones o servicio al cliente **Ofrecemos** * Cultura de Aprendizaje: queremos que seas la mejor versión de ti mismo, por eso ofrecemos acceso ilimitado a plataformas de aprendizaje, una amplia gama de cursos internos y todo el conocimiento necesario para crecer profesionalmente * Cobertura Médica: la salud y el bienestar son importantes, por eso incluimos a ti y hasta cuatro miembros de tu familia en un plan médico de primera calidad. Tenemos varias opciones para que elijas la que mejor se adapte a ti y a tu familia * Beneficio Visual: ver tu trabajo para nosotros sería una alegría para la vista. Queremos que tu visión siempre esté al 100%, por eso ofrecemos hasta $200.000 COP para cualquier gasto relacionado con la salud visual * Plan de Seguro de Vida: nos hemos asociado con MetLife para ofrecer un seguro de vida con cobertura completa. Así, tu familia estará protegida incluso si tú no estás * Cobertura por Licencia Médica: somos una de las pocas empresas que cubrimos el 100% de tu licencia médica durante hasta 90 días. Tu salud es lo más importante para nosotros * Oportunidades de Crecimiento Profesional: hemos diseñado un proceso de desarrollo altamente competitivo y completo, donde tendrás todas las herramientas para llegar adonde siempre has querido estar, personal y profesionalmente * Plan de Compra de Opciones Accionarias: como empleado de EPAM puedes ser más que solo un trabajador; también tendrás la oportunidad de comprar acciones a un precio reducido y convertirte en copropietario de nuestra organización * Ingresos Adicionales: además de tu salario habitual, también tendrás la posibilidad de ganar ingresos extra recomendando talento, siendo entrevistador técnico y muchas otras formas * Beneficio Comunitario: formarás parte de una comunidad mundial de más de 50.000 empleados, donde podrás aprender, superarte, destacar y compartir tus conocimientos y experiencias con equipos multiculturales *Tenga en cuenta que aunque esté solicitando este puesto, podría ofrecérsele participar en otros proyectos dentro de EPAM.* EPAM es un proveedor global líder en servicios de ingeniería y desarrollo de plataformas digitales. Estamos comprometidos a tener un impacto positivo en nuestros clientes, empleados y comunidades. Adoptamos una cultura dinámica e inclusiva. Aquí colaborará con equipos multinacionales, contribuirá a una infinidad de proyectos innovadores que ofrecen soluciones creativas y vanguardistas, y tendrá la oportunidad de aprender y crecer continuamente. No importa dónde se encuentre, se unirá a una comunidad dedicada, creativa y diversa que lo ayudará a descubrir todo su potencial.