El equipo de Red Hat Global Support Services está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico para unirse a un equipo emocionante y en rápido crecimiento a la vanguardia de la infraestructura moderna en la nube. Nuestro equipo se especializa en tecnologías de vanguardia como Kubernetes, OpenShift y virtualización para apoyar a organizaciones de todo el mundo. Estamos dedicados a brindar soporte de clase mundial y garantizar que nuestros clientes obtengan la mejor experiencia posible con nuestra plataforma. A diferencia de la mayoría de las empresas de software, no vendemos licencias de software ni soporte por incidentes tipo "reparación tras fallo" pagado por incidente. En cambio, vendemos suscripciones que incluyen un número ilimitado de incidentes de soporte, documentación del producto, parches de seguridad y actualizaciones, así como actualizaciones a las versiones más recientes de nuestro software. Como Ingeniero de Soporte Técnico, nos ayudará a demostrar continuamente nuestro valor para nuestros clientes al solucionar y resolver sus problemas técnicos por teléfono y en línea. Se convertirá en un experto en productos y tecnologías de Red Hat, como Red Hat Enterprise Linux (RHEL), y se requerirá que apruebe el examen de Administrador Certificado de Sistemas de Red Hat (RHCSA) si aún no posee una certificación equivalente. Todos los materiales y recursos de capacitación son proporcionados por Red Hat después de comenzar. La ubicación de trabajo es flexible y se considerarán candidatos altamente calificados que trabajen desde casa en toda Colombia. Si le apasionan las tecnologías de código abierto, resolver desafíos complejos y ayudar a los clientes a tener éxito, ¡nos encantaría conocerle! Lo que hará:* Asegurarse de que los clientes obtengan el máximo valor y puedan usar fácilmente nuestros productos y suscripciones * Apoyar a los clientes respondiendo dentro del acuerdo de nivel de servicio designado a sus consultas * Investigar y solucionar problemas y desarrollar soluciones para nuestros clientes, comprendiendo sus necesidades empresariales * Superar las expectativas de los clientes brindando un servicio excepcional y proporcionando actualizaciones regulares para asegurar su satisfacción con nuestro servicio de soporte * Colaborar con ingenieros y desarrolladores para crear soluciones innovadoras para los clientes, incluyendo correcciones del producto * Compartir el conocimiento adquirido al solucionar problemas mediante contribuciones al sistema global de gestión del conocimiento de Red Hat; presentar instrucciones y soluciones de solución de problemas a otros ingenieros dentro del área Lo que aportará:* 3 o más años de experiencia como ingeniero de soporte, mantenimiento o desarrollo u otra experiencia directamente relacionada en un entorno empresarial * Excelente comprensión de Linux y UNIX; se prefiere ampliamente experiencia básica en administración de sistemas Linux * Dominio excepcional del inglés con sólidas habilidades de comunicación escrita y oral. * Comprensión fundamental de Kubernetes y/u Openshift * Experiencia con Podman, Docker, Kubernetes, Openshift o una combinación de estos * Habilidades avanzadas de solución de problemas y depuración, con pasión por la resolución de problemas e investigación * Capacidad para comunicarse clara y eficazmente con clientes que tienen diversos niveles de experiencia técnica * Excelentes habilidades de servicio al cliente; se prefiere experiencia previa en mesa de ayuda o experiencia centrada en el cliente * Conocimientos sobre instalación, redes, firewall, seguridad, clustering, servidores web y bases de datos usando Linux son muy preferidos * Experiencia con arquitecturas no x86_64 (ppc64, s390x, arm) sería beneficiosa * Algún conocimiento previo en programación o scripting de software sería beneficioso * Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y trabajar bien bajo presión * Título universitario o experiencia equivalente en el sector TI empresarial * Se requiere ser Administrador de Sistemas Certificado de Red Hat (RHCSA), aunque puede obtenerse después de comenzar * La certificación de Ingeniero Certificado de Red Hat (RHCE) es un gran plus Acerca de Red Hat Red Hat es el proveedor líder mundial de soluciones empresariales de software de código abierto, utilizando un enfoque basado en la comunidad para ofrecer tecnologías de alto rendimiento en Linux, nube, contenedores y Kubernetes. Distribuidos en más de 40 países, nuestros colaboradores trabajan con flexibilidad en distintos entornos laborales, ya sea presencial, mixto u totalmente remoto, dependiendo de los requisitos de su puesto. Se anima a los empleados de Red Hat a aportar sus mejores ideas, sin importar su cargo o antigüedad. Somos líderes en código abierto gracias a nuestro entorno abierto e inclusivo. Contratamos personas creativas y apasionadas dispuestas a aportar sus ideas, ayudar a resolver problemas complejos y marcar la diferencia. Inclusión en Red Hat La cultura de Red Hat se basa en los principios del código abierto: transparencia, colaboración e inclusión, donde las mejores ideas pueden provenir de cualquier lugar y persona. Cuando esto se logra, empodera a personas con diferentes orígenes, perspectivas y experiencias para reunirse, compartir ideas, cuestionar el statu quo e impulsar la innovación. Nuestra aspiración es que todos experimenten esta cultura con igualdad de oportunidades y acceso, y que todas las voces no solo sean escuchadas sino también celebradas. Esperamos que se una a nuestra celebración, y damos la bienvenida y fomentamos candidatos de todas las hermosas dimensiones que componen nuestra aldea global. Política de Igualdad de Oportunidades (EEO) Red Hat se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y un empleador de acción afirmativa. Revisamos las solicitudes de empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, edad, condición de veterano, información genética, discapacidad física o mental, condición médica, estado civil o cualquier otra base prohibida por la ley. Red Hat no solicita ni acepta currículos ni CVs no solicitados de agencias de reclutamiento. No somos responsables ni pagaremos honorarios, comisiones ni ningún otro pago relacionado con currículos o CVs no solicitados, excepto cuando se requiera conforme a un contrato escrito entre Red Hat y la agencia de reclutamiento o la parte que solicite el pago de una tarifa. Red Hat apoya a las personas con discapacidades y proporciona adaptaciones razonables a los solicitantes de empleo. Si necesita asistencia para completar nuestra solicitud de empleo en línea, envíe un correo electrónico a application-assistance@redhat.com. Las consultas generales, tales como el estado de una solicitud de empleo, no recibirán respuesta.