Hola, soy Martha Garces, tu reclutadora y guía para unirte a CSG. Estamos emocionados por conocer más sobre ti y tu trayectoria única. Participa en las actividades de soporte técnico Nivel 1 del posproducción de CSG, aprendiendo y comprendiendo los problemas técnicos con los clientes. Responsable de documentar todo tipo de actividades relacionadas con la gestión de tickets de clientes, escalaciones, requisitos de SLA y actividades de informes al cliente. Estamos buscando un practicante que: * Colabore en la solución de problemas y análisis de llamadas del nivel 1, centrándose en aprender y comprender los problemas * Revise y actualice los procedimientos de escalación, incluyendo la coordinación de puentes internos y externos cuando sea necesario para una triage adicional * Apoye al equipo Nivel 1 en la gestión de incidentes externos de clientes durante todo el ciclo de vida del incidente, independientemente de la prioridad * Identifique los detalles del incidente y registre dicha información en el sistema de seguimiento, incluyendo: descripción del incidente e información del cliente, componente del producto o servicio afectado, impacto en el negocio, flujo de trabajo y nivel de severidad subsiguiente * Escalar internamente los incidentes de clientes cuando no se puedan resolver dentro del Nivel 1 * Mantener los detalles de mantenimiento del cliente y contratos de soporte * Realizar seguimiento de los problemas de soporte, lo que incluye actuar como enlace entre el cliente y los equipos de Nivel 2 y Operaciones Comerciales * Asegurar el cumplimiento de los SLA y OLA Resultados clave y responsabilidades * Habilidades básicas de solución de problemas * Trabajar dentro de objetivos definidos utilizando procedimientos internos * El trabajo se realiza bajo la dirección/supervisión de miembros del equipo Nivel 1 * El trabajo es revisado regularmente Habilidades y experiencia deseadas * Trabajar bien en un entorno de equipo * Capacidad para comunicarse eficazmente para transmitir y aclarar información * Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal * Capacidad para comunicarse en inglés (fluido) y español * Buen conocimiento de Microsoft Office * Graduarse dentro de los próximos 6 meses en un área relacionada con TI Requisitos técnicos (serán una ventaja) * Conocimientos de Unix/Linux * Conocimientos de SQL * Conocimientos de bases de datos Ubicación(es): CO.Bogota.Office Acomodaciones: Si deseas ser considerado para oportunidades laborales con CSG y necesitas asistencia especial o acomodación por discapacidad durante cualquier parte del proceso de solicitud, llámanos al +1 (402) 431-7440 o envíanos un correo electrónico a accommodations@csgi.com. CSG proporciona acomodaciones para personas con discapacidades en el empleo, incluyendo durante el proceso de contratación y cualquier entrevista y/o pruebas. Nuestros principios rectores: Impacto: Ayuda y empodera siempre a otros, ya sean colegas o clientes. Cuando nuestros empleados se proponen algo, suceden grandes cosas. Integridad: Haz lo correcto por nuestros clientes y nuestra gente siendo auténtico. Tratamos a todos con confianza y respeto, eso es simplemente quiénes somos. Inspiración: Sé audaz en tu forma de pensar y apasionado con tu trabajo. Prueba ideas innovadoras sin temor al fracaso. Nuestra historia: CSG permite a las empresas crear experiencias inolvidables, facilitando que personas y negocios se conecten, usen y paguen por los servicios que más valoran. Durante más de 40 años, las tecnologías y el talento de CSG han ayudado a algunas de las marcas más reconocibles del mundo a resolver sus desafíos comerciales más difíciles y evolucionar para satisfacer las demandas de la economía digital actual. Al aprovechar el poder de todos, convertimos experiencias ordinarias de clientes y empleados en extraordinarias. Nuestra gente [CSGers] está firmemente comprometida y conectada, con alta integridad y baja ego, convirtiéndonos en la empresa más fácil con la que hacer negocios y el mejor lugar para trabajar. Fomentamos una cultura de integridad, innovación e impacto en todas nuestras ubicaciones, representando la versión más auténtica de nosotros mismos para construir juntos un futuro mejor. Eso es simplemente quiénes somos. Conoce más sobre Inclusión e Impacto de CSG aquí.