Estamos buscando un profesional detallista, proactivo y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de Experiencia del Cliente como Coordinador de Renovaciones. En este puesto, será la columna vertebral operativa del proceso de renovación de clientes, asegurando operaciones de facturación fluidas y ofreciendo un excelente servicio a nuestras escuelas durante los ciclos de renovación. Usted gestionará la facturación, resolverá consultas relacionadas con facturas y apoyará la retención de clientes mediante operaciones de renovación eficientes en nuestra cartera global de escuelas. El candidato ideal será organizado, comunicativo y estará dispuesto a mejorar procesos mientras colabora con colegas en diferentes zonas horarias. Esta es una excelente oportunidad para conocer el funcionamiento interno de una empresa SaaS global que sirve al sector de la educación internacional, mientras construye bases sólidas en operaciones de facturación, soporte al cliente y gestión de renovaciones. **Principales Responsabilidades** **Operaciones de Renovación y Facturación** * Generar y procesar facturas de renovación con precisión y dentro del plazo programado utilizando NetSuite y Salesforce * Coordinar con el equipo de Finanzas para garantizar la exactitud de la facturación y resolver discrepancias en facturas * Gestionar los plazos y fechas límite de renovación, asegurando que todos los clientes reciban notificaciones de renovación oportunas * Procesar enmiendas contractuales, actualizaciones del número de estudiantes y ajustes de precios * Mantener registros precisos de todas las actividades de renovación y comunicaciones con clientes **Soporte al Cliente y Comunicación** * Responder consultas de clientes sobre facturación y renovaciones por correo electrónico, teléfono y tickets de soporte dentro de los requisitos del SLA * Proporcionar explicaciones claras sobre facturas, precios y condiciones de renovación a los administradores escolares * Coordinar planes de pago y arreglos de facturación para clientes con limitaciones presupuestarias * Escalar problemas complejos de renovación a los SEM y líderes regionales cuando sea apropiado * Mantener una comunicación profesional y útil con escuelas de diferentes zonas horarias y culturas **Cobros y Seguimiento de Pagos** * Coordinar con escuelas los cronogramas de pagos y actividades de cobro * Trabajar con los SEM para identificar y abordar riesgos relacionados con pagos que afecten la retención * Mantener documentación precisa de todas las actividades de cobro en los sistemas CRM **Gestión de Datos e Informes** * Actualizar y mantener registros de clientes en los sistemas Salesforce y NetSuite * Apoyar los procesos de informes financieros al cierre mensual y trimestral * Asegurar la precisión de los datos en todos los sistemas de facturación y renovación **Mejora de Procesos y Soporte** * Seguir y ayudar a perfeccionar los procedimientos operativos estándar para renovaciones y operaciones de facturación * Identificar oportunidades de automatización para mejorar la eficiencia y reducir el trabajo manual * Apoyar la implementación de nuevos procesos de facturación y mejoras del sistema * Colaborar con equipos multifuncionales (Ventas, Finanzas, Experiencia del Cliente) en operaciones de renovación * Asistir en proyectos especiales relacionados con facturación, cobros y retención de clientes **Requisitos** **Habilidades Técnicas** * Conocimiento de CRM: Conocimientos básicos de Salesforce o sistemas CRM similares * Sistemas Financieros: Experiencia con software de facturación (preferiblemente NetSuite) * Gestión de Datos: Excelentes habilidades en Excel/Google Sheets para análisis e informes * Herramientas de Comunicación: Dominio de plataformas de correo electrónico, videoconferencias y sistemas de tickets de soporte **Comunicación y Habilidades Lingüísticas** * Requisitos lingüísticos: Inglés fluido (escrito y hablado) obligatorio * Servicio al Cliente: Orientación fuerte hacia el servicio con trato profesional por teléfono y correo electrónico * Comunicación escrita: Excelentes habilidades escritas para correspondencia y documentación con clientes * Sensibilidad cultural: Capacidad para trabajar eficazmente con clientes internacionales en distintas zonas horarias **Habilidades Organizativas y Analíticas** * Orientación a procesos: Gran atención al detalle y capacidad para seguir procedimientos sistemáticos * Gestión del tiempo: Capacidad para gestionar múltiples ciclos de renovación y plazos simultáneamente * Solución de problemas: Mentalidad analítica para resolver discrepancias de facturación e incidencias de clientes * Competencia financiera: Comprensión básica de procesos de facturación por suscripción, emisión de facturas y cobros **Conocimiento del Sector** * Sector educativo: Interés o familiaridad con la educación K\-12 y escuelas internacionales preferible * Modelos SaaS/Suscripción: Comprensión de ingresos recurrentes y conceptos básicos de negocios basados en suscripción * Negocios internacionales: Conciencia sobre el trabajo con clientes en diferentes países y monedas **Cualificaciones Preferidas** * 1\-3 años de experiencia en facturación, cobros, servicio al cliente o funciones operativas * Experiencia previa en empresas SaaS o basadas en suscripción * Antecedentes en tecnología educativa o experiencia trabajando con instituciones educativas * Experiencia con NetSuite, Salesforce o sistemas empresariales similares * Título universitario en Administración de Empresas, Finanzas o campo relacionado Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, raza, credo, color, origen nacional, ascendencia, estado civil, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, nacionalidad o sexo. **Tenga en cuenta:** Solo se contactará a los candidatos preseleccionados debido al alto volumen de solicitudes. **Beneficios** * Salario competitivo acorde con el mercado colombiano * Flexibilidad para trabajar de forma remota con colaboración internacional * Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación * Exposición al sector de tecnología educativa internacional * Crecimiento profesional dentro de una empresa global * Programa completo de inducción y mentoría ### **Acerca de Faria Education Group** En Faria Education Group, estamos dedicados a llegar a cada estudiante e inspirar a cada educador. Como socio de confianza de más de 10.000 escuelas y 4 millones de estudiantes en 155 países, lideramos el camino en sistemas y servicios de educación internacional. Ofrecemos una suite integrada que apoya todos los aspectos de la gestión curricular, enseñanza y aprendizaje, admisiones y comunicaciones entre escuela y hogar. Con un compromiso inquebrantable con la innovación, nuestra tecnología está diseñada con rigurosos estándares de protección y seguridad de datos, asegurando entrenamiento y soporte de primera clase para escuelas internacionales modernas. Mediante nuestros cursos y programas de repaso en línea innovadores, proporcionamos experiencias educativas completas. Nuestras ofertas incluyen cursos en línea del Diploma IB y Cambridge, llevando educación de alta calidad a escuelas y hogares en todo el mundo. Únase a nosotros en nuestro compromiso de transformar la educación y empoderar comunidades a nivel global. 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