**Consultor de Soporte - Aplicaciones de Medición** **Ubicación: Bogotá, Colombia** **Horario de trabajo: 8:00 a.m. - 5:00 p.m. HORA ESTÁNDAR CENTRAL** **Modelo de trabajo: Híbrido** ***Por favor envíe su CV en inglés.******No se considerarán los currículos que no se envíen en inglés.*** ¿Le entusiasman los desafíos? ¿Disfruta trabajar en un entorno internacional, dinámico y acelerado que contribuye a impulsar la transición energética? Entonces ahora es el momento de unirse a Quorum Software, una empresa de soluciones tecnológicas y de servicios profesionales de rápido crecimiento y líder en la transformación energética. Quorum Software es el proveedor mundial más grande de tecnología digital enfocada exclusivamente en flujos de trabajo empresariales que potencian la industria energética. En todas las regiones del mundo, los clientes confían en la innovación probada y en la experiencia global incomparable de Quorum para optimizar sus operaciones comerciales y tomar decisiones basadas en datos que maximicen la rentabilidad y el crecimiento. Nuestras soluciones líderes en la industria están transformando empresas energéticas en toda la cadena de valor, ayudando a líderes visionarios a evolucionar sus organizaciones hacia empresas energéticas modernas. **Descripción general** Como Consultor de Soporte, se unirá a un equipo global altamente eficaz reconocido por brindar un soporte excepcional al cliente. Este puesto es ideal para personas enfocadas en el crecimiento. Tendrá la oportunidad de perfeccionar sus habilidades para resolver problemas mientras aprende sobre las mejores prácticas de soporte de software al resolver incidencias rápida y eficientemente en un entorno técnico acelerado. Es fundamental tener una gran pasión por la satisfacción del cliente y un compromiso con el aprendizaje continuo. **Responsabilidades** * Ser responsable de gestionar una lista de pendientes de incidencias de clientes, incluyendo el ciclo de vida del ticket, lo cual comprende la triage de incidencias, documentar defectos de software, realizar pruebas, ofrecer orientación para la resolución y garantizar una experiencia positiva al cliente cumpliendo con los plazos del SLA. * Colaborar eficazmente con equipos globales multifuncionales, incluyendo productos, ingeniería, etc., para resolver incidencias de clientes. * Ser responsable de tomar las incidencias resueltas de los clientes y organizarlas en un sistema de base de conocimientos. * Capacidad para establecer objetivos y plazos alcanzables y mantener el compromiso de alcanzarlos frente a obstáculos y frustraciones. * Ser responsable de proporcionar soporte periódico fuera de horario para incidencias críticas y participar en una rotación formal de guardia. * Y otras funciones asignadas. **Competencias Clave** * Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para analizar críticamente situaciones e incidencias complejas para resolverlas rápidamente y de manera profesional. * Capacidad para brindar un excelente servicio al cliente tomando la iniciativa, demostrando una comunicación efectiva por escrito y verbal, y teniendo un fuerte sentido de urgencia para lograr resultados positivos. * Capacidad para trabajar eficazmente con partes interesadas internas y externas para resolver problemas. Habilidades en escucha activa, empatía y resolución de conflictos, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y positivo. * Compromiso entusiasta con el apoyo a los miembros del equipo, el aprendizaje continuo y el crecimiento personal y profesional. **Requisitos** * Los candidatos deben poseer un título universitario o superior. Los candidatos preferidos suelen tener títulos en áreas como Contabilidad, Ciencias de la Computación, Ingeniería o campos similares. * Se requiere un mínimo de 1 año de experiencia en el soporte de soluciones de software para este puesto. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales en inglés. * Los candidatos deben tener una comprensión básica de SQL o demostrar la capacidad de adquirir rápidamente competencia. El candidato ideal demostrará la capacidad de analizar datos en SQL y leer código C++ o C# para comprender la lógica detrás de los procesos y así facilitar la solución de problemas. * Conocimiento de herramientas de Gestión de Servicios de TI como Salesforce, ServiceNOW, JIRA y ADO para gestionar eficazmente los compromisos de gestión de servicio al cliente. * Dominio del paquete Microsoft Office. * Dominio fluido del inglés y el español, tanto escrito como hablado. ***Se anima a los candidatos con experiencia en la industria petrolera y gasífera a postularse*** **Detalles adicionales** * Verificación de antecedentes: El candidato seleccionado deberá completar con éxito las siguientes verificaciones: antecedentes penales, verificación académica, verificación laboral, verificación de licencia de conducir y validación de pasaporte/identificación. * Patrocinio de visa: Se requiere elegibilidad laboral para trabajar con Quorum Software en Colombia, ya que la empresa no buscará patrocinio de visa para este puesto. El candidato seleccionado deberá garantizar que mantiene y renueva cualquier visa o permiso que otorgue elegibilidad laboral cuando sea aplicable. * Tarjeta profesional vigente o registro en Colombia (si aplica): El candidato seleccionado deberá presentar su tarjeta profesional o información de registro si el puesto se considera regulado. * Examen médico de incorporación: El candidato seleccionado deberá someterse a un examen médico de incorporación antes del inicio del empleo, de conformidad con la legislación colombiana. ***Por favor envíe su CV en inglés.******No se considerarán los currículos que no se envíen en inglés.*** **Acerca de Quorum Software** Quorum Software conecta personas e información en toda la cadena de valor energética. Hace veinte años, creamos el primer software para contadores de plantas de gas. Luego llegaron los operadores de oleoductos, seguidos por administradores de tierras, operadores de pozos y planificadores. Desde 1998, Quorum ha ayudado a miles de trabajadores energéticos con flujos de trabajo empresariales que optimizan la rentabilidad y el crecimiento. Nuestra visión para el futuro conecta el ecosistema energético global mediante software basado en la nube, estándares de datos e integración. Fuente confiable de datos listos para la toma de decisiones para más de 1.800 empresas, Quorum Software crea las conexiones esenciales que nos permiten trabajar mejor juntos en el lugar de trabajo energético conectado. Para obtener más información, visite quorumsoftware.com. **Declaración de Diversidad de Quorum:** En Quorum, estamos comprometidos a fomentar, cultivar y preservar una cultura de pertenencia. Queremos ser el lugar donde un grupo diverso de personas talentosas se una a nosotros, permanezca con nosotros y realice su mejor trabajo. Con un equipo diverso de empleados, crecemos y aprendemos mejor juntos. La suma colectiva de las diferencias individuales, experiencias de vida, conocimientos, innovación, autoexpresión y talento que nuestros empleados aportan a su trabajo representa no solo parte de nuestra cultura, sino también nuestra reputación y logros. Estamos completamente enfocados en la equidad e igualdad y creemos profundamente en la diversidad de raza, género, orientación sexual, edad, religión, etnia, origen nacional, capacidades, neurodiversidad y todas las demás características que nos hacen únicos. *Quorum Business Solutions y Quorum Software son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ascendencia, condición de veterano, discapacidad, información genética o cualquier otra base protegida por la ley.* **Los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud y/o entrevista deben notificarlo a un miembro del Departamento de Recursos Humanos**