Qué harás Servicio y comunicación en primera línea * Actuar como primer punto de contacto para todas las llamadas entrantes, responder rápidamente, derivar adecuadamente y proporcionar información precisa a clientes, empleados y socios. * Mantener un enfoque profesional, empático y orientado a soluciones al manejar consultas o inquietudes. * Registrar y actualizar todas las interacciones en el sistema CRM o de gestión de trabajo de la empresa para garantizar visibilidad y continuidad en todo el equipo operativo. * Escalar de forma inmediata problemas complejos o críticos al equipo de Operaciones o al departamento correspondiente para asegurar una resolución oportuna. Programación y coordinación * Gestionar los horarios del personal para alinearlos con las necesidades del cliente, las horas de servicio aprobadas y las prioridades operativas. * Ajustar proactivamente los horarios según cambios como cancelaciones de clientes, ausencias del personal, vacaciones u solicitudes especiales. * Coordinar con el personal de campo para confirmar asignaciones, cobertura de turnos y reemplazos cuando sea necesario. * Mantener una comunicación clara con los miembros del equipo y los clientes para asegurar un funcionamiento diario fluido. Supervisión de partes de horas y tareas administrativas * Revisar y verificar la exactitud de los partes de horas, asegurándose de que coincidan con las horas programadas y los turnos aprobados. * Realizar seguimiento de envíos faltantes, incorrectos o tardíos para garantizar un procesamiento oportuno de la nómina. * Apoyar al equipo operativo con tareas administrativas generales, incluyendo el seguimiento de documentos, actualización de archivos y mantenimiento de registros. * Preparar y mantener informes operativos y registros de seguimiento según se asigne. Gestión de referidos y leads * Supervisar y revisar los referidos entrantes procedentes de clientes u organizaciones asociadas. * Contactar rápidamente a los nuevos leads para verificar información, necesidades e iniciar los procesos de contratación o colocación. * Mantener registros precisos del progreso y actualizaciones de los referidos dentro del CRM, asegurando que todos los seguimientos se completen a tiempo. CRM y documentación * Utilizar el CRM y herramientas digitales relacionadas (por ejemplo, Monday.com, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint) para documentar actualizaciones, cambios de programación y el progreso de tareas. * Asegurar que toda la información de clientes y empleados permanezca precisa, confidencial y lista para auditorías, conforme a las políticas de la empresa y las leyes de protección de datos. Resolución de problemas y escalación * Identificar desafíos operativos recurrentes o problemas de clientes y recomendar proactivamente soluciones a la gerencia. * Escalar inmediatamente asuntos urgentes como turnos sin cubrir, quejas sobre el servicio o riesgos de cumplimiento al equipo de Operaciones. * Apoyar la colaboración entre departamentos para garantizar una resolución oportuna y eficaz. Tipo de empleo: Tiempo completo