**Gestión de la Fuerza Laboral (WFM)** **Ubicación** Bogotá, Colombia Título del puesto: Asociado, Gestión en Tiempo Real \- Bilingüe Descripción del puesto El Asociado de Gestión en Tiempo Real es responsable de gestionar el rendimiento intradía de un programa o línea de negocio dentro de un entorno de centro de llamadas. Este puesto utilizará sistemas de monitoreo para garantizar niveles adecuados de personal y disponibilidad de agentes que cumplan con las expectativas del cliente y con los estándares de programación de Concentrix.**Funciones Esenciales/Responsabilidades Principales** --------------------------------------------- * Distribuye horarios precisos y oportunos para los agentes * Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas por tiempo libre y ausencias de los agentes * Monitorea el volumen entrante ante actividades inusuales para asegurar que se cumplan las necesidades de personal * Identifica problemas anormales de programación y los escala según sea necesario * Inicia y coordina boletos de soporte y escala problemas según se requiera * Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad de los agentes * Supervisa y resuelve inquietudes sobre la disponibilidad de los agentes mediante comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de comando **Perfil del Candidato** --------------------- * Título de asociado en campo relacionado con uno a tres años de experiencia relevante preferible * Dominio de Microsoft Office * Dominio preferible de aplicaciones de programación de recursos/gestión intradía * Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con plazos establecidos * Habilidades efectivas de comunicación, escrita y verbal * Orientación al detalle * Nivel de dominio del inglés B2 Ubicación: COL Bogotá \- Mallplaza \- Avenida Calle 19 \# 28 \- 80 Requisitos de idioma: Inglés (obligatorio) Tipo de jornada: Tiempo completo**Si usted es residente de California, al enviar su información, reconoce que ha leído y tiene acceso al** **Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo Residentes en California**