**Sobre Nosotros** **Full Potential Solutions (FPS)** es una organización de soluciones omnicanal basada en el rendimiento y orientada analíticamente con operaciones en Kansas City, MO, Chennai, India, Bogotá, Colombia y Manila, Filipinas, que prioriza la cultura y a sus empleados. Somos una empresa global en rápido crecimiento que emplea a las mejores personas, procesos y tecnología propietaria para ofrecer soluciones innovadoras a nuestros clientes y carreras satisfactorias a nuestros empleados. Invertimos en nuestro personal y ponemos la cultura primero porque creemos que equipos felices y realizados logran resultados extraordinarios. FPS ofrece un paquete competitivo de beneficios para nuestros empleados, incluyendo un lucrativo programa de compensación, beneficios médicos, dentales y de visión, y la oportunidad de un crecimiento profesional con alto potencial en una empresa de rápido crecimiento. **Nuestros Valores Fundamentales:** * **Integridad** \- Haz lo correcto para todos: clientes, accionistas, socios y colegas; el EQUIPO es más importante que uno mismo, y crea un ambiente de respeto mutuo * **Excelencia** \- Entregar resultados excepcionales al cliente, recompensar y reconocer el desempeño, y perseguir incansablemente la mejora * **Responsabilidad** \- Actúa como dueño, enorgullece tu trabajo, mide los resultados (los tuyos y los de nuestros clientes), sé apasionado * **Amabilidad** \- Respeta y valora las diferencias, cuida unos a otros, humildad, haz del trabajo algo personal **Nuestra Misión**: ¡Crear condiciones en las que las personas puedan prosperar! Estamos buscando contratar a un **Soporte de Escritorio Intermedio** calificado para ayudar a nuestros clientes con problemas de hardware y software. Se te requerirá trabajar en el lugar y asistir con instalaciones de hardware, actualizaciones de software, integraciones de sistemas y resolver problemas complejos relacionados con TI. Para tener éxito como ingeniero de soporte de escritorio, debes tener amplios conocimientos sobre sistemas domésticos y de oficina, buenas habilidades para resolver problemas y altas competencias técnicas. Un ingeniero de soporte de escritorio de primer nivel brinda soporte rápido y eficaz a clientes que experimentan problemas básicos de hardware y software. **Funciones y Responsabilidades:** * Solucionar problemas de hardware y software reportados. * Instalar y mantener hardware y periféricos de computadora. * Instalar y actualizar sistemas operativos y software informático según sea necesario para el cliente. * Implementar soluciones para todo el sitio según lo determine el cliente y/o la gerencia. * Solucionar problemas de red y conexión. * Asesorar sobre actualizaciones de software o hardware. * Brindar formación básica en operación y gestión de computadoras. * Responder a solicitudes de soporte del cliente. * Contactar a los usuarios para determinar la naturaleza del problema. * Brindar soporte técnico relevante y correcto caso por caso. * Coordinar interrupciones en el lugar con los grupos necesarios o terceros. * Priorizar y escalar adecuadamente consultas no resueltas según sea necesario para garantizar la satisfacción del cliente. * Desplegar herramientas tecnológicas según lo requiera el cliente y/u organización. * Ser el punto principal de contacto para cualquier problema de TI reportado en el lugar. * **Requisitos:** * Título universitario en Tecnología de la Información o Ciencias de la Computación, o cualquier campo relacionado (por ejemplo, Ingeniería en Computación) * Uno o más años de experiencia en Soporte de Escritorio (hardware, software, red y tecnologías relacionadas) * Conocimientos avanzados de sistemas de hardware de computadora, chipsets, módulos de memoria y periféricos. * Conocimiento de sistemas operativos populares, aplicaciones de software y sistemas de conexión remota. * Capacidad para resolver problemas complejos de hardware y software. * Experiencia en manejar un centro de servicio global y operaciones. * Debe estar dispuesto a trabajar en horarios rotativos (determinados por las necesidades del cliente). * Experiencia en dar soporte a Windows Desktop, Escritorios Virtuales, MAC y computadoras portátiles. * Conocimiento de ITIL. * Conocimiento de Computación en la Nube. * Pensamiento proactivo con capacidad para anticipar problemas, diagnosticar y resolverlos proactivamente. * Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita. * Buen servicio al cliente, relaciones interpersonales y capacidad de interactuar con diversas personas en diferentes niveles dentro de la organización. * Capacidad para manejar situaciones de alto estrés con calma y eficacia. * Gran atención al detalle y ser bien organizado.