**Ubicación: El Salvador o Colombia (Barranquilla)** **Descripción:** Serás el encargad@ de diseñar, desarrollar y mantener reportes que ayuden a la visualización y análisis de datos que permitan monitorear el desempeño operativo del Contact Center. **Funciones principales:** * **Diseño de Reportes y Dashboards:** Crear dashboards operativos y estratégicos en QuickSight. Visualizar métricas de desempeño de agentes, colas, campañas outbound, etc. * **Integración de Fuentes de Datos:** Conectar datos desde Amazon Connect, Elasticsearch y otras fuentes internas. Trabajar con el equipo técnico para definir pipelines de datos eficientes. * **Automatización y Mantenimiento:** Automatizar generación de reportes periódicos. Asegurar la calidad y consistencia de los datos reportados. **Requisitos para aplicar:** * **Formación académica:** Estudiante activo de Pregrado en Ingeniería de Sistemas o afines. Recién graduado de Ingeniería de Sistemas, o en espera de grado de Ingeniería de sistemas o afines. * **Habilidades y conocimientos técnicos deseables:** Herramientas para la visualización de datos (Power BI, Excel intermedio), Amazon QuickSight (deseable), Elasticsearch (deseable), Amazon Connect, SQL. * **Experiencia:** Deseable mínimo 2 años trabajando con herramientas de visualización de datos. Deseable experiencia previa en entornos de Contact Center (idealmente con Amazon Connect). * **Idiomas:** deseable inglés intermedio (no excluyente). * **Ubicación:** San Salvador, El Salvador / Barranquilla, Colombia (modalidad presencial)