**Descripción de la empresa** Visa es un líder mundial en pagos y tecnología, con más de 259 mil millones de transacciones de pago que fluyen de manera segura entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios cada año. Nuestra misión es conectar al mundo mediante la red de pagos más innovadora, conveniente, confiable y segura, permitiendo que individuos, empresas y economías progresen, guiados por un propósito común: elevar a todos, en todas partes, siendo la mejor forma de pagar y ser pagado. Haz una diferencia con un líder industrial comprometido con un propósito. Únete a nosotros hoy y descubre la Vida en Visa. **Descripción del trabajo** Este puesto individual requiere resolución de problemas e identificación de soluciones innovadoras. El analista operará de forma independiente, recibiendo orientación únicamente en situaciones complicadas. **Funciones esenciales:** * Brindar un servicio al cliente de alto valor a clientes y personal de Visa para superar expectativas y defender los intereses de los clientes. * Manejar una variedad de problemas moderadamente complejos, coordinando con equipos internos para cumplir con los objetivos de Visa y de los clientes. * Colaborar proactivamente con los clientes para identificar eficiencias, impactos en el cliente y acciones requeridas, manteniendo la comunicación hasta la finalización. * Trabajar estrechamente con diversos departamentos para comprender los objetivos de los clientes y encontrar soluciones. * Defender los intereses de los clientes de Visa ante partes internas, incluyendo gestores de éxito del cliente, ventas, producto, sistemas, riesgo y equipos legales. * Agilizar la resolución y la implementación de soluciones para garantizar el rendimiento óptimo de los productos y servicios de Visa. * Mantener relaciones para comprender las necesidades del mercado, las tendencias y apoyar mejoras en los enfoques. * Establecer y fomentar relaciones con clientes y partes interesadas internas a todos los niveles. * Mantenerse actualizado sobre nuevas reglas, productos, servicios y tendencias de la industria para apoyar los objetivos estratégicos de Visa y las iniciativas de los clientes. * Desarrollar conocimientos sobre todos los productos y servicios soportados, comprendiendo su impacto en el negocio de los clientes. **Requisitos** * Título universitario con 2+ años de experiencia en servicios financieros, pagos, software o servicios de información. * Compromiso con la entrega de experiencias excepcionales al cliente. * Alta atención al detalle. * Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente. * Habilidades sólidas en gestión de relaciones, pensamiento estratégico y resolución de problemas. * Mentalidad centrada en el cliente, con capacidad para empatizar y resolver problemas eficientemente. * Conocimiento del procesamiento de tarjetas de crédito, pasarelas de pago y tecnologías relacionadas. * Toma de decisiones empresariales sólidas, establecimiento de metas y logro de resultados operativos de alta calidad. * Priorización y gestión de las expectativas del cliente, tanto en entornos de equipo como independientes. * Elaboración y gestión de planes adaptables en entornos cambiantes. * Excelentes habilidades interpersonales con un historial comprobado de satisfacción del cliente. * Habilidades sólidas de organización, conceptuales y lógicas para la resolución de problemas. * Habilidades sólidas en gestión de relaciones, pensamiento estratégico y resolución de problemas. * Capacidad para establecer relaciones de trabajo productivas. * Dominio eficiente de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y PowerPoint). * Dominio del inglés; dominio de idiomas adicionales es un plus según la región (Europa, CEMEA, LAC). **Información adicional** Visa es un empleador que cumple con la EEO. Los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de manera consistente con las directrices de la EEOC y las leyes locales aplicables.