**DESCRIPCIÓN** --------------- En caso de que estés fuera del servicio al cliente, recuerda que para postularte a este puesto necesitarás la aprobación del líder del sitio o del líder de mayor rango de tu unidad operativa actual. En Amazon estamos trabajando para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, y constantemente mejoramos la forma en que cumplimos y entregamos los pedidos de los clientes. Nuestro objetivo es superar las expectativas mediante la innovación continua y brindar un soporte al cliente de clase mundial a medida que expandimos nuestros productos y servicios logísticos. La prevención del abuso de concesiones (CAP) busca un Gerente de Equipo de Soporte al Cliente para ayudar a liderar el soporte de nuestros segmentos de clientes en crecimiento. En este puesto, gestionarás un equipo de (20\-22\) Asociados de Soporte al Cliente y serás responsable del rendimiento general y la entrega operativa de tu equipo. Esto requerirá que trabajes con funciones clave de apoyo como Gestión de Flujos de Trabajo, Gerentes de Programa, Reclutamiento y Recursos Humanos para revisar tendencias y oportunidades de rendimiento, y tomar acciones continuas para mejorar el nivel de servicio y la calidad del desempeño. La experiencia en gestión operativa y mejora de procesos es un valor añadido, y debes sentirte cómodo tomando decisiones en medio de la ambigüedad. Desarrollar relaciones de trabajo positivas con tu equipo y colaborar con múltiples equipos será fundamental para tener éxito en este puesto. Requisitos de habilidades: Liderazgo * Experiencia en coaching o liderazgo de personas * Comprensión de técnicas efectivas de coaching * Capacidad para crear y apoyar continuamente a las personas mediante planes de desarrollo individual * Buenas habilidades de escucha * Comunicador positivo que entienda cuándo es necesario tener conversaciones difíciles * Conocer y comunicar la misión, visión y estrategia de Amazon * Capacidad para facilitar con confianza discusiones en equipo y comunicar mensajes empresariales * Mantiene un alto nivel de profesionalismo y accesibilidad * Confianza para entrevistar y demostrar comprensión del estándar de desempeño y liderazgo, y aplicarlo eficazmente en decisiones de contratación Obtención de resultados * Fuertes habilidades de gestión del tiempo y organización * Completa tareas a tiempo y con un alto estándar de calidad * Toma acción ante problemas y oportunidades planteados en el Gemba del equipo * Ayuda a los asociados a entender el estándar de desempeño y los apoya para alcanzarlo * Impulsa el compromiso del equipo y las acciones basadas en los resultados e información de Connections Principales responsabilidades del puesto Tus tres principales responsabilidades como Gerente de Equipo serán: 1\) Impulsar y apoyar resultados excepcionales de desempeño 2\) Capacitar y desarrollar al equipo 3\) Apoyar la experiencia del equipo y del cliente**CUALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * • 10\+ meses de experiencia previa como Gerente de Equipo Interino o actual Gerente de Equipo CAP Interino • Título universitario o 1\+ año de experiencia en Amazon. • Se requiere dominio fluido del inglés, tanto escrito como oral, para este puesto. • Sentirse cómodo trabajando en un entorno dinámico, altamente colaborativo y de ritmo acelerado • Conocimientos avanzados del paquete de productos de MS Office (especialmente MS Excel). • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles (ya que damos soporte a operaciones 24x7). • Buen desempeño en el puesto actual • Fuertes habilidades interpersonales, verbales (habla, escucha, interpretación) y de comunicación escrita. **CUALIFICACIONES PREFERIDAS** ---------------------------- * • Conocimientos sobre mejora de procesos y medidas de calidad • Experiencia previa en coaching o liderazgo de equipos • Graduado del programa Thrive. Nuestra cultura inclusiva capacita a los amazoninos para ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. Si tienes una discapacidad y necesitas una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido el apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visita https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región al que te estás postulando no aparece en la lista, comunícate con tu socio de reclutamiento. Nuestra cultura inclusiva capacita a los amazoninos para ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. Si tienes una discapacidad y necesitas una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido el apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visita https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región al que te estás postulando no aparece en la lista, comunícate con tu socio de reclutamiento.