**Sobre nosotros** Full Potential Solutions (FPS) es una empresa de servicios tecnológicos basada en el rendimiento con sede en Boston, MA, con operaciones en 19 ubicaciones de 11 países, que prioriza la cultura y a sus 6.000 empleados. Contratamos a las mejores personas, procesos y tecnología propietaria disponible para ofrecer soluciones omnicanal a nuestros clientes y brindar carreras satisfactorias a nuestros empleados. Nuestra misión es crear un entorno en el que nuestras personas FLOREZCAN. Invertimos en nuestro personal y priorizamos la cultura porque creemos que equipos felices y realizados pueden lograr grandes cosas. FPS ofrece un paquete competitivo de beneficios para empleados, incluido un lucrativo programa de compensación; beneficios médicos, dentales y de visión; y la oportunidad de un crecimiento acelerado en la carrera para individuos con alto potencial en nuestra empresa de rápido crecimiento. Estamos comprometidos a crear una cultura donde nuestras personas puedan tener éxito y alcanzar su máximo potencial, porque creemos que si ponemos a las personas primero, podemos impulsar la excelencia para nuestros clientes. **Nuestros valores fundamentales:** * **Integridad \-** Hacer lo correcto para todos: clientes, accionistas, socios y colegas. El EQUIPO es más importante que uno mismo. Crear un ambiente de respeto mutuo. * **Excelencia** \- Entregar resultados excepcionales al cliente, recompensar y reconocer el desempeño, y mantener una búsqueda implacable de mejora. * **Responsabilidad** \- Actuar como dueño. Sentirse orgulloso del trabajo realizado. Medir los resultados (los propios y los de los clientes). Ser apasionado. * **Amabilidad** \- Respetar y valorar las diferencias. Cuidarnos unos a otros. Ser humildes. Hacer que el trabajo sea personal. ***Como*** ***Asesor de Retención de Clientes (Presencial)******,*** ***proporcionará servicio al cliente por teléfono y/o correo electrónico y ayudará a los clientes con sus consultas previas a la venta. Será responsable de mantener leads comerciales cálidos contactando tanto a clientes nuevos como existentes y prospectos. Responder preguntas previas a la venta de los clientes, educarlos sobre productos y servicios y trabajar estrechamente con el Gerente de Cuentas/Ventas para cerrar tratos y ampliar el negocio de nuestros clientes.*** **Funciones y responsabilidades:** * Asegurar ventas mediante la retención de clientes, contribuyendo al logro de objetivos mensuales de ventas individualmente y como parte de un equipo * Actuar como primer punto de contacto para todos los clientes que solicitan cancelar su servicio * Realizar llamadas salientes a clientes que desean cancelar su Acuerdo de Servicio para explicarles los beneficios de su cobertura * Recopilar información sobre quejas de clientes; desarrollar estrategias agresivas de retención basadas en los comentarios de los clientes. * Negociar con los clientes para renovar contratos y retener negocios. * Revisar y actualizar historiales de cuentas e información del cliente, como direcciones, números de teléfono y otros datos de contacto para futuras comunicaciones. **Requisitos:** * Experiencia en retención empresarial, ventas y servicio al cliente es obligatoria; debe ser capaz de ejecutar habilidades básicas de ventas en un entorno de alto rendimiento * Habilidades avanzadas para resolver problemas y capacidad de comunicarse eficazmente con clientes y grupos de trabajo * Capacidad para realizar múltiples tareas y tener habilidades organizativas y de entrada de datos * Gran atención al detalle y capacidad para seguir instrucciones * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación * Habilidades efectivas de escucha y análisis, así como capacidad para resumir información y ofrecer soluciones. * Personalidad extrovertida y excelente ética de trabajo. * Horarios laborales flexibles y disponibilidad para turnos diurnos, vespertinos, nocturnos, fines de semana y festivos. Puede requerirse horas extras * Debe estar dispuesto a someterse a verificaciones previas al empleo y evaluaciones * Disposición para trabajar presencialmente