Optimove es una empresa global de tecnología de marketing, reconocida como Líder por Forrester y Retador por Gartner. Trabajamos con algunas de las marcas más emocionantes del mundo, como Sephora, Staples y Entain, a quienes les encanta nuestra estimulante combinación de arte y ciencia. Con un producto sólido, un negocio comprobado y el ADN de una startup vibrante y de rápido crecimiento, estamos al borde del próximo impulso de crecimiento. Es el momento perfecto para unirte a nuestro equipo de unos 500 pensadores y hacedores en Nueva York, Londres, Tel Aviv y otras ubicaciones, donde 2 de cada 3 gerentes fueron promovidos desde dentro. Crecer profesionalmente con Optimove está prácticamente garantizado. El Gerente de Éxito del Cliente (CSM) de Optimove es un rol dinámico y esencial enfocado al cliente, que interactúa colaborativamente con múltiples partes interesadas internas y del cliente en los sectores de juegos y retail. Estas partes interesadas del cliente pueden incluir desde directores de marketing, líderes de CRM, gerentes de proyectos y desarrolladores de software, y el puesto requiere una comprensión profunda de lo que estas organizaciones valoran, para alinear y impulsar resultados. Como punto principal de contacto para los clientes, los CSM de Optimove se dedican a generar valor, facilitar la adopción y uso exitoso del producto, así como resultados comerciales significativos. Este puesto requiere habilidades altamente efectivas de gestión del tiempo y de relaciones interpersonales, junto con sólidas capacidades analíticas. El cargo ofrece una excelente oportunidad para aprender y crecer dentro de un entorno animado y desafiante. Si estás buscando el siguiente paso en tu carrera en Éxito del Cliente, ¡esta podría ser la oportunidad adecuada para ti! **Responsabilidades:** * Ser responsable de la relación general con el cliente y de la dirección de la cuenta dentro del equipo de la organización del cliente, permitiendo que tu cliente obtenga resultados comerciales significativos de su asociación con Optimove * Comprender el negocio del cliente, su modelo de ingresos, mercado, desafíos y competidores clave para poder trabajar con ellos en la implementación de campañas de marketing multicanal relevantes y significativas. * Convertirse en un experto en la plataforma y productos de Optimove, para poder brindar capacitación, orientación y asesoramiento que ayude a tus clientes a traducir sus objetivos comerciales en uso e implementación dentro de la plataforma * Liderar con buenas prácticas, recomendaciones y contexto específicos para los sectores de retail y comercio electrónico. * Establecer una relación estratégica y de confianza con cada cliente * Actuar como un conector estratégico entre aproximadamente 7 equipos internos, asegurando que los recursos adecuados de Optimove interactúen con las partes interesadas clave en tus clientes * Ser el defensor del cliente internamente, comunicando solicitudes e incidencias entre departamentos * Comunicar actualizaciones y lanzamientos importantes del producto, asegurando que los clientes implementen los cambios * **Requisitos:** 3\-5 años de experiencia en roles orientados al cliente * Experiencia en tecnología de marketing preferida * Se requiere dominio profesional del inglés * Habilidades de presentación y comunicación extremadamente sólidas * 1\-2 años de experiencia trabajando con clientes de juegos, casinos o apuestas deportivas preferida * Experiencia trabajando con clientes empresariales ($100 millones de dólares de ingresos anuales o más) preferida * Altamente organizado y motivado en múltiples niveles. Este puesto requerirá ser competente en estructurar llamadas, reuniones, hitos, seguimientos con clientes, crear planes de cuenta a largo plazo y equilibrar necesidades internas y mejoras. * Pensador curioso y creativo dispuesto a estudiar y comprender el negocio de sus clientes y proponer ideas sobre cómo ayudarlos a crecer mediante CRM y experiencias digitales. * Extrema agilidad, viendo los desafíos como oportunidades y manteniéndose constante en entornos cambiantes, contribuyendo a la mejora continua para nuestros clientes, colegas y equipos multifuncionales. Tienes una mentalidad de crecimiento en la que abrazas el aprendizaje continuo, la mejora y las experiencias que te sacan de tu zona de confort. También eres receptivo a la retroalimentación y al impacto que puede tener en el perfeccionamiento de tus habilidades. * Experiencia capacitando y habilitando a múltiples perfiles de clientes en software, analizando y reportando valor, y simplificando conceptos complejos o técnicos en la comunicación. Eres una persona rápida para aprender, capaz de entender y explicar tecnología a cualquier nivel * Capacidad para coordinar, influir y organizar a varias partes interesadas internas y externas de forma fluida, clara, eficiente y efectiva