**Descripción de la empresa** Visa es un líder mundial en pagos y tecnología, con más de 259 mil millones de transacciones de pago que fluyen de forma segura entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios cada año. Nuestra misión es conectar al mundo a través de la red de pagos más innovadora, conveniente, confiable y segura, permitiendo que individuos, empresas y economías prosperen, guiados por un propósito común: elevar a todos, en todas partes, siendo la mejor manera de pagar y ser pagado. Haz una diferencia con un líder industrial impulsado por un propósito. Únete a nosotros hoy y descubre la Vida en Visa. **Descripción del puesto** Servicios al Cliente trabaja con emisores, adquirentes, procesadores y comerciantes de todo el mundo para cumplir nuestro compromiso de elevar a todos, en todas partes, siendo la mejor manera de pagar y ser pagado. Para cumplir esta misión fundamental, debemos evaluar y mejorar continuamente nuestro desempeño tanto internamente como en la forma en que facilitamos el éxito de nuestros clientes. Nuestra máxima prioridad es transformar nuestra organización de Servicios al Cliente en una centrada en el éxito del cliente, aprovechando datos, tecnología e inteligencia artificial para ofrecer una experiencia de servicio que deleite a nuestros clientes en todo el mundo. La Oficina de Iniciativas Estratégicas y Transformación (SITO) es responsable de ejecutar nuestra estrategia 2030 en toda la división de Servicios al Cliente. El **Consultor Senior de Optimización de Procesos** desempeñará un papel fundamental en el apoyo al diseño, mejora y gobernanza de procesos en toda la organización de Servicios al Cliente. Este cargo depende directamente del Director Senior responsable de gobernanza, excelencia en procesos y un conjunto de iniciativas estratégicas. Este puesto individual se centrará en ejecutar iniciativas de mejora de procesos, aplicar metodologías de Mejora Continua y colaborar con equipos multifuncionales para mejorar las experiencias del cliente y de los empleados. Este es un puesto práctico, ideal para alguien que se desenvuelve bien en entornos dinámicos, disfruta resolviendo desafíos operativos y está apasionado por generar un impacto medible mediante la excelencia en procesos. **Principales responsabilidades** * Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente, los estándares de servicio y/o la eficiencia y efectividad operativa mediante el diseño y rediseño de procesos. * Utilizar una amplia variedad de habilidades analíticas y de gestión de procesos para desarrollar planes integrales de mejora de procesos. * Apoyar iniciativas de mejora de procesos en equipos globales, aplicando metodologías de Mejora Continua (Lean, Six Sigma, BPM). * Facilitar talleres de mapeo de recorridos y pensamiento de diseño para identificar causas raíz y co-crear procesos futuros con interesados. * Desarrollar y mantener documentación de procesos, incluyendo SOPs, mapas de procesos y documentos de gobernanza. * Impulsar la implementación de mejoras basadas en métricas, incluyendo monitoreo, informes, análisis de desempeño y análisis costo-beneficio. * Traducir la 'voz del cliente y/o empleado' en iniciativas estratégicas, colaborando con interesados sénior globales para ejecutar una cartera de mejoras. * Actuar como embajador para promover la excelencia en procesos en toda Servicios al Cliente mediante coaching y compartir conocimientos. * Brindar actualizaciones a interesados traduciendo problemas complejos en conclusiones claras basadas en datos que respalden la toma de decisiones informadas. * Colaborar con equipos de análisis para traducir datos en conclusiones accionables para la optimización de procesos. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. **Requisitos** Requisitos básicos: * 8 o más años de experiencia laboral relevante con título universitario o al menos 5 años de experiencia con un título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, JD, MD), o 2 años de experiencia con doctorado. * Mínimo 5 años de experiencia en la ejecución exitosa de grandes iniciativas con valor empresarial demostrado. * Dominio fluido del inglés escrito y hablado. Requisitos preferidos: * 9 o más años de experiencia laboral relevante con título universitario o 7 o más años de experiencia relevante con un título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, JD, MD) o 3 o más años de experiencia con doctorado. * Certificación Green Belt en Lean Six Sigma con historial documentado de beneficios financieros obtenidos mediante programas a gran escala. * Experiencia transformando operaciones de servicio en pagos, servicios financieros, SaaS B2B u otras industrias de alta disponibilidad y reguladas. * Experiencia liderando la gestión matricial de equipos dinámicos y multiculturales, con prioridades cambiantes en la entrega de compromisos. * Habilidades analíticas avanzadas, capaz de sintetizar datos, modelar escenarios y elaborar narrativas basadas en hechos que impulsen acciones. * Conocimiento especializado en lo siguiente: mapeo del recorrido del cliente, desarrollo ágil o Lean de productos y gestión del cambio (por ejemplo, certificación en Prosci, CCMP) o experiencia equivalente en impulsar la adopción cultural de nuevas formas de trabajo. * Fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas, facilitación y gestión de proyectos. * Conocimiento funcional de plataformas modernas de datos y análisis (por ejemplo, Power BI, Tableau, SQL) y aplicaciones de IA o ML para la optimización de procesos. * Capacidad experta para comunicar una narrativa convincente visualmente mediante PowerPoint. * Experiencia trabajando con equipos de Producto e ingeniería es un plus. **Información adicional** Visa es un empleador que cumple con la EEO. Los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará la contratación de candidatos calificados con antecedentes penales de manera consistente con las pautas de la EEOC y las leyes locales aplicables.