**Descripción de la empresa** **Acerca de Sutherland:** Inteligencia artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada. Para los líderes empresariales, estos son factores clave de éxito. Para nosotros, son nuestra especialidad principal. Trabajamos con marcas icónicas en todo el mundo. Les ofrecemos una propuesta de valor única mediante tecnología líder en el mercado y excelencia en procesos empresariales. Hemos creado más de 200 invenciones únicas bajo varias patentes en áreas como IA y otras tecnologías críticas. Aprovechando nuestros productos y plataformas avanzadas, impulsamos la transformación digital, optimizamos operaciones empresariales clave, reinventamos experiencias y creamos nuevas soluciones, todo proporcionado a través de un modelo perfecto de "como servicio". Para cada empresa, proporcionamos nuevas claves para sus negocios, las personas con las que trabajan y los clientes a quienes atienden. Adaptamos fórmulas probadas y rápidas a su ADN único. Combinamos experiencia humana e inteligencia artificial para desarrollar química digital. Esto desbloquea nuevas posibilidades, resultados transformadores y relaciones duraderas. Sutherland *Desbloqueando el rendimiento digital. Entregando resultados medibles* **Descripción del trabajo** Sutherland busca una persona atenta y orientada a objetivos para unirse a nuestro equipo de Administradores Técnicos de Cuentas en el grupo de soporte técnico en NICE. Somos un grupo de personas motivadas y trabajadoras. ¡Si estás buscando construir una carrera satisfactoria y tienes confianza en que posees las habilidades y experiencia necesarias para ayudarnos a tener éxito, queremos trabajar contigo! **Requisitos** Descripción general: El Administrador de Soporte de Cuenta es un asesor de confianza para los clientes de NICE y brindará soporte proactivo y reactivo asegurando la alineación con las prioridades del cliente y los objetivos comerciales de NICE. El TAM es responsable de mantener una relación estratégica con todas las unidades comerciales del cliente, influyendo en actividades tácticas para garantizar la excelencia del servicio en cuentas designadas. Se espera que el CS TAM tenga un sólido conocimiento de las soluciones NICE implementadas en sus clientes asignados y asegure que se logre el máximo valor de dichas soluciones. Serás el punto de contacto principal entre los clientes y las organizaciones de soporte de NICE, gestionando problemas críticos, incidencias y solicitudes relacionadas con escalaciones y expectativas incumplidas. El TAM es una extensión del equipo de gestión de soporte centrado en la gestión de escalaciones, comunicación técnica, resolución de problemas y mejores prácticas técnicas. requisitos * 5 o más años de experiencia en entornos de servicio técnico, soporte técnico o entrega de servicios técnicos con alta interacción con clientes. * Se valora experiencia en operaciones en la nube. * Se valora experiencia con clientes internacionales. * Título universitario en informática, ingeniería o experiencia laboral equivalente. * Poseer excelentes habilidades organizativas y de comunicación. * Gran capacidad para usar hechos y datos para influir en decisiones. * Alta habilidad para priorizar y tomar decisiones adecuadas. * Demostrada capacidad para cumplir plazos y mantener estándares de calidad. * Experiencia en la gestión de expectativas de clientes Responsabilidades: * Comprender completamente la solución NICE y las integraciones con terceros para las cuentas designadas. * Analizar la actividad de soporte y tendencias de SR para las cuentas asignadas, asegurando el cumplimiento de los SLA, logrando la satisfacción del cliente y/o proporcionando recomendaciones para cerrar brechas. * Ser el primer punto de escalación para cuentas designadas en casos de problemas de proceso de soporte no resueltos por el proceso estándar. * Facilitar la resolución de problemas entre equipos internos de NICE, impulsando acciones, comunicación y análisis de causa raíz/mejores prácticas. * Establecer relaciones y comunicarse eficazmente con miembros clave del equipo técnico del cliente, incluyendo personal directivo. * Identificar barreras para la adopción del producto y colaborar con los equipos pertinentes de NICE y del cliente para optimizar el éxito del cliente. * Desarrollar, implementar y mantener prácticas estándar para cuentas designadas alineadas con el modelo operativo global de TAM. * Supervisar la fase de transición desde Servicios al Cliente hasta Soporte al Cliente (revisión de documentación e informes, aceptación formal del proyecto completado, aceptación documentada, actualización de sitios internos con materiales de traspaso) — Garantizar la preparación y el éxito desde el día 2. * Actuar como respaldo de los Gerentes de Soporte según lo indicado. * Capacitar y guiar a ingenieros desde una perspectiva técnica y de relaciones. * Comunicar y defender los requisitos y preocupaciones del cliente ante el equipo de gestión de productos, I+D y otras partes interesadas internas. * Liderar sesiones de causa raíz/mejores prácticas con clientes e internamente según sea necesario. **Información adicional** Toda tu información será tratada de forma confidencial según las directrices EEO.