El Analista Intermedio de Servicio al Cliente es un puesto de nivel intermedio responsable de proporcionar a los clientes soluciones y apoyo en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de este puesto es abordar las incidencias de clientes externos y ofrecer soporte continuo en materia de servicio al cliente. **Responsabilidades:** * Gestionar una cartera de clientes destacados, asegurando que las consultas se reconozcan, investiguen y resuelvan de forma oportuna, profesional y conforme a los estándares del departamento * Brindar coaching y apoyo al equipo y actuar como punto de contacto para escalaciones * Desarrollar y mantener la cartera de clientes mediante llamadas regulares e interacciones presenciales según sea necesario * Informar a los clientes sobre problemas (fallos del sistema, cuestiones del mercado) y proporcionar actualizaciones periódicas sobre su resolución * Asesorar y promover la implementación de mejoras de procesos y reingeniería para mejorar la experiencia del cliente * Mantenerse informado sobre nuevos requisitos del mercado y normativas que afecten a la cartera/base de clientes * Escalar adecuadamente comentarios de clientes, retrasos en procesos y errores * Realizar los análisis necesarios para resolver problemas, colaborando con equipos internos en caso de escalación, según sea necesario * Completar tareas como revisiones, preparación de auditorías, planificación de capacidad, informes y mantenimiento del entorno de control * Participar y asesorar en iniciativas de reducción del volumen de consultas, experiencias del cliente e iniciativas interdepartamentales * Evaluar adecuadamente los riesgos cuando se tomen decisiones empresariales, prestando especial atención a la reputación de la empresa y salvaguardando a Citigroup, sus clientes y activos, promoviendo el cumplimiento de las leyes, normas y reglamentos aplicables, adherirse a la Política, aplicar un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, conducta y prácticas comerciales, y comunicar, gestionar y reportar con transparencia los problemas de control. **Requisitos:** * Experiencia de 2 a 5 años en atención al cliente * Experiencia relevante (entorno empresarial/financiero) preferible * Habilidades demostradas en gestión de proyectos y organización para priorizar múltiples tareas * Autonomía y responsabilidad probada, así como capacidad para gestionar riesgos * Demostrar constantemente una comunicación escrita y verbal clara y concisa, con capacidad para influir en las partes interesadas * Habilidades analíticas e investigativas comprobadas * Ofrecer constantemente un servicio al cliente de alta calidad, centrándose en fortalecer las relaciones con los clientes y lograr resultados de calidad **Formación:** * Título universitario o experiencia equivalente \- **Grupo de Familia Profesional:** Servicio al Cliente \- **Familia Profesional:** Servicio al Cliente Institucional \- **Tipo de Jornada:** Tiempo completo \- **Habilidades más relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** Para habilidades complementarias, consulte arriba y/o contacte al reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted tiene una discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi**.* *Consulte la* *Declaración de Política de EEO* *y el cartel* *Conozca sus derechos* *de Citi.*