**Descubre tu futuro en Citi** -------------------------------- Trabajar en Citi es mucho más que solo un trabajo. Una carrera con nosotros significa unirte a un equipo de más de 230,000 personas dedicadas de todo el mundo. En Citi, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, contribuir a tu comunidad y generar un impacto real. **Descripción del puesto** ---------------- El Analista Intermedio de Servicio al Cliente es un puesto de nivel intermedio responsable de proporcionar a los clientes soluciones y apoyo en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de este puesto es abordar los problemas de los clientes externos y brindar apoyo continuo en el servicio al cliente. **Responsabilidades:** * Gestionar una cartera de clientes destacados, asegurando que las consultas sean reconocidas, investigadas y resueltas de manera oportuna, profesional y acorde con los estándares del departamento * Brindar orientación y apoyo al equipo y actuar como punto de contacto para las escalaciones * Desarrollar y mantener la cartera de clientes mediante llamadas regulares e interacciones presenciales, según sea necesario * Informar a los clientes sobre problemas (fallas del sistema, asuntos del mercado) y proporcionar actualizaciones regulares sobre las resoluciones * Asesorar y promover la implementación de mejoras y reingeniería de procesos para mejorar la experiencia del cliente * Mantener conocimiento actualizado sobre nuevos requisitos del mercado y regulatorios que afecten la cartera/base de clientes * Escalar adecuadamente comentarios de clientes, retrasos en procesamiento y errores * Realizar los análisis necesarios para resolver problemas, colaborando con equipos internos en caso de escalaciones, según sea necesario * Completar tareas como revisiones, preparación de auditorías, planificación de capacidad, informes y mantenimiento del entorno de control * Participar y asesorar en iniciativas para reducir el volumen de consultas, mejorar la experiencia del cliente e iniciativas interdepartamentales * Evaluar adecuadamente los riesgos al tomar decisiones empresariales, demostrando especial consideración por la reputación de la empresa y salvaguardando a Citigroup, sus clientes y activos, impulsando el cumplimiento de leyes, reglas y regulaciones aplicables, adheriéndose a las políticas, aplicando un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, conducta y prácticas comerciales, y escalando, gestionando y reportando problemas de control con transparencia. **Requisitos:** * 2\-5 años de experiencia en servicio al cliente * Experiencia relevante (entorno empresarial/financiero) preferida * Habilidades demostradas de gestión de proyectos y organización para priorizar múltiples tareas * Autonomía y responsabilidad comprobadas, así como capacidad para gestionar riesgos * Demostrar consistentemente una comunicación clara y concisa, tanto escrita como verbal, con capacidad para influir en las partes interesadas * Habilidades analíticas e investigativas comprobadas * Brindar consistentemente un servicio al cliente de alta calidad, con enfoque en fortalecer relaciones con los clientes y lograr resultados de calidad **Educación:** * Título universitario o grado equivalente \- **Grupo de Familia Profesional:** Servicio al Cliente \- **Familia Profesional:** Servicio al Cliente Institucional \- **Tipo de Jornada:** Tiempo completo \- **Habilidades más relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** Para habilidades complementarias, consulte arriba y/o contacte al reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi**.* *Consulte la* *Declaración de Política de EEO de Citi* *y el cartel* *Conozca sus derechos* *.*