**Número de requisición:** 238039 Estamos comprometidos con invertir en nuestros empleados y ayudarte a continuar tu carrera en ScotiaGBS ***Propósito*** Contribuye al éxito general de las Operaciones Globales de Recursos Humanos, asegurando que se ejecuten o entreguen metas, planes e iniciativas individuales específicas en apoyo a las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones vigentes, políticas y procedimientos internos. ***Responsabilidades*** * Promueve una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones más amplias del Banco, sus sistemas y conocimientos. * Apoya la identificación de oportunidades de mejora en el proceso y la eficacia para alcanzar los objetivos y metas del proyecto. * Monitorea y clasifica las solicitudes recibidas a través de nuestro sistema de gestión de casos para garantizar que se respondan dentro de los SLA establecidos. * Se coordina con socios para mantener la integridad de ScotiaContractor y asegurar la precisión de los datos ingresados en Fieldglass y Employee Central. * Brinda apoyo a los gerentes de contratación y equipos locales de RR.HH. a nivel global en la incorporación, baja y gestión de trabajadores contingentes. * Impulsa iniciativas internas de auditoría para asegurar la precisión y la integridad de los registros de trabajadores contingentes. * Asiste con consultas complejas relacionadas con trabajadores contingentes, resuelve consultas escaladas y proporciona cobertura para trabajo excedente cuando sea necesario. * Ayuda a los asesores con consultas complejas de empleados relacionadas con reclutamiento e incorporación, resuelve consultas escaladas y proporciona cobertura para trabajo excedente cuando sea necesario. * Capacita a nuevos miembros del equipo en procesos y procedimientos y mejora la experiencia de capacitación actualizando guías de entrenamiento y ayudas laborales según sea necesario. * Busca oportunidades para mejorar la eficacia operativa y propone recomendaciones a los gerentes y gerente senior de Contratación e Incorporación. * Colabora y mantiene contacto regular con los gerentes de contratación y equipos locales de RR.HH. a nivel global para seguir ofreciendo un servicio de alta calidad. * Asegura la creación y actualización adecuada de documentación basada en cambios y necesidades del programa. * Comprende cómo la tolerancia al riesgo del Banco y su cultura de riesgo deben considerarse en las actividades y decisiones diarias. * Busca activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, asegurando la suficiencia, cumplimiento y eficacia de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operativo, de cumplimiento, LA/FT/sanciones y de conducta. ***Relaciones de reporte (solo títulos de puesto)*** Gerente principal: Gerente de Contratación e Incorporación Reportes directos: NA ***Dimensiones*** * Coordina y administra las actividades de incorporación y baja de trabajadores contingentes * Responsable de cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos * Asegura la continuidad del negocio para las responsabilidades bajo su cargo, garantizando cobertura 5 días a la semana según el horario asignado. ***Educación / Experiencia / Otra información (incluir solo aquellas específicas para el puesto)*** * Título universitario en Recursos Humanos o Negocios, o cursando estudios en un campo relacionado. * Al menos 1 año de experiencia relevante en la resolución de solicitudes de servicio al cliente o experiencia en RR.HH. * Conocimiento de la administración de datos de empleados y de procesos de principio a fin. * Amplio conocimiento de los sistemas HRIS del Banco. * Comprensión profunda de las políticas y procedimientos del Banco. * Dominio avanzado de Microsoft Office. * Experiencia previa en auditorías es un valor agregado. * Experiencia liderando iniciativas de programas es un valor agregado. * Conocimiento sólido de las políticas y procedimientos de incorporación del Banco. * Dominio avanzado de Fieldglass. * Demostrada capacidad de trabajo en equipo; sólidas habilidades de gestión de relaciones e interpersonales. * Atención al detalle y a plazos; capacidad para gestionar múltiples prioridades. * Experiencia en procesamiento de transacciones y gestión de datos. * Experiencia en resolución de conflictos o problemas. ***Condiciones de trabajo*** Trabajo en un entorno de oficina estándar; es común trabajar horas no estándar. Ubicación(es): Colombia : Bogota : Bogota Scotia GBS es una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia, creada para apoyar diferentes procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia de servicios globales en 15 países de América. Está compuesta por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un entorno de trabajo positivo e inclusivo, y beneficios competitivos. En ScotiaGBS valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y estamos comprometidos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaGBS; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.