ID de la vacante: 237985 Únete a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con resultados, en una cultura inclusiva y de alto rendimiento. ***Propósito*** Contribuye al éxito general de los Servicios de TI para Empleados / ETSS asegurando que se ejecuten o entreguen metas, planes e iniciativas individuales específicas en apoyo a las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones vigentes, políticas y procedimientos internos. Brindar el mejor servicio a los usuarios internos, siguiendo los estándares del mercado y la orientación proporcionada por la gerencia. ***Responsabilidades*** * Brindar soporte profesional y cortés a la comunidad empresarial, respondiendo preguntas, cuando sea posible, para cumplir con el objetivo departamental de resolución de problemas. El titular utilizará todos los recursos disponibles para garantizar una tasa oportuna de resolución en la primera llamada. * Proporcionar triaje y soporte de primer nivel para empleados y sus sistemas informáticos. Resolver o escalar los incidentes reportados por teléfono, software de gestión de incidentes o cualquier canal de entrada que decida la empresa. Facilitar los procesos de cumplimiento de solicitudes. * El empleado deberá asegurarse de que se otorgue acceso y cuentas a los empleados de acuerdo con las políticas de seguridad de la empresa. * Gestionar el sistema de seguimiento de incidentes de manera oportuna y eficaz para garantizar una resolución rápida; documentar toda la información nueva dentro del registro; realizar el cierre de registros; incluyendo el seguimiento con todos los departamentos afectados y sus usuarios asociados para asegurar que los problemas se hayan resuelto y que el nivel de servicio haya cumplido con sus expectativas. * Mantenerse actualizado sobre las tendencias tecnológicas cambiantes rápidamente, autoenseñarse nuevas tecnologías y mantener un conocimiento de las estrategias de tecnología de escritorio de la división, cumpliendo con los objetivos departamentales. * Brindar soporte de nivel II para aplicaciones, software, redes y hardware. * Proporcionar retroalimentación a la línea de soporte de nivel I para garantizar que todos los procedimientos se realicen dentro de las políticas de seguridad. * Atender llamadas telefónicas para gestionar los problemas entrantes de los clientes forma parte de las actividades diarias. ***Relaciones de reporte (solo títulos de puesto) \-*** ***Gerente principal:*** * (Incluir gerente secundario si aplica): Gerente – Gerente de Soporte Técnico para Usuarios Finales. * Reportes directos: N / A * Reportes compartidos (formales/informales si aplica): N / A ***Dimensiones*** * Brindar soporte a las líneas de negocio globales de Scotiabank. * Gestión múltiple de usuarios y cuentas de Active Directory. * Servicios globales de gestión de identidad y acceso. * El titular recibe instrucciones generales del gerente y es responsable de informar retrasos o problemas con las tareas y solicitudes. El titular debe mantener informada a la gerencia sobre asuntos que afecten la entrega de sus propias responsabilidades. * El titular actuará sobre el canal de entrada de manera oportuna. * Se requiere que el titular: * Interactúe diariamente con clientes internos de todos los niveles. * Trabaje con desarrolladores de aplicaciones. * Esté dispuesto a trabajar en horarios no estándar. ***Educación / Experiencia / Otra información (incluir solo aquellas específicas para el puesto)*** * Las solicitudes presentadas al titular se basan tanto en sistemas operativos como en aplicaciones. Como resultado, el titular debe tener buen conocimiento y familiaridad con los entornos de sistemas operativos y los diversos componentes y aplicaciones involucrados. El titular debe ser capaz de adaptarse a nuevos desarrollos en sistemas operativos y aplicaciones. Es un requisito contar con un buen conocimiento de las políticas de seguridad del banco y los procedimientos de gestión de cuentas. * El titular debe tener un conocimiento profundo de lo siguiente: * Políticas y funciones de usuarios y grupos de Active Directory * Sistemas operativos de aplicaciones * Políticas de seguridad del banco * Paquete ofimático * Topologías de red * El titular debe poseer buenas habilidades de comunicación oral y escrita con el fin de proporcionar informes a la gerencia y comunicarse eficazmente con la comunidad de usuarios. * El titular debe tener un nivel competente de inglés —escrito y verbal— a niveles avanzados. ***Condiciones de trabajo*** El titular trabajará en jornadas de acuerdo con la legislación. Se requerirá cubrir turnos fuera del horario comercial. Ubicación(es): Colombia : Bogota : Bogota Scotiabank es un banco líder en las Américas. Guiados por nuestro propósito: "para cada futuro", ayudamos a nuestros clientes, sus familias y comunidades a alcanzar el éxito mediante una amplia gama de consejos, productos y servicios, incluyendo banca personal y comercial, gestión patrimonial y banca privada, banca corporativa e inversión, y mercados de capitales. En Scotiabank valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada individuo aporta al banco, y estamos comprometidos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si requiere una adaptación (incluyendo, pero no limitado a, un sitio de entrevista accesible, documentos en formato alternativo, intérprete de LSA o tecnología de asistencia) durante el proceso de reclutamiento y selección, por favor hágalo saber a nuestro equipo de Reclutamiento. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en Scotiabank; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos que sean seleccionados para una entrevista.