**Representante de Experiencia del Cliente – Blindaje Corporal Táctico (TOTALMENTE REMOTO)** **Tiempo Completo \| Lunes a Viernes \| 9:00 AM – 5:30 PM Hora del Este (EE. UU.) \| Pago en USD \+ Bonos por Desempeño** **Sobre Nosotros** RTS Tactical es un fabricante líder en Estados Unidos de armaduras corporales avanzadas y equipos tácticos, confiado por oficiales de policía, personal militar y socorristas en todo el país. Nuestra misión es proteger a quienes nos protegen. Estamos ampliando nuestro Equipo de Experiencia del Cliente para respaldar nuestro rápido crecimiento y continuar brindando excelencia a los hombres y mujeres en la primera línea. Este no es un trabajo de call center. Es un puesto profesional en el que usted será un representante estratégico de nuestra marca, asegurando que cada cliente se sienta valorado, apoyado y seguro en nuestros productos diseñados para salvar vidas. **Descripción del Puesto** El Representante de Experiencia del Cliente gestionará interacciones con clientes a través de correo electrónico, chat y teléfono, garantizando un servicio oportuno, preciso y empático. Será responsable de asistir con consultas de pedidos, brindar orientación sobre productos, resolver inconvenientes y mantener un alto nivel de profesionalismo y atención al cliente. El éxito en este puesto se mide por la calidad de las interacciones, los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y su contribución a una experiencia fluida para el cliente. **Responsabilidades Clave** * Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico, chat y sistemas de tickets de manera profesional y empática. * Resolver problemas relacionados con pedidos, envíos, preguntas de productos y devoluciones con precisión y urgencia, siguiendo los procesos de la empresa. * Asistir a los clientes en la selección del producto adecuado para sus necesidades, brindando orientación con confianza y claridad. * Mantener y actualizar registros de clientes utilizando plataformas CRM, ERP o sistemas de tickets. * Colaborar con los departamentos internos (Ventas, Envíos, Producción) para garantizar que las inquietudes de los clientes se gestionen de forma rápida y efectiva. * Representar la marca RTS Tactical con enfoque en confianza, fiabilidad y excelencia en el servicio. * Mantener un alto nivel de conocimiento del producto (se proporciona capacitación) para brindar interacciones informadas. * Registrar métricas de desempeño y contribuir a iniciativas de mejora continua. **Lo Que BuscamosRequisitos (Obligatorios):** * Inglés fluido o casi nativo (nivel C1 o superior) con excelente comunicación verbal y escrita. * Experiencia previa en un rol de atención al cliente (teléfono, chat y correo electrónico). * Sólidas habilidades informáticas; capacidad para navegar múltiples sistemas y plataformas. * Internet de alta velocidad confiable, espacio de trabajo profesional en casa, auriculares y cámara web. * Altamente organizado, responsable y capaz de seguir procesos con precisión. * Mentalidad compasiva y orientada al cliente, con deseo de ayudar y resolver problemas. * Fuerte ética de trabajo, auto\-motivación y deseo de aprender y crecer dentro de la empresa. **Preferido (pero no obligatorio):** * Experiencia con Shopify, NetSuite o plataformas similares de ERP/e\-commerce. * Experiencia utilizando sistemas de tickets o software de mesa de ayuda. * Familiaridad con comercio electrónico, logística o expectativas del cliente estadounidense. **Compensación y Crecimiento** * Pago competitivo por hora en **USD ($780–$1,040 por mes, según la experiencia y el desempeño)**. * Bonos por desempeño disponibles según la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. * Capacitación completa con oportunidades de crecimiento profesional. * Cultura empresarial enfocada en la excelencia, la responsabilidad y el impacto con propósito. **Por Qué Unirse a RTS Tactical** * Formar parte de una marca con un propósito real: proteger vidas. * Trabajar directamente con un equipo en Estados Unidos en una posición de carrera a largo plazo. * Recibir capacitación de clase mundial y oportunidades de desarrollo profesional. * Crecer dentro de una empresa que valora la lealtad, el desempeño y el crecimiento personal. **Cómo Postularse** Por favor envíe: * Su currículum en inglés. * Una breve grabación de voz o video (1–2 minutos) presentándose y describiendo su experiencia en atención al cliente. hr@rtstactical.com **RTS Tactical es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.** Buscamos personas comprometidas que estén listas para construir una carrera a largo plazo y contribuir a una misión que marca la diferencia. Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * How well can you speak English? Please specify * If you have a Linkedin, Social Media account, please post here: