**Aptitudes duras (técnicas)** **1\. Soporte y diagnóstico técnico** * Conocimiento en **hardware y software** (instalación, mantenimiento y reparación). * Diagnóstico y resolución de **fallas en sistemas operativos** (Windows, Linux, macOS). * Manejo de **herramientas de ticketing** (ServiceNow, Jira, GLPI, OTRS, etc.). * Dominio de **protocolos de red** (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). * Configuración de **impresoras, periféricos y equipos de red** (routers, switches, access points). * Conocimientos básicos en **virtualización** (VMware, Hyper\-V) y **sistemas en la nube** (Microsoft 365, Google Workspace). * Administración y soporte de **Active Directory, correo corporativo, políticas de grupo (GPO)**. * Capacidad de realizar **copias de seguridad y recuperación de datos (backup/restore)**. * Conocimientos en **ciberseguridad básica** (control de accesos, antivirus, parches de seguridad). **Aptitudes blandas (interpersonales)** **1\. Comunicación y servicio al cliente** * Escucha activa y empatía con los usuarios. * Capacidad para **explicar términos técnicos en lenguaje simple**. * Actitud de **servicio y amabilidad** incluso bajo presión. **2\. Resolución de problemas** * Pensamiento analítico y enfoque en soluciones. * Capacidad para **priorizar incidentes** y manejar varios casos simultáneamente. * Toma de decisiones rápida y eficaz. **3\. Organización y responsabilidad** * Puntualidad y cumplimiento de procedimientos. * Documentación clara de incidencias y soluciones. * Gestión ordenada del tiempo y tareas. **4\. Trabajo en equipo y adaptabilidad** * Colaboración con ingenieros, desarrolladores y otras áreas técnicas. * Flexibilidad para adaptarse a nuevas herramientas o cambios en procesos. * Disposición para aprender continuamente. **5\. Actitud profesional** * Paciencia, tolerancia a la frustración y autocontrol. * Proactividad para prevenir incidentes. * Ética y confidencialidad en el manejo de información. Contrato a termino indefinido, 100% presencial en el edificio MAZ norte de Bogotá Tipo de puesto: Tiempo completo