¡UnifyCX está buscando un extraordinario **Agente de Servicio al Cliente y Soporte Técnico** para unirse a nuestro equipo motivado y ambicioso en Barranquilla! **¿Qué harás?** Este puesto consiste en ayudar a los clientes con sus consultas, solucionar problemas técnicos y garantizar una experiencia fluida con nuestros productos y servicios. El candidato ideal es alguien con conocimientos técnicos, empático y apasionado por ofrecer un excelente soporte. **Responsabilidades:** * Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat de forma rápida y profesional. * Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con servicios móviles, conectividad de red y dispositivos. * Guiar a los clientes a través de los pasos para resolver problemas y escalar asuntos complejos cuando sea necesario. * Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas. * Procesar solicitudes relacionadas con cuentas, como activaciones, cambios de planes y consultas sobre facturación. * Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y sus resoluciones. **¿Quién eres tú?** *Para ser considerado, se espera que los candidatos cumplan con lo siguiente:* * Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente y/o soporte técnico, preferiblemente en telecomunicaciones. * Habilidades sólidas para resolver problemas, con capacidad para solucionar problemas técnicos de manera efectiva. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad para manejar altos volúmenes de interacciones con clientes manteniendo siempre la profesionalidad. * Dominio del inglés a nivel B2 **Quiénes somos:** UnifyCX es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que potencia y habilita a los equipos para ofrecer experiencias excepcionales y eficientes al cliente. Creamos experiencias superiores mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA, como IA para reclutamiento, compañero de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y control de calidad automático. Nuestro modelo de compromiso prioriza resultados medibles, como la satisfacción del cliente (CES) y la retención, frente a SLA obsoletos. Con un enfoque en la automatización, la habilitación del talento, asociaciones estratégicas y estricta protección de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y cumplidoras que generan un impacto real en el negocio.