**UnifyCX** está creciendo. ¡Estamos buscando un **Capacitador de Centro de Contacto** con experiencia para unirse a nuestro equipo motivado y ambicioso en Barranquilla. ¡Ven y sé uno de los pioneros en nuestra nueva ubicación! **¿Qué harás?** Como Capacitador de Centro de Contacto, desempeñarás un papel fundamental para dar forma al éxito de nuestros equipos de primera línea. Dirigirás sesiones de capacitación atractivas, presenciales y virtuales para empleados nuevos y con antigüedad, diseñando contenidos dinámicos y experiencias de aprendizaje que generen resultados. ¿Tu misión? Asegurar que cada capacitando se gradúe a tiempo, completamente equipado con el conocimiento y la confianza necesarios para ofrecer un servicio excepcional y superar las expectativas de rendimiento. ***En este puesto, tú:*** * Prepararás y brindarás capacitación presencial y/o virtual para empleados nuevos. * Asegurarás que se realicen evaluaciones de conocimiento para garantizar la preparación para manejar interacciones telefónicas con clientes. * Proporcionarás capacitación continua sobre información nueva y actualizada, productos y procesos. * Crearás un entorno de aprendizaje virtual positivo e interactivo. * Desarrollarás las habilidades del equipo en áreas de servicio al cliente y comunicación. * Asegurarás que todos los miembros del equipo reciban la motivación, orientación, coaching y retroalimentación adecuados para alcanzar los objetivos de aprendizaje. * Reunirás y distribuirás materiales del curso y recursos didácticos. * Supervisarás la finalización de la capacitación y todos los resultados de las pruebas por empleado. * Proporcionarás retroalimentación a la gerencia sobre la asistencia individual y el progreso durante la capacitación y el período de adaptación (nesting). * Coordinarás con la gerencia de capacitación para identificar nuevas necesidades de formación y recomendar material adicional de aprendizaje según corresponda. * Ayudarás con las necesidades continuas de capacitación. * Brindarás apoyo en la planta de producción durante el período de adaptación (nesting). * Otras funciones según sea necesario. **Quién eres tú:** En el corazón de nuestra empresa está la creencia de que las personas son nuestra mayor fortaleza, y nuestra dedicación a una capacitación de primer nivel refleja eso. Buscamos un individuo enérgico, ingenioso y emprendedor que esté listo para crecer con nosotros. Si te apasiona el aprendizaje y el desarrollo, te desenvuelves bien en un entorno acelerado y deseas generar un impacto duradero, ¡este podría ser tu puesto! ***Para ser considerado, se espera que los candidatos tengan lo siguiente:*** * 1\-2 años de experiencia en capacitación para adultos, preferiblemente en un entorno de centro de llamadas. * Excelentes habilidades de comunicación y presentación. * Buen entendimiento de las técnicas de aprendizaje para adultos, mejores prácticas en diseño y entrega de capacitaciones, metodologías de aprendizaje combinado y mejores prácticas del sector. * Capacidad para trabajar en un entorno exigente con interrupciones frecuentes, prioridades cambiantes y plazos ajustados. * Capacidad para capacitar en material repetitivo manteniendo el enfoque y el entusiasmo. * Familiaridad con técnicas de aprendizaje interactivo. * Experiencia con software de gestión del aprendizaje (LMS), preferiblemente. * Excelentes habilidades organizativas, orientado al detalle. * Dominio de todos los programas de Microsoft Office. * Capacidad para trabajar de forma independiente y completar tareas con mínima supervisión. **Quiénes somos nosotros:** UnifyCX es una plataforma transformadora de inteligencia artificial que empodera y permite a los equipos ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. Diseñamos experiencias de CX sobrehumanas mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA como IA de reclutamiento, compañero de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y QA automático. Nuestro modelo de compromiso prioriza resultados medibles, como CES y retención, por encima de los SLA obsoletos. Con un enfoque en automatización, habilitación del talento, asociaciones estratégicas y protección estricta de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y cumplidoras que generan un impacto empresarial real. ***UnifyCX es una empresa certificada como propiedad minoritaria y un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EOE) y que valora la diversidad.***