**Acerca de Smartcat** ------------------ Smartcat está construyendo el futuro del trabajo, donde la experiencia humana se encuentra con compañeros digitales impulsados por inteligencia artificial para lograr ganancias de productividad de 10x a 1000x para las principales empresas del mundo. Estamos a la vanguardia de una categoría completamente nueva: IA Agente. Permitimos que las empresas creen fuerzas laborales híbridas de alto rendimiento compuestas tanto por personas como por agentes de IA. Estos agentes de IA no son simples copilotos genéricos. Son compañeros digitales completamente entrenados que aprenden de sus mejores empleados, su contenido y su estrategia empresarial, listos para trabajar desde el primer día. Nuestra plataforma combina IA generativa, flujos de trabajo con intervención humana y un Gráfico de Habilidades Empresariales en evolución continua que aprende y mejora constantemente. Ya sea que esté lanzando un producto globalmente, incorporando nuevos empleados, traduciendo contenido educativo o alineando equipos legales en diferentes regiones, Smartcat transforma el conocimiento en acción y la acción en escala. Más de 1.000 empresas, incluido el 20% del Fortune 500, confían en Smartcat para llevar sus negocios al mundo—de forma instantánea, precisa y en todos los idiomas. Siendo una empresa en Serie C con un crecimiento anual del 130%, estamos creciendo rápidamente e invirtiendo en personas que desean moldear el futuro del trabajo junto con nosotros. Únase a nosotros para desbloquear el potencial global, un equipo humano y agente a la vez. Smartcat fue fundada en 2016 para ayudar a empresas globales a crear y gestionar su contenido multilingüe. Hoy, Smartcat es la plataforma esencial de IA lingüística para la empresa global. La IA lingüística personalizada para cada cliente convierte contenido en cualquier formato a cualquier idioma, desde documentos hasta videos, sitios web complejos y software, haciendo que las operaciones globales sean sencillas para cualquier equipo corporativo. También permite que cualquier usuario cree nuevo contenido aprovechando una biblioteca empresarial multilingüe. Más de 1.000 empresas globales, incluido el 25% del Fortune 500, confían en Smartcat para comunicar sus innovaciones e ideas en todo el mundo. La visión de Smartcat es lograr un mundo donde haya acceso equitativo a las innovaciones y las ideas. Smartcat cuenta con el respaldo de Matrix Partners, FJ Labs y otras firmas líderes de capital riesgo centradas en SaaS, mercados y IA. Es posible que reconozca nombres como HubSpot, Zendesk, Uber, Stripe, RigUp y Quora en sus carteras. A pesar de la recesión económica, Smartcat crece a un 150% interanual. Está bien financiada y es eficiente en el uso del capital, ofreciendo una combinación única de un entorno de hipercrecimiento con protección contra riesgos y la capacidad de pensar y planificar a largo plazo. **Misión** ----------- La misión de un Especialista en Experiencia del Cliente en Smartcat es atender las necesidades de nuestros clientes ofreciendo asistencia con empatía, pasión y comunicación clara, colaborando estrechamente con el equipo del producto mediante la presentación de comentarios y la escalación de problemas (solicitudes de funciones, errores, etc.) según sea necesario. Al brindar un excelente soporte a nuestros increíbles usuarios, se espera que mantenga una alta tasa de satisfacción del cliente en este puesto. **Resultados esperados:** ------------- * Mantener el CSAT por encima del 96% * Garantizar el cumplimiento de los objetivos de SLA (meta \> 95%) * Tener pasión y estar dispuesto a tomar y resolver tickets de la cola (promedio de 50 tickets por semana) * Debe aprender tecnologías nuevas u ofertas nuevas del producto de forma independiente (se proporcionará formación y ayuda) * Debe esforzarse por resolver los problemas dentro de los 2 días hábiles para todos los clientes **Sus responsabilidades serán:** ---------------------------------- * Resolver solicitudes de clientes en sistemas modernos de gestión de tickets como Zendesk y YouTrack * Interactuar con clientes mediante tickets durante los turnos correspondientes * Participar activamente en la rotación de guardia para ayudar a nuestros clientes empresariales con problemas críticos fuera del horario comercial. Ofrecemos compensaciones por guardia según los turnos. * Analizar en grupo y solucionar problemas complejos * Crear y mantener documentación para el centro de ayuda del usuario y uso interno * Escalar solicitudes de clientes a otros equipos (producto, infraestructura, DevOps, etc.) * Colaborar con ingenieros, analistas, testers, gerentes de producto y otros equipos orientados al cliente, como el equipo de gestión de cuentas y ventas, para ofrecer una experiencia del cliente excepcional. **Requisitos:** ----------------- * Debe tener o practicar consistentemente los valores de obsesión por el cliente, empatía, sentido de propiedad y apertura * Excelentes habilidades de comunicación escrita y hablada en inglés * Conocimientos y experiencia con una combinación de scripting en Python, APIs, métodos de solicitud HTTP, XML, JSON, diferentes tipos de estructuras de archivos, expresiones XPath y Regex * Debe estar dispuesto y ser capaz de trabajar en el turno intermedio, de 10am a 7pm CST * Debe tener experiencia trabajando con Zendesk y Slack * Debe tener experiencia trabajando en un entorno SaaS en un rol de soporte * La experiencia en localización y traducción es un plus * Poseer habilidades excepcionales para la resolución de problemas y solución técnica * Disposición para trabajar en un entorno de startup altamente exigente que requiere concentración extrema, fuerte sentido de propiedad y persistencia para superar obstáculos * Apertura a recibir retroalimentación constructiva y a las opiniones e ideas de los demás **Por qué unirse a Smartcat podría ser su mejor decisión hasta ahora** ------------------------------------------------------- * **Equipo completamente remoto** Somos un equipo global de más de 200 personas entusiastas distribuidas en más de 30 países. Hemos sido totalmente remotos desde 2020, con algunas ubicaciones que tienen más empleados de Smartcat que otras, como Boston, Nueva York, San Francisco, el Área de la Bahía, Londres y Lisboa. * **Innovando en una industria de $100 mil millones** El enfoque innovador de Smartcat hacia el contenido multilingüe incide en una industria de $100 mil millones. Nuestra plataforma permite a los usuarios empresariales dejar atrás los métodos tradicionales de externalización y comenzar a disfrutar de una solución SaaS fácil de usar, impulsada por IA, que ofrece resultados inmediatos de alta calidad a una fracción del costo. * **Un puesto de alto impacto que posibilita la innovación y la inclusión en organizaciones** Disfrutará construir junto con nosotros. Usted impulsará cambios en cómo opera la antigua industria global del lenguaje, mientras mejora la forma en que cientos de miles de personas trabajan y millones de personas intercambian conocimientos e ideas en todo el mundo. * **Únase a la nave espacial para escalar 10 veces y más allá juntos** Estamos buscando a alguien que se convierta en parte integral de nuestro equipo y desempeñe un papel crucial en la parte más emocionante de nuestro viaje: la transición de una startup post-Serie C a una empresa con ingresos recurrentes anuales superiores a $100 millones y una valoración superior a $1.000 millones. Nuestro camino no es para cualquiera. Estamos creciendo al 130% anual gracias a nuestra sólida adecuación entre producto y mercado y a nuestro equipo de alto rendimiento, y planeamos acelerar aún más desde aquí. * **Cultura de Smartcat****:** **Donde la diversidad se encuentra con el alto rendimiento** En Smartcat, estamos comprometidos a construir una cultura que destaque el respeto y la apreciación por el trasfondo y perspectiva únicos de cada individuo, manteniendo al mismo tiempo un fuerte enfoque en los resultados y una comunicación clara, honesta y directa. Creemos en dar la bienvenida a todos y fomentar un entorno inclusivo donde los miembros del equipo puedan ser auténticos en el trabajo. Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión es firme, y nos oponemos firmemente a la discriminación y el acoso.