SD Solutions está buscando un talentoso **Ingeniero de Soporte al Cliente** para subirse a un cohete fintech unicorno. La empresa ofrece un formato de trabajo híbrido: (visita híbrida a la oficina \- 3 días en la oficina/2 remotos). La oficina se encuentra en Edificio Select, Cra. 29c, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia. El Ingeniero de Soporte al Cliente trabaja directamente con los clientes para identificar y resolver problemas y necesidades básicas del cliente. **Responsabilidades:** * Brindar un servicio de clase mundial a nuestros clientes y garantizar el éxito del cliente después de la venta. * Brindar soporte especializado en temas técnicos y de producto, y también gestionar las escalaciones de los clientes. * Liderar/coordinar acciones para resolver problemas de los clientes colaborando con otros equipos, incluidos Éxito del Cliente, Producto e Ingeniería, según sea necesario. * Actuar como defensor del cliente compartiendo comentarios sobre el producto con los equipos de ingeniería, producto y otras partes interesadas internas para impulsar la hoja de ruta del producto. * Crear y contribuir al desarrollo de artículos de conocimiento en la base de conocimientos de Tipalti. **Requisitos:** * **2\+ años** de experiencia práctica en soporte técnico en una empresa SaaS, con enfoque en brindar soporte mediante chat en vivo y correo electrónico. * Experiencia comprobada brindando soporte en tiempo real mediante chat en vivo, incluido el manejo simultáneo de múltiples conversaciones manteniendo una alta calidad de servicio. * Excelentes habilidades de comunicación, incluidas escritas, verbales y de escucha. * Orientación al detalle y buena organización. * Siempre aprendiendo, tener mentalidad de crecimiento. * Fuertes habilidades de pensamiento creativo y resolución de problemas. * Experiencia trabajando con sistemas de tickets como **Zendesk** o cualquier otro sistema de tickets, y Salesforce. * Experiencia con NetSuite / QuickBooks u otros sistemas ERP, y conocimientos de contabilidad son un gran plus. * Experiencia con sistemas de pago y/o haber trabajado en una empresa Fintech – una ventaja. * Capacidad comprobada para leer, depurar y comprender código HTML, llamadas API, etc. \- una ventaja. **Acerca de la empresa:** Tipalti está transformando las finanzas y ayudando a las empresas más destacadas a crecer y escalar sus operaciones financieras globales. También estamos creciendo mediante un modelo de negocio sostenible y buscamos eliminar días de trabajo financiero cada semana para que los líderes empresariales puedan enfocarse en construir una operación financiera futura y de primera clase. Empresas transformadoras mundiales como Amazon, Twitch, Twitter y Roblox utilizan Tipalti para automatizar y escalar sus operaciones financieras. La única forma de seguir apoyando a empresas que buscan transformar sus funciones de FinOps a través de nuestra plataforma es con personas excelentes. Es una plataforma global de automatización de pagos que ofrece una solución en la nube para escalar y automatizar operaciones globales de pagos. La startup ya ha recaudado $565 millones en fondos. Tipo de empleo: Tiempo completo