**IMPULSA UN MUNDO DE CONFIANZA** Incode es el principal proveedor de soluciones de identidad de clase mundial que está reinventando la forma en que los seres humanos autentican y verifican su identidad en línea para impulsar un mundo de confianza digital. A través de nuestras revolucionarias soluciones de identidad, estamos desbloqueando el potencial empresarial de industrias universales como finanzas, gobierno, comercio minorista, hostelería, juegos y más, reduciendo el fraude y transformando las interacciones humanas con datos, productos y servicios. Actualmente estamos en proceso de escalar rápidamente nuestro diverso equipo global y estamos buscando personas emprendedoras y líderes curiosas, motivadas y entusiastas con la responsabilidad para unirse a una empresa emergente con estatus de Unicornio. * + **Título del puesto:** Gerente de Éxito del Cliente Empresarial + **Reporte directo:** Director Senior de Éxito del Cliente + **Área:** Éxito del Cliente + **Ubicación:** Colombia o México **La oportunidad** Actualmente estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente Empresarial confiable y proactivo. El candidato ideal tendrá un buen historial relevante en gestión de éxito del cliente, preferiblemente en la industria de software empresarial, ubicado en México o Colombia. Como ECSM, será responsable de garantizar el éxito y la satisfacción de nuestros clientes empresariales. Esto implica establecer y mantener relaciones con partes interesadas clave, comprender sus objetivos comerciales y asegurar que nuestras soluciones se alineen con sus necesidades. Tendrá un papel fundamental para impulsar la adopción, retención y expansión del cliente. **Responsabilidades** * Gestionar todas las etapas de las relaciones con los clientes: + Implementación (se trata principalmente de gestión de proyectos) + Crear relaciones excepcionales con los clientes mediante un servicio sobresaliente + Presentaciones de análisis (análisis e interpretación de datos) para clientes y sus equipos ejecutivos + Mejorar continuamente los programas de metodología de entrega + Gestionar cualquier problema clave y riesgos * Brindar conocimientos expertos y soporte a nuestra creciente base de clientes: + Trabajar colaborativamente con el resto del equipo de Éxito del Cliente para ofrecer un soporte de primera clase a nuestros clientes + Involucrar a Ingenieros de Soluciones y Analistas Comerciales Técnicos para proporcionar soluciones y guiar a los clientes a través de POCs; implementaciones y transición exitosa a la fase de producción + Tomar decisiones impactantes y creativas: encontrar soluciones creativas a las solicitudes de los clientes y brindarles una experiencia que AMARÁN * Clientes empresariales / SaaS: + Gestionar proactivamente la entrega de soluciones SaaS junto con clientes y partes interesadas internas + Capacidad para desarrollar procesos que definan correctamente los requisitos del cliente empresarial + Guiar a los clientes a través de POCs e implementaciones exitosas + Brindar soporte a nuestros clientes durante POCs, integración y en producción + Crear una metodología que entregue resultados continuos y mida el éxito + Trabajar transversalmente para reunir todos los recursos necesarios para lograr el éxito + Brindar soporte al cliente y resolver problemas durante la integración y producción aprovechando el conocimiento del producto e interacciones con los equipos de Éxito del Cliente, Ingeniería y Control de Calidad. **Requisitos** * Al menos cuatro años de experiencia laboral relevante liderando proyectos para clientes (preferiblemente dentro de un entorno de consultoría), con demostradas habilidades analíticas y de resolución de problemas * MBA o maestría relevante en negocios, tecnología o ingeniería es altamente deseable * Experiencia previa en Éxito del Cliente en entornos empresariales y/o SaaS es un plus * Fuertes habilidades en gestión de proyectos/programas * Conocimientos técnicos que permitan articular eficazmente las capacidades y ofertas empresariales es altamente deseable * Excelentes habilidades de comunicación con capacidad para simplificar temas complejos * Comodidad trabajando con grandes conjuntos de datos y capacidad para extraer información comercial a partir del análisis * Capacidad para manejar ambigüedades y un entorno empresarial en rápida evolución * Sólidas habilidades de gestión de partes interesadas, tanto internas como externas * Experiencia trabajando en una organización que desarrolle aplicaciones y servicios móviles para clientes empresariales * Conocimientos prácticos de biometría o software de identidad son ideales * Historial comprobado resolviendo problemas y riesgos de manera colaborativa y transversal * Seguro de sí mismo, y capaz de establecer relaciones fácilmente con sus clientes y socios internos * Naturalmente curioso, con ganas de aprender y proactivo al compartir conocimientos con otros * Capacidad para trabajar en un entorno acelerado con un fuerte sentido de urgencia para llevar los proyectos a término. **Aspectos de nuestra cultura:** * Alto rendimiento * Libertad y responsabilidad * Contexto, no control * Alta alineación, baja dependencia * Retroalimentación continua * Promociones y desarrollo * ¡Conozca más sobre **la vida en Incode****!** **Beneficios y ventajas:** * Horarios de trabajo flexibles y lugar de trabajo flexible * Política de vacaciones abierta **Igualdad de oportunidades:** Incode es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Nos enorgullece tener un equipo inclusivo, diverso y global, y siempre estamos buscando personas talentosas y apasionadas de todos los orígenes y procedencias. Como parte de nuestro compromiso con la inclusión, garantizamos que haya adaptaciones razonables disponibles durante todo el proceso de contratación. Si necesita alguna adaptación debido a una discapacidad o necesidad específica, por favor hágalo saber a nuestro equipo de Adquisición de Talento; haremos todo lo posible para ayudarle. **Privacidad de datos del solicitante:** Solo utilizaremos su información personal relacionada con los procesos de solicitud, reclutamiento y contratación de Incode.