¡UnifyCX está creciendo y nos estamos expandiendo en **Barranquilla!** Estamos buscando un Gerente de Programa extraordinario para unirse a nuestro equipo motivado y ambicioso. **¿Qué Harás?** Como Gerente de Programa, serás responsable de desarrollar y gestionar relaciones clave con clientes, centrándose en la satisfacción, retención y crecimiento del cliente. El PM tiene responsabilidad directa sobre el éxito del programa, asegurando que el equipo entregue de forma eficaz y eficiente todos los servicios proporcionados y cumpla o supere las expectativas del cliente. El candidato ideal tendrá experiencia previa en BPO/Ventas, así como experiencia en gestión de clientes. * Actuar como enlace principal entre el cliente y UnifyCX, construyendo y manteniendo relaciones con personal clave * Asegurar que se alcancen todas las metas de producción correspondientes a la cuenta asignada, liderando reuniones internas de resolución estratégica y ofreciendo recomendaciones sobre lo que es mejor para la cuenta y cómo UnifyCX puede ayudar mejor a alcanzar las metas requeridas * Proporcionar proactivamente actualizaciones de desempeño al cliente y a la gerencia de UnifyCX * Asegurar que las metas, objetivos, plazos y estándares del cliente se cumplan y se comuniquen efectivamente dentro de la empresa * Mantener interacción diaria con el cliente para desarrollar una asociación a largo plazo, impulsando nuestro éxito mutuo * Trabajar con departamentos internos y socios para abordar y resolver problemas e iniciativas del cliente * Asistir a operaciones con la gestión en tiempo real de métricas y la calidad general del desempeño * Colaborar en la gestión de proyectos para coordinar la implementación de nuevas iniciativas u objetivos de clientes * Trabajar con los equipos de Gestión de Fuerza Laboral y Operaciones para cumplir compromisos de nivel de servicio, adherencia al horario, retención de empleados y rendimiento del proyecto * Identificar proactivamente nuevas oportunidades para satisfacer y superar las necesidades del cliente * Actuar como punto de contacto para preguntas y preocupaciones del cliente. Colaborar con gerentes de centro y socios para atender las necesidades de los clientes * Trabajar con la gerencia de UnifyCX para establecer metas del cliente y luego asumir la responsabilidad de lograrlas * Asegurar que los contratos del cliente se mantengan y hagan cumplir * Actuar como defensor del cliente, trabajando estrechamente con otros departamentos para mejorar continuamente los servicios y la propuesta de valor de UnifyCX * Liderar la planificación logística y la participación en visitas de clientes, incluidas reuniones trimestrales, revisiones comerciales y sesiones de capacitación/gestión con el cliente * Gestionar la implementación de nuevos clientes y nuevos proyectos fuera del proyecto asignado, según sea necesario **Quién Eres Tú:** ***Esta no es una posición de nivel inicial. Para ser considerado, se espera que los candidatos tengan lo siguiente:*** * 5 \- 7 años de experiencia en la industria de BPO o centros de llamadas (o campo relacionado) y 3\+ años en un cargo de liderazgo o gestión de clientes * Conocimiento de las principales tecnologías líderes en atención al cliente * Capacidad de relacionarse con personas en todos los niveles de una organización con empatía y excelentes habilidades de comunicación * Demostrada capacidad para construir relaciones sólidas y confiables con clientes, particularmente con líderes sénior * Capacidad para trabajar colaborativamente con partes interesadas internas y externas para lograr un resultado mutuamente beneficioso * Integridad y responsabilidad absolutas dentro de un entorno empresarial dinámico * Actitud proactiva, abierta y colaborativa * Fuertes habilidades organizativas * Mentalidad amigable y optimista * Alta transparencia, asegurando que la información fluya en todas las direcciones de manera oportuna * Fuerte sentido de responsabilidad propia y hacia los demás * Capacidad para tomar la iniciativa con alto sentido de urgencia * Capacidad para gestionar múltiples prioridades y plazos * Capacidad para aportar valor a una organización mediante creatividad, iniciativa y motivación personal **Quiénes Somos Nosotros:** UnifyCX es una plataforma transformadora de IA que capacita y permite a los equipos ofrecer experiencias excepcionales y eficientes al cliente. Diseñamos experiencias de CX sobrehumanas mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA, como IA de reclutamiento, compañero de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y QA automático. Nuestro modelo de compromiso prioriza resultados medibles, como CES y retención, frente a SLA obsoletos. Con un enfoque en automatización, habilitación de talento, asociaciones estratégicas y estricta protección de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y cumplidas que generan un impacto real en los negocios. **Educación:** Título universitario o experiencia comercial equivalente **Beneficios:** UnifyCX ofrece un paquete integral de beneficios. ***UnifyCX es una empresa certificada como propiedad de mujeres y un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EOE) y que valora la diversidad.***