**ACERCA DEL PUESTO:** Estamos buscando un Ingeniero de Soporte IT proactivo y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo global de TI. En este puesto, proporcionará soporte técnico, solucionará problemas de TI y ayudará en la administración de sistemas y redes para nuestros empleados. Trabajará con macOS, Windows, redes empresariales y herramientas de colaboración para garantizar operaciones de TI sin interrupciones. **SERÁS RESPONSABLE DE:*** Brindar Soporte Técnico: Diagnosticar problemas de software, hardware y red, ofreciendo orientación paso a paso a los usuarios finales para una resolución oportuna. * Escalar Problemas Complejos: Colaborar con ingenieros senior o equipos especializados cuando se requiera solución avanzada de problemas. * Ofrecer Soporte Interno de Alta Calidad: Responder a las solicitudes de los empleados mediante un sistema de tickets y brindar servicio personalizado a usuarios VIP. * Monitorear Sistemas y Realizar Mantenimiento: Monitorear proactivamente el rendimiento y la seguridad del sistema, aplicar actualizaciones y ayudar en el mantenimiento de hardware y software. * Apoyar Implementaciones: Ayudar en la implementación y configuración de nuevos sistemas, aplicaciones y actualizaciones en toda la organización. * Gestionar Documentación de TI: Crear y mantener artículos en la base de conocimientos, documentar incidentes y resoluciones, y ofrecer capacitación a los usuarios finales. * Colaborar con Equipos de TI: Trabajar junto con administradores de TI, desarrolladores e ingenieros de red en pruebas, control de calidad y proyectos multifuncionales. * Garantizar el Cumplimiento y Seguridad de TI: Seguir las políticas de seguridad de TI, identificar amenazas y apoyar las mejores prácticas para mantener un entorno seguro. **NUESTRO CANDIDATO EXITOSO TENDRÁ LO SIGUIENTE:** HABILIDADES ESENCIALES: * Competente en incorporación/salida de empleados, solución de problemas de hardware/software y soporte en entornos MacOS y Windows. * Experiencia con Azure, Entra ID, Google Workspace y sistemas de tickets de TI como Jira y Confluence. * Familiaridad con hardware de red empresarial, tecnología de salas de conferencias y solución de problemas de impresoras. * Conocimiento sobre gestores de contraseñas, autenticación multifactor (MFA), passkeys y buenas prácticas generales de autenticación. * Proporciona soporte personalizado a usuarios VIP y mantiene una mentalidad fuerte de servicio al cliente. * Autónomo, confiable, comunica con claridad y sabe cuándo escalar problemas adecuadamente. * Capacidad de levantar hasta 50 libras sin ayuda y priorizar eficazmente tareas en un entorno dinámico. DESEABLES:* Competencia en plataformas de gestión de dispositivos móviles como Intune y herramientas de soporte remoto como AnyDesk. **QUIÉNES SOMOS:** En el corazón de LeoVegas Group está Team Leo. Nuestra cultura es nuestra base y lo que nos permite innovar, construir y liderar mientras abrimos camino en la industria del juego en línea. Somos un equipo de más de 2000 innovadores, iniciadores y pioneros que trabajan en un entorno ágil y acelerado en 19 oficinas en todo el mundo. **¡ÚNETE A NOSOTROS!** Con orgullo, empoderamos a nuestros compañeros de equipo para encontrar su fuerza y avanzar con sus ideas más audaces. ¡No esperamos a que las cosas sucedan; atacamos y las hacemos realidad! ¿Serías una buena adición al Leo Pride? ¡Haz oír tu rugido! \*\*Dado que el idioma laboral de nuestra empresa es el inglés, agradeceríamos recibir tu CV en inglés, por favor\*\*