**UnifyCX** está creciendo y estamos buscando un **Especialista de Soporte Técnico de Escritorio** para unirse a nuestro equipo motivado y ambicioso en Barranquilla, Colombia. ¡Únete como uno de los pioneros en nuestra nueva ubicación! **¿Qué harás?** El **Especialista de Soporte Técnico de Escritorio** es responsable de brindar soporte técnico a los usuarios finales para hardware, software y dispositivos periféricos de computadoras. Este puesto implica solucionar y resolver problemas técnicos, garantizar el funcionamiento eficiente de los sistemas de escritorio y ofrecer un excelente servicio al cliente. El Especialista de Soporte Técnico de Escritorio trabajará estrechamente con otros miembros del equipo de TI para mantener y mejorar la infraestructura general de TI. **Principales responsabilidades:** * **Soporte técnico:** + Brindar soporte de primer nivel a los usuarios finales para problemas de hardware, software y red. + Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y otros periféricos. + Ayudar con la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas operativos y aplicaciones. * **Solución de problemas y resolución de incidencias:** + Identificar y solucionar problemas de software y hardware, escalando problemas complejos al personal senior de TI según sea necesario. + Documentar y hacer seguimiento de solicitudes de soporte mediante un sistema de tickets, asegurando una resolución oportuna y seguimiento. + Realizar mantenimiento rutinario y actualizaciones para mantener los sistemas seguros y eficientes. * **Asistencia al usuario:** + Ofrecer capacitación y soporte a los usuarios finales sobre aplicaciones de software y políticas de TI. + Responder y resolver consultas de usuarios, garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente. + Configurar y preparar nuevas estaciones de trabajo, incluyendo cuentas de usuario, correo electrónico y acceso a la red. * **Mantenimiento del sistema:** + Ayudar a mantener y actualizar el inventario de activos de TI, incluyendo hardware y software. + Apoyar la implementación de proyectos de TI, incluyendo actualizaciones y despliegues de sistemas. + Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de TI de la empresa. * **Documentación e informes:** + Mantener registros precisos de solicitudes de soporte, incidentes y resoluciones. + Preparar y proporcionar informes periódicos sobre actividades de soporte y rendimiento del sistema. + Actualizar y mantener documentación técnica, incluyendo artículos de base de conocimientos y guías de usuario. * **Colaboración y comunicación:** + Trabajar estrechamente con otros miembros del equipo de TI para resolver problemas e implementar soluciones. + Comunicarse efectivamente con los usuarios para comprender sus necesidades y brindar instrucciones claras. + Participar en reuniones de equipo y contribuir a las mejoras continuas en los procesos de soporte de TI. **¿Quién eres tú?** * **Educación:** Título de asociado en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente. * **Experiencia:** Mínimo de 2\-4 años de experiencia en soporte de escritorio o un puesto similar de soporte de TI. + Conocimiento de operaciones de centro de contacto y plataformas de soporte, incluyendo CRM, comunicaciones de voz u omnicanal, sistemas de tickets e infraestructura, preferiblemente. * **Habilidades:** + Dominio en la solución de problemas y soporte de sistemas operativos Windows y/o macOS. + Experiencia con aplicaciones ofimáticas comunes (por ejemplo, Microsoft Office, clientes de correo electrónico). + Conocimiento de fundamentos de redes y mejores prácticas de seguridad de TI. + Familiaridad con componentes de hardware y dispositivos periféricos. + Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle. + Excelentes habilidades de servicio al cliente. + Habilidades profesionales de comunicación. + Demostrada competencia verbal y escrita en inglés nivel B1 o superior. **Atributos personales:** * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. * Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. * Enfoque proactivo para la resolución de problemas y la mejora continua. * Paciencia, con un fuerte enfoque en brindar una experiencia positiva al usuario. **¿Quiénes somos?** UnifyCX es una plataforma de IA transformadora que empodera y permite a los equipos ofrecer experiencias excepcionales y eficientes al cliente. Diseñamos experiencias superiores mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA, como IA de reclutamiento, compañero de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y control de calidad automático. Nuestro modelo de compromiso prioriza resultados medibles, como el CES y la retención, frente a SLA obsoletos. Con un enfoque en automatización, habilitación del talento, alianzas estratégicas y estricta protección de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y cumplidoras que generan un impacto real en el negocio. **Reporta a:** Gerente de TI *UnifyCX es una empresa certificada propiedad de mujeres y empleador que ofrece igualdad de oportunidades que da la bienvenida a la diversidad.*