¡UnifyCX está creciendo y estamos buscando un **Gerente de Operaciones** para unirse a nuestro equipo motivado y ambicioso en Barranquilla, Colombia! ¡Ven a ser uno de los pioneros en nuestra ubicación más reciente! **¿Qué harás?** Como **Gerente de Operaciones**, serás responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias para garantizar una entrega eficiente y efectiva de servicios. Este puesto implica liderar equipos, optimizar procesos e implementar estrategias para cumplir con los objetivos de rendimiento y mejorar la satisfacción del cliente. El Gerente de Operaciones trabajará estrechamente con la alta dirección y los clientes para impulsar la excelencia operativa y lograr los objetivos comerciales. ***Principales responsabilidades:*** * **Supervisión operativa:** + Gestionar y supervisar las operaciones diarias para garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, los requisitos del cliente y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). + Supervisar múltiples equipos, incluidos líderes de equipo y agentes, asegurando un rendimiento y productividad óptimos. * **Gestión del rendimiento:** + Monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas operativas para evaluar y mejorar el desempeño. + Realizar revisiones periódicas del rendimiento y proporcionar retroalimentación a los miembros del equipo. + Implementar planes de acción para abordar problemas de rendimiento y alcanzar los objetivos establecidos. * **Gestión de relaciones con clientes:** + Actuar como punto de contacto principal para los clientes, asegurando que sus necesidades se cumplan y resolviendo cualquier inquietud o problema. + Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus requisitos y expectativas empresariales. + Preparar y presentar informes operativos y actualizaciones de rendimiento a clientes y alta dirección. * **Mejora de procesos:** + Identificar oportunidades de mejora de procesos e implementar cambios para aumentar la eficiencia y efectividad. + Desarrollar y ejecutar estrategias para agilizar las operaciones, reducir costos y mejorar la prestación de servicios. + Facilitar revisiones periódicas de procesos y actualizar los procedimientos operativos estándar (SOP) según sea necesario. * **Liderazgo y desarrollo de equipos:** + Liderar, orientar y motivar a los equipos para alcanzar las metas de rendimiento y mantener altos niveles de compromiso y satisfacción de los empleados. + Supervisar programas de capacitación y desarrollo para asegurar que los miembros del equipo tengan las habilidades y conocimientos necesarios. + Fomentar un entorno de trabajo positivo y colaborativo. * **Gestión de recursos:** + Gestionar la asignación de recursos, incluyendo niveles de personal, programación y distribución de flujos de trabajo. + Asegurar que los recursos operativos se utilicen de manera eficiente y efectiva. * **Cumplimiento y garantía de calidad:** + Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, regulaciones del sector y requisitos específicos del cliente. + Monitorear y hacer cumplir los estándares de calidad para mantener altos niveles de prestación de servicios. + Abordar y resolver rápidamente cualquier problema de cumplimiento o calidad. * **Informes y análisis:** + Preparar y analizar informes operativos, incluyendo métricas de rendimiento, datos financieros y comentarios de los clientes. + Utilizar datos para tomar decisiones informadas e impulsar la mejora continua. **¿Quién eres tú?** * **Educación:** Título universitario en Administración de Empresas, Gestión o campo relacionado. Un título de maestría es un plus. * **Experiencia:** + Mínimo 5 años de experiencia en gestión de operaciones dentro de la industria BPO o campo relacionado. + Experiencia comprobada en la gestión de equipos, impulso del rendimiento y obtención de resultados. * **Habilidades:** + Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos. + Excelentes capacidades de resolución de problemas y análisis. + Habilidades efectivas de comunicación e interpersonales. + Dominio del uso de software y herramientas de gestión de operaciones. + Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente. + Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * **Requisitos adicionales:** + Flexibilidad para adaptarse a prioridades cambiantes y manejar situaciones bajo presión. + Fuertes habilidades para interactuar con clientes, con enfoque en la satisfacción del cliente. **Quiénes somos:** UnifyCX es una plataforma transformadora de inteligencia artificial que empodera y permite a los equipos ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. Creamos experiencias sobrehumanas mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA, como IA de reclutamiento, compañero de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y control de calidad automático. Nuestro modelo de participación prioriza resultados medibles, como CES y retención, frente a SLA obsoletos. Con un enfoque en automatización, habilitación del talento, asociaciones estratégicas y estricta protección de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y conformes que generan un impacto real en el negocio.. **Reporta a:** Gerente Senior de Operaciones ***UnifyCX es una empresa certificada como propiedad minoritaria y un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EOE) que da la bienvenida a la diversidad.***