Acerca de IntouchCX IntouchCX es un líder global en gestión de experiencias del cliente, participación digital y soluciones de inteligencia artificial y automatización. Nos sumergimos en su mundo con curiosidad, creatividad e innovación para ofrecer resultados excepcionales. Durante más de 20 años, hemos crecido con propósito hasta convertirnos en un líder disruptivo de la industria, construyendo relaciones duraderas y confiables con nuestros socios de marca y empoderando a nuestras personas para impulsar el cambio positivo. Acerca del trabajo Estamos cambiando la forma en que las personas piensan sobre el servicio al cliente, ¡y necesitamos su ayuda! Estamos buscando un Instructor para impartir módulos de capacitación y dirigir clases para nuestros miembros del equipo. ¿Es usted un líder apasionado por ayudar a otros a aprender? Este puesto tiene la responsabilidad de entregar materiales de capacitación a nuestros miembros del equipo utilizando técnicas creativas de enseñanza. Buscamos una persona orientada al rendimiento que esté dispuesta a innovar y crear nuevas oportunidades para el desarrollo del currículo. Como Facilitador de Capacitación, usted... * Proporcionará capacitación a empleados nuevos y existentes * Desarrollará e impartirá planes de capacitación y currículos a grupos de hasta 25 personas * Creará y utilizará diversas técnicas creativas de enseñanza * Desarrollará y aplicará evaluaciones de conocimientos * Asistirá en la supervisión de control de calidad, retroalimentación y coaching * Mantendrá informes actualizados sobre el progreso, efectividad y mejoras en la capacitación * Se mantendrá informado sobre los productos y servicios actuales de los clientes * Interactuará con socios, asegurándose de que comprendan el entorno de capacitación, los éxitos y las oportunidades de desarrollo * Gestionará instructores y facilitadores de capacitación nuevos * Se requiere viajar internacionalmente Como Facilitador de Capacitación, usted cuenta con... * Título universitario en Educación o Administración de Empresas o experiencia laboral equivalente (preferido) * Conocimiento de los principios del aprendizaje en adultos y capacidad para implementarlos en un programa de capacitación * Mínimo 3 años de experiencia previa en centro de contacto (preferido) * Experiencia en capacitación de servicio al cliente * Experiencia en coaching y mentoría * Conocimiento de métodos y herramientas de capacitación actuales y emergentes * Conocimiento de sistemas de centros de llamadas, ACD/IVR y estadísticas de desempeño * Excelentes habilidades verbales y escritas, incluidas habilidades de presentación * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Capacidad para establecer una buena relación con los clientes e interactuar con miembros del equipo en diversos niveles * Capacidad para gestionar múltiples tareas eficazmente y trabajar en un entorno acelerado * Capacidad para desarrollar empleados mediante motivación positiva * Capacidad para adaptarse al cambio y a la innovación * Capacidad para viajar si es necesario * Dominio de programas de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) * Documentos válidos para viajes internacionales