Fecha límite de solicitud 27\-10\-2025 Lugar de trabajo Bogotá Contrato Contrato indefinido (de acuerdo con la legislación laboral colombiana) **Qué hacemos** -------------- El Comité Internacional de la Cruz Roja (CICR) trabaja a nivel mundial para brindar protección y asistencia humanitaria a las personas afectadas por conflictos y violencia armada. Actuamos en respuesta a emergencias y, al mismo tiempo, promovemos el respeto al derecho internacional humanitario. Somos una organización independiente y neutral, y nuestro mandato se deriva esencialmente de los Convenios de Ginebra de 1949\. Trabajamos estrechamente con las Sociedades Nacionales de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja y con su Federación Internacional, con el fin de garantizar una respuesta humanitaria concertada, racional y rápida a las necesidades de las víctimas de conflictos armados o de cualquier otra situación de violencia interna. Dirigimos y coordinamos las actividades internacionales realizadas en estas situaciones. **Propósito** ----------- El ingeniero de TIC es un experto técnico senior que gestiona y organiza todos los sistemas y servicios de TIC en su área de responsabilidad (AoR). Apoya al Coordinador de TIC en el diseño, instalación y gestión de la infraestructura y servicios de TIC. **Responsabilidades y funciones** --------------------------------------------------- **Servicios de soporte de TIC** * Garantizar la implementación, mantenimiento y supervisión de la infraestructura de comunicaciones del CICR de acuerdo con las directrices institucionales, políticas y particularidades locales. * Asegurar que las instalaciones y mantenimientos se realicen según los procedimientos y directrices del CICR. * Seguimiento de las asignaciones a nuevos llegados, así como la recepción de cualquier material de TIC proveniente de colegas que se retiran. * Brindar información a los usuarios finales sobre sistemas informáticos estándar (hardware y/o software), ofrecer asesoramiento técnico y apoyo en el uso de equipos informáticos, y proporcionar soporte remoto cuando sea necesario. * Organizar y supervisar el soporte de primer nivel para usuarios y otros servicios del lugar de trabajo. * Seguimiento de la gestión de incidentes y la escalación de dichos problemas a otros niveles especializados de soporte 2 o 3. * Seguimiento de la gestión de solicitudes y la escalación de tales solicitudes a otros niveles especializados de soporte 2 o 3. * Organizar y realizar el monitoreo de las instalaciones de TIC e informar cualquier mal funcionamiento en el menor tiempo posible. * Gestionar los procesos diarios de operación de los servicios de TIC de la subdelegación y sus subsitios, asegurando una buena comunicación con la dirección operativa y los usuarios. * Mejorar y establecer una comunicación oportuna con la región y otros ingenieros del ecosistema de TIC para resolver problemas complejos, logrando soluciones completas y/o sostenibles. * Mejora y propone nuevas soluciones de servicios de TIC. * Asegurar que el personal alcance el nivel adecuado de conocimientos, diseñando, organizando y/o apoyando planes de formación pertinentes, recordándoles las normas sobre seguridad de la información y ciberseguridad. * Apoya y participa en iniciativas transformadoras de TIC en su AoR en relación con la jerarquía de TIC y otros servicios. * Apoya la elaboración rutinaria de informes sobre actividades de TIC para mejorar la visibilidad y, por tanto, la continuidad del negocio. **Implementación, mantenimiento y operación de infraestructuras de TIC** * Lidera y/o participa en la instalación de nuevas infraestructuras de TIC, y/o en el mantenimiento de las existentes, en los sitios dentro del AoR. * Seguimiento de proyectos de TIC en el AoR definido, en coordinación con el Coordinador de TIC / Jefe de Región y otros servicios. * Organiza y supervisa el trabajo del equipo de soporte de tecnología de la información, comunicaciones por radio, telecomunicaciones y equipos satelitales para ofrecer un alto nivel de servicio. * Mantener las redes de telecomunicaciones y computación en su rendimiento óptimo, acorde con las diferentes configuraciones, políticas y contingencias establecidas. * Lidera y/o contribuye a la documentación técnica con revisiones periódicas acordes con la evolución de las infraestructuras (y servicios). * Proporciona garantía de coherencia tecnológica entre todos los sitios. * Actualiza la documentación tecnológica de la delegación según las normas institucionales correctas. * Mayor control interno sobre la calidad del trabajo tecnológico de los miembros del equipo. * Mayor seguimiento de proyectos con un marco local estandarizado de arquitectura tecnológica que permita un enfoque de proyecto repetible. * Fortalece el liderazgo en la implementación de nuevas tecnologías disponibles en el CICR. * Se alinea con los entregables de Telecom L3. **Responsabilidades de administración y logística de TIC** ----------------------------------------------------- * Asegura la gestión adecuada del equipo de TIC, incluyendo telecomunicaciones y actualizaciones rutinarias de inventario. * Proporciona insumos relacionados con infraestructura y telecomunicaciones al Coordinador de TIC para el ejercicio anual de presupuesto. * Gestiona el inventario mediante el monitoreo de bases de datos y realizando verificaciones físicas regulares con informes mensuales y manteniendo siempre el estado de stock. * Asigna equipos de manera eficiente, considerando las necesidades del usuario y las políticas del CICR. * Realiza el seguimiento de las asignaciones de equipos, envía equipos y rastrea envíos hacia y desde otros sitios del CICR. * Solicita piezas, equipos y herramientas, localmente o en Ginebra, de acuerdo con los procedimientos establecidos y en colaboración con administración y logística. * Interactúa con proveedores y prestadores de servicios según los procedimientos locales. **Lo que ofrecemos** ----------------- * Ubicación: Bogotá * Tipo de contrato: Contrato indefinido (según la legislación laboral colombiana) * Beneficios legales: Afiliaciones a salud, pensión, ARL y fondo de compensación * Beneficios: apoyo para gafas cada dos años, reconocimiento de gastos médicos no cubiertos por la EPS, apoyo en salud mental y bienestar * El salario se establece según la tabla salarial del CICR. * Beneficios en estudios académicos, idiomas y desarrollo profesional. * Tasa de actividad: 100% * Ahorro internacional financiado por la organización, 11\.5% del salario mensual. * 20 días hábiles de vacaciones * Inicio del contrato: lo antes posible **Nuestros valores** -------------- * En el CICR valoramos el impacto, la colaboración, el respeto y la compasión. Buscamos candidatos que demuestren comportamientos basados en estos valores compartidos. Para más información sobre los valores del CICR, visite esta página. **Reporta a (cargo)** --------------------- Coordinador de TIC **Responsabilidades de gestión de personas** -------------------------------------- No **Ámbito e impacto** ------------------- * Servicios de TIC en el lugar de trabajo * Soporte de usuario de segundo y tercer nivel. * Ámbito geográfico: nivel local, nacional y/o regional. **Relaciones** ----------------- * Internamente, interactúa con la dirección de la delegación y empleados. También interactúa con los niveles globales de soporte 2 y 3. * Externamente, interactúa con proveedores locales y con los departamentos de TIC de otras organizaciones. **Certificaciones / Formación requerida** --------------------------------------- * Título de posgrado en Telecomunicaciones, electrónica, informática o campo relacionado. * Certificación en gestión de TIC (ITIL). * Certificación en gestión de proyectos, un plus. * Conocimientos profundos de la capa técnica de TIC: LAN, WAN, servidores, comunicación unificada, teléfonos satelitales, radio, conectividad satelital y servicios en el lugar de trabajo. * Conocimiento de la capa administrativa de TIC: documentación, gestión de inventario, etc. * Capacidad para trabajar en equipo y organizar funciones del equipo de TIC. * Demostrada capacidad para capacitar a otros según procedimientos y estándares de TIC, para que sean autónomos en la gestión de operaciones de TIC. * Conocimiento sobre procesos financieros, cadena de suministro y otros procesos habituales de TIC es un plus. * Conocimiento específico sobre temas específicos (ciberseguridad, iniciativas transformadoras, gestión de la información) es un plus. * Excelente dominio del inglés. Otros idiomas son un plus. **Experiencia profesional requerida** ------------------------------------ * 5\-6 años de experiencia en un área del catálogo de servicios de TIC (por ejemplo, servicios en el lugar de trabajo, telecomunicaciones, TI, ServiceDesk, etc.) **Idioma** ------------ * Inglés * Español **Competencias** ---------------- * Gestión de pruebas * Integración de componentes * Gestión de la seguridad de la información * Soporte funcional * Gestión de problemas (TIC) *El CICR está comprometido con la diversidad y da la bienvenida a solicitudes de candidatos calificados independientemente de discapacidad, identidad de género, estado civil o de pareja, raza, color u origen étnico y nacional, religión o creencias, u orientación sexual.*