**Ingeniero de Soporte al Cliente** *Estamos buscando un talentoso* ***Ingeniero de Soporte al Cliente*** *para subirse a un cohete fintech unicorne.* El Ingeniero de Soporte al Cliente trabaja directamente con los clientes para identificar y resolver problemas básicos y necesidades del cliente. **¿Por qué unirse a Tipalti?** Tipalti es la plataforma impulsada por IA para la automatización financiera, elevando la forma en que los equipos financieros operan en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido e inteligentemente eliminando las complejidades de hacer negocios globales y acelerando la eficiencia de sus operaciones financieras. Nuestra plataforma ofrece una suite completa de soluciones de automatización financiera diseñadas para empresas del mercado intermedio en áreas como cuentas por pagar, pagos globales, compras, gastos de empleados, tarjetas corporativas, gestión de proveedores, cumplimiento tributario y tesorería. Tipalti colabora con instituciones financieras líderes como Citi, Wells Fargo, J.P. Morgan y Visa, permitiendo que más de 5.000 empresas globales paguen de manera eficiente y segura a millones de proveedores y beneficiarios en más de 200 países y territorios, en 120 monedas. En Tipalti, nos enorgullece nuestra cultura colaborativa, la calidad de nuestro producto y las capacidades de nuestras personas. Los Tipaltians son apasionados por su trabajo y están dispuestos a cumplir sus objetivos. Tipalti ofrece beneficios competitivos, un entorno laboral flexible, coaching profesional y un ambiente donde individuos diversos pueden prosperar y marcar la diferencia. Nuestra cultura garantiza que todos dejen sus egos en la puerta y estén listos para alcanzar el éxito juntos. Fundada en Israel en 2010, Tipalti es una empresa global con sede en el área de la Bahía de San Francisco (Foster City), con oficinas en Tel Aviv, Plano, Toronto, Vancouver, Londres, Ámsterdam, Tiflis y Medellín. **En este puesto, será responsable de:** * Brindar un servicio de clase mundial a nuestros clientes y asegurar el éxito del cliente después de la venta. * Proporcionar soporte especializado en problemas técnicos y del producto, y gestionar también las escalaciones del cliente. * Liderar/coordinar acciones para resolver problemas del cliente mientras colabora con otros equipos, incluidos Éxito del Cliente, Producto e Ingeniería, según sea necesario. * Actuar como defensor del cliente compartiendo comentarios sobre el producto con los equipos de ingeniería, producto y otras partes interesadas internas para impulsar la hoja de ruta del producto. * Crear y contribuir al desarrollo de artículos de conocimiento en la base de conocimientos de Tipalti. **Sobre ti** * **Experiencia demostrada** en soporte técnico práctico en una empresa SaaS, con enfoque en brindar soporte mediante chat en vivo y correo electrónico. * Experiencia comprobada brindando soporte en tiempo real mediante chat en vivo, incluida la gestión de múltiples conversaciones simultáneamente manteniendo una alta calidad de servicio. * Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escrita, verbal y de escucha. * Orientado al detalle y bien organizado. * Siempre aprendiendo, tiene mentalidad de crecimiento. * Fuertes habilidades de pensamiento creativo y resolución de problemas. * Experiencia trabajando con sistemas de tickets como **Zendesk** o cualquier sistema de tickets, y Salesforce. * Experiencia con NetSuite / QuickBooks u otros sistemas ERP, y conocimientos de contabilidad son una ventaja importante. * Experiencia con sistemas de pago y/o trabajar en una empresa Fintech – una ventaja. * Capacidad demostrada para leer, depurar y comprender código HTML, llamadas API, etc. – una ventaja. Tipalti publica esta oferta de empleo en nombre y por cuenta de SDS (Cyprus) Limited y/o SDS Tbilisi Limited, LLC (ambas en adelante denominadas "SDS"). Cualquier relación laboral y/o de consultoría que se establezca relacionada con esta oferta de empleo será entre usted y SDS. Tipalti no será responsable de la información ni contenidos incluidos en esta oferta de empleo, ni de ningún problema derivado de ella o relacionado con ella. **Nuestra Misión** Nuestra misión es elevar la forma en que los equipos financieros operan en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido e inteligentemente eliminando las complejidades de hacer negocios globales y acelerando la eficiencia de sus operaciones financieras. Somos la plataforma impulsada por IA que automatiza las finanzas. Tipalti está impulsado por un compromiso con nuestros clientes y el deseo de construir conexiones duraderas. Nuestro portafolio de clientes incluye empresas de alto rendimiento como Amazon Twitch, GoDaddy, Roku, WordPress.com y ZipRecruiter. Trabajamos duro por nuestra tasa de retención de clientes del 99%, construida sobre confianza, fiabilidad e innovación. Tipalti significa "lo hemos resuelto" — una misión a la que estamos constantemente comprometidos. **Acomodaciones** Tipalti promueve equipos inclusivos, en los que cada voz cuenta. Estamos comprometidos a reclutar candidatos diversos con variadas experiencias personales y habilidades. Aceptamos con gusto solicitudes de candidatos pertenecientes a grupos históricamente subrepresentados o desfavorecidos, y mantenemos un proceso equitativo de Adquisición de Talento libre de discriminación. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, Tipalti cumple con las leyes laborales y de derechos humanos en las diversas jurisdicciones donde operamos. Si necesita ajustes razonables o acomodaciones durante el proceso de reclutamiento, incluido acceso a formatos alternativos de materiales, espacios de reunión u otras acomodaciones que puedan permitir mejor su participación plena, comuníquese con hr@tipalti.com para obtener asistencia. **Privacidad** Estamos comprometidos a proteger los intereses de privacidad de los solicitantes y candidatos. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad durante nuestro proceso de Adquisición de Talento, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo a continuación: