**Líder del Equipo de Soporte Técnico** Como **Líder del Equipo de Soporte Técnico**, supervisará un equipo de Soporte de Ingeniería mientras sigue participando directamente aproximadamente el 50 % del tiempo. En este puesto, desempeñará un papel fundamental para garantizar operaciones diarias fluidas, asegurar la resolución oportuna y efectiva de tickets y fomentar el crecimiento y desarrollo de su equipo. Reportando al Gerente/Superior del Soporte de Ingeniería, actuará como un vínculo esencial entre nuestros equipos de ingeniería, clientes y dirección, con cobertura principal en las zonas horarias de EE.UU./América Latina. **¿Por qué unirse a Tipalti?** Tipalti es la plataforma impulsada por IA para la automatización financiera, que mejora la forma en que operan los equipos financieros en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para que crezcan más rápido e inteligentemente eliminando las complejidades de hacer negocios globales y acelerando la eficiencia de sus operaciones financieras. Nuestra plataforma ofrece una suite completa de soluciones de automatización financiera diseñadas para empresas del segmento intermedio en áreas como cuentas por pagar, pagos globales, compras, gastos de empleados, tarjetas corporativas, gestión de proveedores, cumplimiento tributario y tesorería. Tipalti se asocia con instituciones financieras líderes como Citi, Wells Fargo, J.P. Morgan y Visa, permitiendo que más de 5.000 empresas globales paguen de manera eficiente y segura a millones de proveedores y beneficiarios en más de 200 países y territorios, en 120 monedas. En Tipalti, nos enorgullecemos de nuestra cultura colaborativa, la calidad de nuestro producto y las capacidades de nuestro personal. Los Tipaltians son apasionados por su trabajo y están ansiosos por cumplir sus objetivos. Tipalti ofrece beneficios competitivos, un entorno laboral flexible, coaching profesional y un ambiente donde personas diversas pueden prosperar y generar impacto. Nuestra cultura asegura que todos dejen sus egos en la puerta y estén listos para alcanzar juntos el éxito. Fundada en Israel en 2010, Tipalti es una empresa global con sede en el Área de la Bahía de San Francisco (Foster City), con oficinas en Tel Aviv, Plano, Toronto, Vancouver, Londres, Ámsterdam, Tiflis y Medellín. **En este puesto, será responsable de:** * Capacitar y apoyar a los miembros de su equipo, brindando orientación sobre problemas técnicos complejos y diseñando procesos de incorporación para nuevos empleados. Será responsable de crear y gestionar el horario de turnos del equipo para garantizar una cobertura adecuada. * Supervisar la asignación y priorización de tickets para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Manejará las escalaciones del equipo de Operaciones, de la gerencia y/o de los clientes, asegurando una resolución rápida y efectiva. * Asumir la responsabilidad de proyectos específicos de clientes, coordinando con las partes interesadas relevantes para llevarlos desde el inicio hasta el final. Trabajará en estrecha colaboración y reportará a gerentes globales para asegurar la alineación entre dominios y apoyar iniciativas interdepartamentales. * Trabajar activamente en tickets técnicos y utilizar sus sólidos conocimientos técnicos para guiar al equipo en la solución de casos complejos. * Interactuar directamente con los clientes en asuntos de alta prioridad y proporcionar actualizaciones oportunas a la dirección sobre el progreso y los problemas críticos. Liderará la preparación de documentos RCA para incidentes importantes, asegurando una comunicación clara y oportuna. * Identificar proactivamente brechas en los procesos, proponer soluciones e impulsar iniciativas para mejorar la eficiencia y la documentación. **Sobre usted** * Experiencia práctica en Soporte o Soporte Técnico, o en un campo relacionado. * Experiencia comprobada en liderazgo dentro de un equipo de soporte técnico o de ingeniería, preferiblemente en un entorno SaaS. * Fuertes habilidades técnicas para la resolución de problemas. * Disponibilidad para ayudar con problemas críticos de nivel 1 fuera del horario laboral habitual cuando sea necesario. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal tanto en inglés como en español. * Es asertivo, decisivo y seguro, con capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples escalaciones. También es resiliente y orientado a soluciones en situaciones difíciles. * Un fuerte sentido de responsabilidad y rendición de cuentas, con la capacidad de trabajar de forma independiente y destacar en un entorno dinámico. * Habilidades de comunicación: excelentes habilidades verbales y escritas, con capacidad para traducir problemas técnicos complejos en explicaciones claras y comprensibles para los clientes. * Atributos personales: autónomo, rápido aprendiz, adaptable y un líder de equipo efectivo. Tipalti publica esta oferta de empleo en nombre y por cuenta de SDS (Cyprus) Limited y/o SDS Tbilisi Limited, LLC (ambas denominadas en adelante como “SDS”). Cualquier relación laboral y/o de consultoría que se establezca en relación con esta oferta será entre usted y SDS. Tipalti no será responsable de la información ni contenidos incluidos en esta oferta de empleo, ni de ningún problema derivado de ella o relacionado con la misma. **Nuestra Misión** Nuestra misión es elevar la forma en que operan los equipos financieros en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para que crezcan más rápido e inteligentemente eliminando las complejidades de hacer negocios globales y acelerando la eficiencia de sus operaciones financieras. Somos la plataforma impulsada por IA que automatiza las finanzas. Tipalti está impulsado por un compromiso con nuestros clientes y el deseo de construir conexiones duraderas. Nuestro portafolio de clientes incluye empresas de alto rendimiento como Amazon Twitch, GoDaddy, Roku, WordPress.com y ZipRecruiter. Trabajamos arduamente por nuestra tasa de retención de clientes del 99 %, construida sobre la base de confianza, fiabilidad e innovación. Tipalti significa "lo hemos gestionado" — una misión a la cual estamos constantemente comprometidos. **Accesibilidad** Tipalti promueve equipos inclusivos, en los que todas las voces cuentan. Estamos comprometidos a reclutar candidatos diversos con distintas experiencias personales y habilidades. Acogemos solicitudes de candidatos pertenecientes a grupos históricamente subrepresentados o desfavorecidos, y mantenemos un proceso equitativo de Adquisición de Talento libre de discriminación. Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, Tipalti cumple con las leyes de empleo y derechos humanos en las diversas jurisdicciones en las que operamos. Si necesita ajustes razonables o adaptaciones durante el proceso de reclutamiento, incluido acceso a formatos alternativos de materiales, espacios de reunión u otras adaptaciones que puedan facilitar mejor su participación plena, comuníquese con hr@tipalti.com para obtener ayuda. **Privacidad** Estamos comprometidos a proteger los intereses de privacidad de los solicitantes y candidatos. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad durante nuestro proceso de Adquisición de Talento, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo a continuación: