**Líder del Equipo de Soporte Técnico** Como **Líder del Equipo de Soporte Técnico**, supervisarás un equipo de Soporte de Ingeniería mientras sigues participando activamente aproximadamente el 50 % del tiempo. En este puesto, desempeñarás un papel fundamental para garantizar operaciones diarias fluidas, asegurar la resolución oportuna y eficaz de incidencias y fomentar el crecimiento y desarrollo de tu equipo. Reportarás al Gerente/Senior Manager de Soporte de Ingeniería y actuarás como puente esencial entre nuestros equipos de ingeniería, clientes y dirección, con cobertura principal en las zonas horarias de EE.UU./América Latina. **¿Por qué unirse a Tipalti?** Tipalti es la plataforma impulsada por IA para la automatización financiera, que transforma la forma en que los equipos financieros operan en la economía global. Ayudamos a nuestros clientes a escalar más rápido e inteligentemente eliminando las complejidades de hacer negocios globales y acelerando la eficiencia de sus operaciones financieras. Nuestra plataforma ofrece una suite completa de soluciones de automatización financiera diseñadas para empresas del segmento medio en áreas como cuentas por pagar, pagos globales, compras, gastos de empleados, tarjetas corporativas, gestión de proveedores, cumplimiento fiscal y tesorería. Tipalti colabora con instituciones financieras líderes como Citi, Wells Fargo, J.P. Morgan y Visa, permitiendo que más de 5.000 empresas globales paguen de manera eficiente y segura a millones de proveedores y beneficiarios en más de 200 países y territorios, en 120 monedas. En Tipalti, nos enorgullece nuestra cultura colaborativa, la calidad de nuestro producto y las capacidades de nuestras personas. Los Tipaltians sienten pasión por su trabajo y están dispuestos a lograr los objetivos. Tipalti ofrece beneficios competitivos, un entorno laboral flexible, tutoría profesional y un ambiente donde individuos diversos pueden prosperar y marcar la diferencia. Nuestra cultura garantiza que todos dejen sus egos a un lado y estén listos para alcanzar el éxito juntos. Fundada en Israel en 2010, Tipalti es una empresa global con sede en el área de la bahía de San Francisco (Foster City), con oficinas en Tel Aviv, Plano, Toronto, Vancouver, Londres, Ámsterdam, Tiflis y Medellín. **En este puesto, serás responsable de:** * Capacitar y apoyar a los miembros de tu equipo, brindando orientación sobre problemas técnicos complejos y diseñando procesos de incorporación para nuevos empleados. Serás responsable de crear y gestionar el horario rotativo del equipo para garantizar una cobertura adecuada. * Supervisar la asignación y priorización de incidencias para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Manejarás las escalaciones del equipo de Operaciones, de la gerencia y/o de los clientes, asegurando una resolución rápida y eficaz. * Hacerse cargo de proyectos específicos de clientes, coordinando con las partes interesadas pertinentes para llevarlos desde el inicio hasta la finalización. Trabajarás en estrecha colaboración y reportarás a gerentes globales para asegurar la alineación entre dominios y apoyar iniciativas interdepartamentales. * Trabajar activamente en incidencias técnicas y utilizar tus sólidos conocimientos técnicos para guiar al equipo en la resolución de casos complejos. * Interactuar directamente con los clientes en asuntos de alta prioridad y proporcionar actualizaciones oportunas a la dirección sobre el progreso y los problemas críticos. Liderarás la preparación de documentos RCA para incidentes importantes, asegurando una comunicación clara y oportuna. * Identificar proactivamente lagunas en los procesos, proponer soluciones e impulsar iniciativas para mejorar la eficiencia y la documentación. **Sobre ti** * Experiencia práctica en Soporte o Soporte Técnico, o en un campo relacionado. * Experiencia comprobada en liderazgo dentro de un equipo de soporte técnico o de ingeniería, preferiblemente en un entorno SaaS. * Sólidas habilidades técnicas para la resolución de problemas. * Disponibilidad para ayudar con problemas críticos de nivel 1 fuera del horario laboral habitual cuando sea necesario. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal tanto en inglés como en español. * Eres asertivo, decisivo y seguro, con capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples escalaciones. También eres resistente y orientado a soluciones en situaciones difíciles. * Un fuerte sentido de responsabilidad y rendición de cuentas, con la capacidad de trabajar de forma independiente y destacar en un entorno dinámico. * Habilidades comunicativas: Excelentes habilidades verbales y escritas, con capacidad para traducir problemas técnicos complejos en explicaciones claras y comprensibles para los clientes. * Atributos personales: Autónomo, rápido aprendiz, adaptable y un líder de equipo eficaz. Tipalti publica esta oferta de empleo en nombre y por cuenta de SDS (Cyprus) Limited y/o SDS Tbilisi Limited, LLC (ambas en adelante denominadas "SDS"). Cualquier relación laboral y/o de consultoría que se establezca en relación con esta oferta será entre tú y SDS. Tipalti no será responsable de la información ni contenidos incluidos en esta oferta de empleo, ni de ningún problema derivado de ella o relacionado con la misma. **Nuestra Misión** Nuestra misión es transformar la forma en que operan los equipos financieros en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido e inteligentemente eliminando las complejidades de hacer negocios globales y acelerando la eficiencia de sus operaciones financieras. Somos la plataforma impulsada por IA que automatiza las finanzas. Tipalti está impulsado por el compromiso con nuestros clientes y el deseo de construir relaciones duraderas. Nuestro portafolio de clientes incluye empresas de alto rendimiento como Amazon Twitch, GoDaddy, Roku, WordPress.com y ZipRecruiter. Trabajamos duro por nuestra tasa de retención del 99 %, basada en la confianza, fiabilidad e innovación. Tipalti significa "lo hemos gestionado", una misión a la que estamos constantemente comprometidos. **Accesibilidad** Tipalti defiende equipos inclusivos, en los que cada voz cuenta. Estamos comprometidos a reclutar candidatos diversos con distintas experiencias personales y habilidades. Aceptamos con gusto solicitudes de candidatos pertenecientes a grupos históricamente subrepresentados o desfavorecidos, y mantenemos un proceso de Adquisición de Talento equitativo y libre de discriminación. Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, Tipalti cumple con las leyes laborales y de derechos humanos en las diversas jurisdicciones donde operamos. Si necesitas ajustes razonables o adaptaciones durante el proceso de selección, incluido el acceso a materiales en formatos alternativos, espacios de reunión u otras adaptaciones que faciliten tu participación plena, por favor contacta a hr@tipalti.com para obtener ayuda. **Privacidad** Estamos comprometidos a proteger los intereses de privacidad de los solicitantes y candidatos. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad durante el proceso de Adquisición de Talento, consulta nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo a continuación: Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo \| Tipalti **www.tipalti.com/privacy/job\-candidate\-privacy\-notice/**