Somos especialistas en **transformación tecnológica**, uniendo experiencia humana con inteligencia artificial para crear soluciones tecnológicas escalables. Con más de 7.400 colaboradores CI\&T en todo el mundo, hemos establecido alianzas con más de 1.000 clientes durante nuestros 30 años de historia. La inteligencia artificial es nuestra realidad. **Horario de trabajo CO:** Lunes a viernes, de 11:00 a.m. a 8:00 p.m., hora de Colombia. **Descripción del puesto:**Buscamos un Analista de Soporte con experiencia en desarrollo Fullstack o Backend, con conocimientos en Node.js y React. En este rol, será responsable de brindar soporte técnico y solución de problemas para nuestras aplicaciones web, garantizando una experiencia de usuario fluida. Además, debe tener experiencia en soporte de producción y estar dispuesto a estar de guardia ocasionalmente los fines de semana para apoyar nuestros entornos de producción. **Principales responsabilidades:*** Brindar soporte de nivel 3 para aplicaciones web desarrolladas con React y Node.js, abordando problemas técnicos complejos y resolviéndolos eficientemente. * Colaborar con el equipo de desarrollo para comprender la arquitectura y funcionalidad de las aplicaciones, facilitando la solución efectiva de problemas. * Atender de forma inmediata los problemas reportados en sitios web y portales en vivo. * Identificar y analizar desafíos técnicos reportados por usuarios y partes interesadas, implementando soluciones efectivas. * Colaborar con los equipos de QA para asegurar que los problemas estén documentados y rastreados, y participar en el análisis de causas raíz de problemas recurrentes. **Requisitos y habilidades:*** Experiencia comprobada como Analista de Soporte o cargo similar, con conocimientos en React, Node.js y/o TypeScript. Se valora positivamente experiencia con Akamai. * Sólidas habilidades de depuración y resolución de problemas, con capacidad para analizar y resolver eficazmente incidencias técnicas. * Experiencia en soporte de producción o disposición para aprender, con disponibilidad para estar de guardia durante los fines de semana cuando sea necesario. * Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, capaz de transmitir información técnica a partes interesadas no técnicas. * Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno de equipo y contribuir a una cultura positiva del mismo. ¡Únete a nosotros para redefinir el futuro de las soluciones digitales y desempeñar un papel fundamental en brindar un soporte excepcional a nuestros usuarios! \#LI\-MR5 **Nuestros beneficios incluyen:*** Seguro médico premium * Vale de alimentación * Licencias de maternidad y paternidad * Subsidio para servicios móviles * Pago por enfermedad y seguro de vida * Universidad CI\&T * Feriados colombianos * Vacaciones pagadas Y muchos otros. La colaboración es nuestra superpotencia, la diversidad nos une y la excelencia es nuestro estándar. Valoramos las identidades diversas y las experiencias vitales únicas, fomentando un entorno laboral diverso, inclusivo y seguro. Fomentamos las solicitudes de grupos diversos y subrepresentados para nuestros puestos de trabajo. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como revisar solicitudes, analizar currículos o evaluar respuestas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas finalmente por personas. Si desea obtener más información sobre cómo se procesan sus datos, contáctenos.