Función del trabajo: Software \& Cloud El rol: Tenemos el placer de anunciar una oportunidad para unirse a nuestro equipo como: **Analista de Calidad y Procesos****SoftwareOne** Ámbito: Tiempo completo \| **Oficina: Medellín** \| Híbrido **Cómo sería un día típico en este puesto:*** Realizar **auditorías internas de procesos y calidad** dentro de la organización. * **Revisar y actualizar la documentación** del sistema de gestión para garantizar su precisión y cumplimiento. * **Analizar los resultados de satisfacción del cliente y los casos PQR**, identificando las causas raíz y proponiendo acciones correctivas. * **Colaborar con equipos multifuncionales** para promover la mejora continua y el cumplimiento de los estándares de calidad. Lo que necesitamos de ti: **Perfil:** Profesional, técnico o tecnólogo en calidad, ingeniería de procesos o ingeniería industrial, con experiencia en gestión de procesos, control de documentos, auditorías internas, indicadores de desempeño, mejora continua y revisión de PQR. **Habilidades requeridas:*** Experiencia realizando auditorías internas y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad (ISO, ITIL, entre otros). * Experiencia en gestión documental y sistemas de calidad – revisión y actualización de la documentación del sistema de gestión. * Experiencia en gestión de satisfacción del cliente y de PQR – análisis de resultados de satisfacción, manejo de PQRS (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias) y propuesta de acciones de mejora. **¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?*** Cultura creativa basada en valores que fomentan un ambiente laboral positivo y solidario. * Programas de reconocimiento al empleado. * Diversas oportunidades de formación y desarrollo. * Equilibrio entre la vida laboral y personal. * Programa de bonificación por referidos. * Interacción multicultural. * Contribución a la sociedad mediante iniciativas de empleados. * Eventos corporativos. * Tecnologías de vanguardia para nuestros clientes y colegas. * ¡Y mucho más! En SoftwareOne, estamos comprometidos a ofrecer un entorno de respeto mutuo en el que todas las oportunidades laborales sean iguales para todos los solicitantes y miembros del equipo, independientemente de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, situación de discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión, o cualquier otra característica protegida por leyes locales. ¿Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne y Crayon se han unido para convertirse en un proveedor global de soluciones de software y cloud impulsado por inteligencia artificial. Con presencia en más de 70 países y un equipo de aproximadamente 13.000 profesionales, la organización combinada reúne escala global y experiencia local para ayudar a los clientes a reducir costos, acelerar el crecimiento y navegar con confianza por entornos de TI complejos. Aprovechando capacidades profundas en cloud, software, datos e IA, la empresa empodera a las organizaciones para modernizarse, innovar y aprovechar todo el valor de sus inversiones tecnológicas. Intercambio y Euronext Oslo Børs bajo el símbolo SWON. Visítenos en www.softwareone.com Acomodaciones: SoftwareOne da la bienvenida a candidatos de todos los orígenes y capacidades. Si requiere ajustes razonables en cualquier momento durante el proceso de reclutamiento, envíenos un correo electrónico a reasonable.accommodations@softwareone.com. Por favor incluya el puesto al que está aplicando y su ubicación por país. Alguien de nuestra organización que no forme parte del proceso de toma de decisiones se pondrá en contacto para discutir sus necesidades específicas y haremos todo lo posible por atenderle. Cualquier información compartida será almacenada de forma segura y tratada con la máxima confidencialidad conforme al RGPD. En SoftwareOne, estamos comprometidos a proporcionar un entorno de respeto mutuo donde las oportunidades de empleo iguales estén disponibles para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin importar raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Además, animamos a personas experimentadas que han tomado una pausa intencional en su carrera y que ahora están listas para reincorporarse al trabajo a explorar nuestro programa SOAR.