**Acerca del trabajo** Un Representante de Servicio al Cliente (o CSR) actuará como enlace, proporcionará información clara y precisa, y resolverá cualquier problema relacionado que nuestros clientes enfrenten con eficiencia y calidad. Los mejores CSR son genuinamente dispuestos a ayudar a los clientes. Deben ser pacientes, empáticos y tener grandes habilidades comunicativas. Tienen confianza para solucionar problemas y son capaces de investigar si no cuentan con suficiente información para resolver las quejas de los clientes. **Qué harás tú** * Desarrollar y mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento. * Responder rápidamente a las consultas de los clientes y ser un oyente activo. * Comunicarse con los clientes a través de diversos canales. * Reconocer y resolver quejas e inconvenientes de los clientes. * Comprender y estudiar la información sobre productos y soporte para transmitirla al cliente. * Procesar pedidos, formularios, solicitudes y trámites según corresponda. * Llevar registros de interacciones, transacciones, comentarios y quejas de los clientes. Comunicarse y coordinar con colegas según sea necesario. * Garantizar la satisfacción del cliente y brindar soporte profesional. * Construir relaciones sostenibles y generar confianza con los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva. * Cumplir con las metas individuales y del equipo de servicio al cliente, así como con los objetivos de manejo de llamadas. * Hacer el esfuerzo adicional para involucrar a los clientes y superar sus expectativas de servicio. * Contribuir a un ambiente positivo y agradable en el centro de servicio al cliente y en EmpireOne en general. **Habilidades y experiencia que buscamos** * Título de secundaria o superior. * Experiencia en trabajos de soporte al cliente. * Excelentes habilidades de escucha y una voz y actitud empáticas. * Responsabilidad y dedicación a la satisfacción del cliente. * Capacidad para mantener la calma cuando los clientes están estresados o molestos. * Habilidades para resolver conflictos y negociación. * Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo eficazmente. * Posee buena atención al detalle; atento y adaptable. * Tiene capacidad para trabajar bajo presión; y buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Posee buenas habilidades informáticas, familiaridad con sistemas y prácticas de CRM; y aplicaciones de Windows Office y otras aplicaciones de Internet. * Excelentes habilidades de comunicación y presentación. * Excelentes habilidades de habla y escritura en inglés. * Excelentes habilidades de habla y escritura en español. Horario de trabajo: 40 horas por semana, 8 horas diarias con 30 minutos de descanso para el almuerzo Tipos de empleo: Tiempo completo, Medio tiempo Experiencia: * Servicio al cliente: 1 año (Requerido) Idioma: * Inglés (Requerido) * Español (Requerido)